App do Entregador

Como o entregador usa o app no dia a dia e como a sua empresa configura o que ele vê

Primeiros passos no app

Instalar, entrar, permissões do celular, ajustes e perfil

• Ajustes do app do entregador: sobreposição, tela, texto, mapa e somEntenda cada opção da tela Ajustes do app do entregador e quais deixar ligadas para o pedido aparecer com o celular no bolso.
• Atualização obrigatória do app do entregador: tela "Atualize o app"Entenda por que o app do entregador pede para atualizar, como o entregador atualiza pela loja e o que fazer se a tela não sair.
• Conheça o app do entregador: tela inicial, botão Ativo e menuVeja o que cada parte da tela inicial e do menu do app do entregador faz, como ele fica ativo para receber pedidos e quais opções do painel mudam o que aparece.
• Perfil do entregador no app: dados, foto, senha e excluir contaVeja o que o entregador altera no Perfil do app, como bloquear essa alteração pelo painel e como funciona a exclusão da conta.
• Primeiro acesso ao app do entregador: login, senha e permissões do celularPasso a passo para o entregador novo entrar no app, recuperar a senha e liberar localização, notificações, sobreposição e bateria para os pedidos tocarem.
• Suporte no app do entregador: chat com a central e avisosVeja como o entregador fala com a sua central pelo app, onde ele encontra os avisos que você manda e como responder pelo painel.
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Receber pedidos

Ficar online, o toque do pedido, pedidos disponíveis e agendados, mapa e rotas

• Como o pedido toca no app do entregador: cartão, aceitar e recusarVeja como o pedido aparece para o entregador (app aberto, minimizado e iPhone), o que o cartão do toque mostra e como ele aceita ou recusa.
• Mapa e rotas no app do entregador: tarifa dinâmica, fila, roteirizar e navegarEntenda o mapa do app do entregador, as áreas de tarifa dinâmica, a fila, o botão Roteirizar entregas e como abrir a rota no Google Maps ou no Waze.
• Pedidos disponíveis e agendados no app do entregadorVeja onde o entregador encontra os pedidos que tocaram e ainda estão livres, e como ele reserva ou desiste de pedidos agendados.
• Por que o entregador não recebe pedidos? Lista de conferênciaConfira, na ordem certa, os motivos para um pedido não tocar no app do entregador: offline, permissões do celular, bloqueio, tipo de serviço, distância, limites e regras do cliente.
• Por que alguns entregadores ficam offline sozinhos?O que acontece? Alguns entregadores podem ficar offline automaticamente (o interruptor Ativo do app desliga sozinho), mesmo sem tocar no botão para se…

Fazer a entrega

Do aceite à conclusão: coleta, códigos, comprovante, problemas e avisos

• "Você está muito longe": mensagens de distância e GPS no app do entregadorEntenda por que o app recusa marcar coleta ou entrega com a mensagem de distância, o que orientar o entregador sobre o GPS e onde ajustar cada distância.
• Avisos de pedido alterado, cancelado ou removido no app do entregadorEntenda os avisos que o entregador recebe quando um pedido dele muda, é cancelado, removido ou fica pronto, e como orientar a equipe a ler cada um.
• Chat com a loja no app do entregador: conversa do pedidoVeja como o entregador conversa com a loja dentro do pedido pelo botão Falar com a Loja, como a equipe e o cliente respondem e quais opções mudam o chat.
• Cobrança na porta pelo app do entregador: dinheiro, maquininha, Pix e trocoVeja como o app avisa o entregador do que ele deve receber em mãos, onde ele vê o valor e o troco de cada entrega e o que acontece na carteira dele.
• Corrida de rua: o motorista lança a corrida pelo app do entregadorVeja como liberar e usar a Nova corrida, para o motorista registrar pelo app a corrida do passageiro que parou na rua.
• Passo a passo da entrega no app do entregador: do aceite à conclusãoVeja cada botão que o entregador usa no app, do aceite ao pedido concluído: chegada na coleta, código de coleta, coletado, código de confirmação, comprovante e retorno.
• Problema na entrega, devolver à fila e cancelar pelo app do entregadorEntenda a diferença entre rejeitar, devolver à fila, informar problema na entrega e cancelar pelo app, e como liberar ou limitar cada ação no painel.
• Chegada na entrega e confirmação automática por proximidadeAtive o botão Cheguei na entrega no app do entregador e deixe o sistema marcar sozinho a chegada na coleta, o coletado e a chegada na entrega pela posição do entregador.
• Código de entrega do iFood no app do entregador: "Finalize a entrega no iFood"Entenda o aviso que o app do entregador mostra depois de finalizar pedidos do iFood com entrega própria, como usar o Código da Entrega e o botão Abrir iFood, e a diferença para o código de confirmação.
• Mensagens de erro ao avançar o pedido no app do entregadorO que significa cada mensagem que o app mostra ao aceitar, coletar, entregar e concluir um pedido, e o que fazer.

Carteira, saques e ganhos

Saldo, saque, antecipação, extratos, acerto e ganhos do entregador

• Antecipação de saldo pelo app do entregadorVeja como o entregador antecipa o saldo bloqueado pela Carteira do app, como a taxa e o valor são calculados e o que acontece até o dinheiro cair na conta.
• Carteira do entregador no app: saldo, extrato, saque e recargaVeja o que o entregador encontra na Carteira do app (saldo disponível e bloqueado, extrato, saque, antecipação e recarga) e quais opções do painel mudam essa tela.
• Extrato de saques no app do entregador: situação de cada saqueVeja como o entregador acompanha os saques pelo app: em análise, a caminho, pago ou recusado, com as taxas e o valor que caiu na conta.
• Ganhos, atividades e histórico de pedidos no app do entregadorVeja onde o entregador acompanha quanto ganhou no dia, na semana e no mês, o tempo online e a lista dos pedidos concluídos.
• Horários de saque e saque automático do entregadorDefina em que dias e horários o entregador pode pedir saque pelo app, com limites e saques grátis por horário, e programe o saque automático do saldo disponível.
• Como o entregador solicita um saque pelo appO que é? O saque é a forma de o entregador transferir para a conta dele o saldo disponível na carteira digital do app. O item Carteira só aparece no a…

Rankings, desafios e operações

O que o entregador vê de rankings, desafios e operações programadas

• Desafios no app do entregador: metas, progresso e bônusVeja como o entregador encontra os desafios no app, participa, acompanha o progresso e recebe o bônus na carteira.
• Operações programadas no app do entregador: ofertas, convites e minhas operaçõesVeja como o entregador encontra, aceita ou recusa operações programadas (escalas e diárias) pelo app, como a chegada é registrada e como ele recebe.
• Ranking e Ranking de Pontos no app do entregadorEntenda as duas telas de ranking do app do entregador, o que cada uma mostra e quais opções do painel ligam cada uma.

Configurar o app pelo painel

Opções do painel que mudam o que o entregador vê e pode fazer no app

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• Permissões no app do entregador: Ocultar forma de pagamento em pagamentos onlineO que é essa função? Quando ativada, o app do entregador deixa de mostrar a forma de pagamento dos pedidos pagos online (pelo Portal, com cartão, Pix…
• Permissões do app do entregador: Bloquear entregador de alterar dados cadastrais pelo appO que é essa função? Quando ativada, o entregador não consegue mudar os próprios dados cadastrais pelo app. Só a sua equipe altera esses dados, pelo c…
• Permissões no app do entregador: Mostrar áreas automáticas de tarifa dinâmica para o entregador no appO que é essa função? Mostra no mapa do app do entregador as áreas em que a tarifa dinâmica automática está aumentando o valor naquele momento, com o m…
• Permissões no app do entregador: Ativar proteção contra apps robôs de aceitarem a corrida de maneira automáticaO que é essa função? Dá mais segurança contra robôs de autoclique, apps que aceitam pedidos sozinhos no lugar do entregador. Com a proteção, o aceite…
• Permissões no app do entregador: Home e roteirização no app do EntregadorComo acessar todas as funções No painel, acesse Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador. Todas as opções deste artigo ficam nes…
• Permissões do app do entregador: Ocultar valor do pedidoO que é essa função? Quando ativada, o valor do pedido não aparece para o entregador enquanto o pedido está sendo oferecido. Ele só fica sabendo o val…
• Permissões no app do entregador: Permitir otimização de bateriaO que é essa função? Vale para celulares Android. Por padrão (opção desmarcada), o app exige que o entregador desative a otimização de bateria do app…
• Permissões no app do entregador: Mostrar Chat de Suporte no App do EntregadorO que é essa função? Quando ativada, mostra o item Suporte no menu do app do entregador. Ali ele conversa com a sua equipe por chat e vê os avisos que…