Avisos de pedido alterado, cancelado ou removido no app do entregador
Entenda os avisos que o entregador recebe quando um pedido dele muda, é cancelado, removido ou fica pronto, e como orientar a equipe a ler cada um.
O que é
Depois que o entregador aceita um pedido, muita coisa ainda pode mudar: o cliente inclui um endereço, a central troca a observação, o pedido é cancelado ou passa para outro entregador. Para ele não seguir com informação velha, o app avisa na hora, com uma notificação e uma janela que mostra o que aconteceu.
Os avisos valem para o pedido que já está com o entregador (aceito em diante). Pedido que ainda está tocando não gera aviso: se ele for cancelado, o toque simplesmente some da tela.
Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Quais avisos o entregador recebe
| Aviso | Quando chega | O que aparece no app |
|---|---|---|
| Pedido alterado (laranja) | Mudou endereço, entrou uma entrega nova, o retorno foi incluído ou retirado, mudou a observação, a forma de pagamento/troco ou o valor do entregador. | "Pedido #123 alterado" e a lista O QUE MUDOU: Endereço novo, Endereço alterado, Retorno incluído, Retorno retirado, Observação, Pagamento ou troco, Seu valor. Logo acima: "Confira antes de seguir." |
| Pedido pronto (verde) | A loja marcou no Portal B2B que o pedido aceito ficou pronto para coleta. | "Pedido #123 pronto" / "Pedido pronto para coleta." |
| Pedido cancelado (vermelho) | O pedido foi cancelado pela central, pelo cliente ou pela integração. | "Pedido cancelado" / "Pedido #123 foi cancelado." e o motivo, quando quem cancelou escreveu um. |
| Pedido removido (vermelho) | A central ou o cliente tirou o pedido do entregador ou passou para outro. | "Pedido removido" / "Pedido #123 desvinculado de você." |
| Não coletado no prazo (vermelho) | O tempo de coleta acabou antes de ele coletar (com o Tempo de Coleta ligado). | "Pedido #123 removido" / "Como não houve coleta no prazo, outro entregador vai assumir" |
| Pedido agrupado (azul) | O pedido foi agrupado com outros. | "Pedido agrupado #123" / "2 pedidos agrupados em #…" |
| Tipo de serviço alterado (azul) | A central ou o cliente trocou o tipo de serviço do pedido. | "O tipo de serviço do pedido #123 foi alterado para Moto". Se o tipo novo não é um dos dele: "Um tipo de serviço não permitido para você foi definido e por isso você foi desvinculado do pedido". |
| Retorno confirmado (verde) | O cliente confirmou pelo Portal B2B que o entregador voltou ao local de coleta. | "Retorno confirmado" / "O cliente confirmou seu retorno. Pedido #123 foi finalizado." |
O que o cliente faz no Portal B2B e gera aviso
Boa parte dos avisos nasce de uma ação do cliente no Portal B2B (ou no App B2B), pelo menu ⋮ do card do pedido ou pelos botões do card. Cada ação só aparece para ele se você liberou a opção em Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B (ou só para ele, na aba Permissões do cadastro):
| Ação do cliente no portal | Aviso no app | Opção que libera |
|---|---|---|
| Editar Pedido (endereço, observação, forma de pagamento…) | Pedido alterado | Cliente Pode Editar os Dados do Pedido e os status em que a edição vale |
| Cancelar Pedido depois do aceite | Pedido cancelado | Cancelar pedido após aceito |
| Remover Entregador, Mudar Entregador ou Alterar Entregador | Pedido removido | As opções de remover, mudar ou alterar o entregador |
| Alterar Tipo de Serviço | Tipo de serviço alterado | Cliente pode alterar o tipo de serviço do pedido até antes da coleta |
| Está pronto | Pedido pronto | Avisar que o pedido aceito está pronto |
| Botão verde Confirmar retorno do Entregador | Retorno confirmado | Cliente confirma retorno do entregador (finaliza pedido com retorno) |
No card do portal, o aviso de pronto aparece como uma bolinha: vermelha (Em preparo) até o cliente tocar em Está pronto, verde (Pronto para coleta) depois.
Veja todas as ações em Ações do pedido no Portal B2B e a edição em Editar pedido no Portal B2B.
Como o aviso aparece no app
- Chega uma notificação no topo do celular, com o som de notificação do aparelho (não é o toque de pedido novo, para não confundir).
- Com o app aberto, sobe na hora uma janela na parte de baixo da tela, na cor do aviso. Ela não fecha arrastando: o entregador precisa tocar num botão.
- Se o app estava fechado ou em segundo plano, o entregador toca na notificação. O app abre o pedido com a janela do aviso por cima.
- O entregador lê e toca em:
- Ver pedido → ou Fechar nos avisos de alterado, pronto, agrupado e tipo de serviço;
- Entendi nos avisos de cancelado, removido, não coletado e retorno confirmado.
Outros detalhes:
- Se chegam vários avisos juntos, eles aparecem um de cada vez.
- O entregador não recebe aviso do que ele mesmo fez pelo app.
- Nos avisos de removido e não coletado, o pedido já não é dele: o app mostra só a janela, sem abrir o pedido.
- A tela do pedido se atualiza sozinha. Pedido cancelado ganha a faixa vermelha PEDIDO CANCELADO e sai da lista "Em Andamento".
- Abrir o app pelo ícone não mostra aviso perdido. O aviso aparece com o app aberto ou tocando na notificação.
O que orientar o entregador
- Deixar as notificações do app permitidas no celular. Sem isso, os avisos não chegam.
- Ler o O QUE MUDOU antes de seguir. Se aparecer Endereço novo ou Endereço alterado, abrir o pedido (Ver pedido →) e conferir a rota de novo.
- Com Seu valor na lista, abrir o pedido para ver o valor novo.
- Com Pedido cancelado no meio do caminho, falar com a central para saber o que fazer com a mercadoria, se ela já foi coletada.
Configurações do painel que mudam isso
- Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador › Avisar o entregador quando o pedido em andamento for alterado ("Endereços, paradas, observação, pagamento ou valor do entregador."). Já vem ligada. Desligada, o entregador deixa de receber o aviso de alterado. Os outros avisos continuam.
- O aviso de cancelado é enviado sempre. Não há opção para desligar.
- O aviso de pronto depende de o cliente poder marcar o pedido como pronto: Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B › Avisar que o pedido aceito está pronto.
- O aviso de não coletado no prazo só existe com o Tempo de Coleta ligado.
Veja também: Passo a passo da entrega no app e Permissões no App do Entregador.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| O pedido foi cancelado e não pode ser alterado | Toast ao aceitar ou mudar status | O pedido foi cancelado (pela loja, pelo admin ou pelo sistema). | Nada a fazer; ele sai da lista. |
| Pedido cancelado — "Pedido #número foi cancelado." | Push | O pedido em andamento foi cancelado. Sai sempre. | Parar o trajeto. |
| PEDIDO CANCELADO | Faixa vermelha na tela do pedido | Pedido aberto já está cancelado. | Voltar à tela inicial. |
| Pedido #número alterado — "Mudou: o quê. Confira antes de seguir." | Push + aviso "O QUE MUDOU" (Endereço novo, Endereço alterado, Retorno incluído, Retorno retirado, Observação, Pagamento ou troco, Seu valor) | A loja/central alterou o pedido em andamento. | Abrir e conferir. Empresa: Permissões › "Avisar o entregador quando o pedido em andamento for alterado". |
| Pedido removido — "Pedido #número desvinculado de você." | Push | O admin/loja tirou o pedido desse entregador. | Nada a fazer. |
| Pedido #número removido — "Como não houve coleta no prazo, outro entregador vai assumir" | Push | Estourou o prazo de coleta e o pedido foi repassado. | Empresa: Tempo de Coleta. |
| Tipo de serviço alterado: Pedido #número — "Um tipo de serviço não permitido para você foi definido e por isso você foi desvinculado do pedido" | Push | Trocaram o serviço do pedido para um que o entregador não atende. | Nada a fazer. Empresa: tipos de serviço no cadastro do entregador. |
| Tipo de serviço alterado: … "O tipo de serviço do pedido #número foi alterado para serviço" | Push | Troca de serviço que ele atende. | Conferir valores. |
| Pedido agrupado #número — "N pedidos agrupados em #número" | Push | A central juntou pedidos num só. | Conferir as paradas. |
| Você não possui permissão para visualizar este pedido | Toast | Pedido não é mais dele. | Voltar. |
| Não foi possível encontrar o pedido / Pedido não encontrado | Toast/tela | Pedido excluído. | Voltar. |
Perguntas frequentes
Alterei o pedido e o entregador diz que não foi avisado. Por quê?
Confira, nesta ordem: se o pedido já estava aceito (antes do aceite não há aviso); se a opção Avisar o entregador quando o pedido em andamento for alterado está ligada na praça; se a mudança está na lista (endereço, retorno, observação, pagamento/troco ou valor do entregador); e se o celular dele permite notificações do app.
O aviso toca igual a um pedido novo?
Não. Ele usa o som de notificação do celular e aparece no topo da tela. O toque de pedido novo fica só para pedido novo.
O pedido sumiu da tela do entregador. O que aconteceu?
Provavelmente ele foi cancelado, removido dele ou passou do tempo de coleta. Peça para ele olhar a notificação: ela diz qual foi o caso. No painel, o histórico do pedido mostra quem fez a mudança.
Posso desligar o aviso de cancelamento?
Não. O entregador sempre fica sabendo quando um pedido dele é cancelado.
Funciona no iPhone?
Sim. No iPhone, com o app em segundo plano, o aviso chega só como notificação. Ao tocar nela, o app abre o pedido com a janela do aviso.
