Extrato de saques no app do entregador: situação de cada saque
Veja como o entregador acompanha os saques pelo app: em análise, a caminho, pago ou recusado, com as taxas e o valor que caiu na conta.
O que é
O Extrato de saques é a lista de todos os saques do entregador, com a situação de cada um: se ainda está em análise, se o Pix está a caminho, se foi pago ou recusado, e quanto caiu na conta depois das taxas. É a primeira tela para olhar quando o entregador pergunta "cadê meu saque?".
Ele é diferente do Extrato da Carteira: aquele mostra todas as entradas e saídas do saldo; este mostra só os saques.
Como o entregador abre
- No menu (☰), toca em Carteira.
- Toca no atalho Extrato de saques ("Saques pedidos, situação e quanto caiu na conta").
O que a tela mostra
- Filtro de período: Hoje, 7 dias, 30 dias, Tudo (abre neste) ou Escolher datas.
- Filtro de situação: Todos, Em andamento (em análise e a caminho), Pagos e Recusados.
- Os saques agrupados por dia, com a contagem ("1 saque", "3 saques").
- Em cada saque: a situação, "Pedido às" e a hora, o valor que ele recebe em destaque e, quando houve taxa, o valor pedido ("de" e o valor).
O que significa cada situação
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Em análise | O saque está esperando a aprovação da empresa. |
| A caminho | O pagamento saiu pelo repasse automático e está esperando a confirmação do banco. |
| Pago | O saque foi pago. |
| Recusado | A empresa recusou. O valor voltou para a carteira dele. |
Detalhes do saque
Ao tocar num saque, ele abre e mostra: Valor pedido, Taxa de saque, Taxa do pagamento na hora (no saque imediato), Você recebe, o Destino (a chave Pix ou a conta, com parte escondida), a data de pagamento ou de recusa e o Nº do saque. No recusado, aparece "O valor voltou para a sua carteira."
Quando o entregador reclamar de um saque, peça o Nº do saque. Com ele você acha a solicitação no painel mais rápido.
Saque automático
Se a sua empresa usa o saque automático, o sistema cria o saque sozinho na data combinada, com todo o saldo disponível. O entregador não precisa pedir: o saque aparece no Extrato de saques como os outros.
Configurações do painel que mudam isso
O Extrato de saques não tem opção própria: ele aparece para todo entregador com a Carteira ligada. O que muda o caminho de cada saque:
- Configurações › Pagamentos e Carteiras › Carteira Digital do Entregador: taxas, limites, horários e o saque automático. Veja Configurações de carteira do entregador.
- Configurações › Pagamentos e Carteiras › Repasses Automáticos: o pagamento por Pix sem aprovação, que leva o saque direto para A caminho. Veja Repasses Automáticos.
Para aprovar ou recusar os saques em análise: Como aprovar saque manual solicitado pelo entregador.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Erro ao buscar os saques, tente novamente | Extrato de saques | Falha ao carregar. | Reabrir. |
Perguntas frequentes
O saque está "Em análise" há dias.
Ele espera alguém da sua empresa aprovar. Confira as solicitações pendentes em Financeiro › Carteiras Digitais.
O saque está "A caminho" e o dinheiro não caiu.
O pagamento já saiu e espera a confirmação do banco. Se demorar muito, confira o repasse no painel do seu banco ou gateway.
Por que o saque foi recusado? O app não diz.
O app não mostra o motivo da recusa. Combine com a equipe de avisar o entregador pelo Suporte ao recusar um saque. O valor já voltou para a carteira dele.
Ele recebeu menos do que pediu.
A diferença são as taxas. Ao abrir o saque, ele vê a Taxa de saque e, no saque imediato, a Taxa do pagamento na hora.
Apareceu um saque que ele não pediu.
Provavelmente é o saque automático da sua praça ou o saque de uma antecipação. Veja Antecipação de saldo pelo app.
