Corrida de rua: o motorista lança a corrida pelo app do entregador

O que é

No app de mobilidade, às vezes o passageiro não chama pelo app: ele para o motorista na rua. Sem registro, essa corrida não existe para a central: não aparece nos relatórios, no ranking, no histórico nem na carteira do motorista. A Nova corrida resolve isso: o próprio motorista lança a corrida pelo app do entregador, na hora, e ela entra como uma corrida normal.

• O motorista informa o destino (ou sai sem destino, se você permitir), o serviço, o nome e o telefone do passageiro e a forma de pagamento.
• O passageiro paga em mãos, numa das formas de pagamento manuais liberadas para a mobilidade.
• No pedido, quem aparece como cliente é o próprio motorista; o passageiro vai como contato da corrida.

O recurso faz parte do app de mobilidade. Os nomes "entregador" e "pedido" seguem as Nomenclaturas da sua praça; nas corridas, o app usa as palavras próprias da corrida (embarque, destino, passageiro).

Como ativar

1. Acesse Configurações › Cliente e Canais › Mobilidade.
2. Na seção Corrida lançada pelo motorista, marque Deixar o entregador lançar corrida pelo app dele.
3. Se quiser, marque também Deixar lançar sem informar o destino. Nesse caso, o valor é calculado no fim, pelo lugar onde o motorista finalizar.
4. Na seção Formas de pagamento da mesma tela, confira quais formas manuais (dinheiro, Pix, maquininha…) o passageiro pode usar.
5. Salve e peça aos motoristas para fechar e abrir o app.

As duas opções já vêm desligadas.

Passo a passo no app

1. No menu (☰), o motorista toca em Nova corrida.
2. Embarque: o app usa a posição atual dele ("Sua posição atual"). Se precisar, ele toca em atualizar a localização.
3. Destino: digita em Para onde vai? e escolhe o endereço na lista. Com a opção liberada, pode ligar Sair sem informar o destino.
4. Serviço: escolhe um dos tipos de serviço dele. Cada um mostra o preço e "X km · cerca de N min". Sem destino: "O valor sai quando você finalizar a corrida."
5. Passageiro: preenche Nome e Telefone de quem vai embarcar ("é o nome que aparece para a central").
6. Como o passageiro vai pagar: escolhe a forma. Quando a forma desconta a taxa do saldo, aparece "A taxa do app sai do seu saldo ao concluir".
7. Observação (opcional): qualquer informação sobre a corrida.
8. Toca em Iniciar corrida. A corrida abre já em viagem, atribuída a ele.
9. No destino, toca em Passageiro desembarcou para finalizar. Se a sua praça usa a etapa de chegada, antes aparece Cheguei no destino.
10. Sem destino informado, o app pega a posição do GPS e pede para ele confirmar o endereço onde a corrida terminou. O valor é calculado nessa hora, e o app mostra quanto cobrar do passageiro.

Quando o passageiro desce em outro lugar

Às vezes o passageiro pede para descer antes ou depois do destino informado. Essa regra vale para toda corrida do app de mobilidade, não só para a corrida de rua. Só fica de fora a corrida lançada sem destino, que já é calculada pelo lugar onde termina.

Na aba Mobilidade (Configurações › Cliente e Canais › Mobilidade):

• Recalcular a corrida quando o desembarque for em outro lugar (vem desligada): o valor é refeito com o trajeto de verdade. Só sobe: se o trajeto ficou menor ou igual, vale o valor combinado.
• Ignorar diferenças de até (metros) (vem com 300): diferenças pequenas, de GPS, não mudam o valor.
• Recalcular até (km do destino) (vem com 10): mais longe que isso, o motorista não consegue finalizar e precisa falar com a central.
• Com o recálculo desligado, vale Distância máxima para finalizar (km do destino): até onde o motorista encerra a corrida sem mudar o valor. Sem nada preenchido, vale a mesma distância usada para finalizar as entregas. Zero tira o limite.

No app, depois de tocar em Passageiro desembarcou, quando o valor sobe aparece um aviso:

• O valor da corrida mudou, em corrida paga em mãos (como a corrida de rua): "O desembarque foi em outro local e o valor foi recalculado. Cobre do passageiro o valor abaixo.", com A cobrar do passageiro (o total novo) e Valor combinado na corrida.
• Cobre o trecho a mais, em corrida já paga pelo app do passageiro: ele cobra em mãos só a diferença (A cobrar do passageiro), vê o Já pago pelo app e a Taxa do app (descontada da sua carteira) sobre essa diferença.

Longe demais do destino, o app não finaliza e diz "Você está longe demais do destino da corrida para finalizar. Fale com a central." Mais opções da aba em Menu de Mobilidade.

Como a corrida aparece na central

• Entra como corrida normal: aparece no painel, nos relatórios, no ranking, no histórico e na carteira do motorista.
• O cliente do pedido é o próprio motorista. O nome e o telefone do passageiro ficam como contato da corrida.
• O passageiro não recebe notificações (ele não usa o app).
• Não há chat com a loja nessa corrida.
• O limite de pedidos em andamento do motorista continua valendo.
• A taxa do app segue a forma de pagamento escolhida, como em qualquer pedido pago em mãos. Veja Cobrança na porta pelo app do entregador.

Mensagens que podem aparecer

• "A central não liberou o lançamento de corridas pelo app.": a opção está desligada ou o motorista está bloqueado.
• "Nenhum dos seus serviços atende esse trajeto.": nenhum tipo de serviço dele está liberado para esse trajeto.
• "Nenhuma forma de pagamento cadastrada na central. Fale com quem administra para poder lançar corridas.": falta liberar formas de pagamento na aba Mobilidade.
• "O preço da corrida mudou. Confira o novo valor antes de iniciar.": o app mostra o valor novo; ele confere e toca em Iniciar corrida de novo.
• "Você atingiu o limite de pedidos em andamento. Finalize algum antes de iniciar a corrida."
• "Esse serviço não está disponível para você." e "Essa forma de pagamento não está mais disponível. Escolha outra."
• "A central não deixa lançar corrida sem informar o destino.": a opção de sair sem destino está desligada.
• "Não foi possível obter sua localização. Ative o GPS e tente de novo."

Mensagens de erro e avisos no app

Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.

Perguntas frequentes

O item Nova corrida não aparece no menu.

Confira se Deixar o entregador lançar corrida pelo app dele está marcada na praça do motorista e peça para ele fechar e abrir o app.

Por que o cliente do pedido é o motorista?

Porque o passageiro da rua não tem conta. O nome e o telefone dele ficam no pedido, onde o painel e o recibo já mostram o passageiro.

O passageiro pode pagar pelo app?

Não. Na corrida de rua o pagamento é em mãos, numa das formas manuais liberadas na aba Mobilidade.

Sem destino, quanto o passageiro paga?

O valor é calculado quando o motorista finaliza, pelo lugar onde a corrida terminou. Até lá, a corrida fica com valor zerado.