"Você está muito longe": mensagens de distância e GPS no app do entregador
Entenda por que o app recusa marcar coleta ou entrega com a mensagem de distância, o que orientar o entregador sobre o GPS e onde ajustar cada distância.
O que é
Para evitar que um pedido seja marcado como coletado ou entregue de longe, o sistema confere a posição do entregador quando ele toca nos botões do pedido. Se ele está além da distância que você configurou, ou se o sistema não recebeu a localização dele, o app recusa e mostra uma mensagem como "Você está muito longe…". O pedido fica como estava, e o entregador pode tentar de novo quando estiver no lugar certo.
Este artigo junta essas mensagens, as de GPS desligado, e mostra onde ajustar cada distância. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagens de distância e onde ajustar
| Quando o entregador toca em | Mensagem no app | Distância que vale |
|---|---|---|
| Cheguei na coleta | "Você está muito longe do local de coleta para marcar como chegou no local de coleta ou sua localização não está disponível no momento." | Distância máxima para marcar chegada na coleta (Km) |
| Pedido Coletado | "Você está muito longe do local de coleta para marcar como coletado ou sua localização não está disponível no momento." | Distância máxima permitida do local de coleta (Km) |
| Cheguei na entrega | "Você está muito longe do local de entrega para marcar como chegou na entrega ou sua localização não está disponível no momento." | Distância Máxima do local de entrega (Km), na tela Chegada na Entrega |
| Pedido Entregue | "Você está muito longe do local de entrega para marcar como entregue ou sua localização não está disponível no momento." | Distância máxima permitida do local de destino (Km) |
| Problema na entrega | "Você está muito longe do local de entrega." | Distância máxima permitida do local de destino (Km) |
| Concluir Pedido (com retorno) | "Você está muito longe do retorno ao local de coleta para marcar como completado ou sua localização não está disponível no momento." | Distância máxima para marcar retorno à loja (Km) |
| Passageiro desembarcou (corrida) | "Você está longe demais do destino da corrida para finalizar. Fale com a central." | Regras da corrida do app de mobilidade |
A mensagem é a mesma quando o entregador está longe e quando o sistema está sem a posição dele. Por isso, quem está na porta e recebe a mensagem quase sempre está com o GPS sem sinal ou sem enviar a localização.
Mensagens de GPS e localização
- Localização Necessária / "Ative a localização para continuar": o GPS do celular está desligado. O entregador toca em Ativar.
- Acesso a Localização o Tempo Todo: o app não tem permissão de localização "o tempo todo". Ele toca em Ir para as Configurações e escolhe essa opção para o app.
- Serviço de Localização Desabilitado: o GPS caiu com o app aberto. Ele toca em Ativar.
- "Falha ao obter sua localização. Por favor, tente novamente.": aparece ao finalizar um pedido sem endereço, quando o celular não deu a posição.
- Você não está mais disponível para pedidos (notificação): o sistema ficou sem receber a localização por um tempo e deixou o entregador offline. Ele abre o app e liga Ativo de novo.
- Otimização de bateria está ativada. (faixa laranja, no Android): a economia de bateria pode atrasar a localização. Ele toca na faixa e desativa a otimização para o app.
O que orientar o entregador
- Tocar no botão só quando estiver no local (na porta da loja, na porta do cliente).
- Deixar o GPS ligado e, no Android, com a precisão alta.
- Dar ao app a permissão de localização o tempo todo.
- Se der a mensagem estando no lugar certo: sair de garagem, subsolo ou elevador, esperar alguns segundos com o app aberto e tentar de novo.
- Conferir a internet. Sem internet, a posição não chega ao sistema.
- Não fechar o app à força enquanto estiver online e desligar a economia de bateria para o app.
Permissões do celular em detalhe: Primeiro acesso ao app do entregador.
Configurações do painel que mudam isso
Acesse Configurações › Cobertura e Operação › Distâncias Permitidas. Os valores são em quilômetros: 0,3 é 300 metros.
- Distância máxima para marcar chegada na coleta (Km) (é o mesmo campo Distância Máxima do cliente (Km) da tela Status Local de Coleta).
- Distância máxima permitida do local de coleta (Km): para marcar coletado.
- Distância máxima permitida do local de destino (Km): para marcar entregue e para informar problema na entrega.
- Não limitar a distância para o entregador finalizar pedidos via iFood: os pedidos do iFood podem ser finalizados de qualquer lugar.
- Distância máxima para marcar retorno à loja (Km): para concluir o pedido com retorno.
A distância para Cheguei na entrega fica em Configurações › Ciclo da Entrega › Chegada na Entrega › Distância Máxima do local de entrega (Km).
Com 0 em um desses campos, o sistema não confere aquela distância.
Na mesma tela de Distâncias Permitidas fica a confirmação automática por proximidade: o sistema marca sozinho a chegada na coleta, o coletado e a chegada na entrega pela posição do entregador. Veja Distâncias Permitidas.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Você está muito longe do local de coleta para marcar como chegou no local de coleta ou sua localização não está disponível no momento. | Caixa ao tocar "Cheguei na coleta" | A última posição do entregador está mais longe da coleta que o permitido, ou o servidor não tem posição recente dele. | Chegar ao local, esperar o GPS firmar e tentar de novo. Empresa: Configurações › Ciclo da Entrega › Status Local de Coleta › "Distância Máxima do cliente (Km)" (0 = sem limite). |
| Você está muito longe do local de coleta para marcar como coletado ou sua localização não está disponível no momento. | Caixa ao tocar "Coletar" | Posição longe da coleta acima do limite, ou sem posição recente. | Estar no local e com GPS ligado. Empresa: Configurações › Ciclo da Entrega › Distâncias Permitidas, distância para marcar como coletado. |
| Falha ao obter sua localização. Por favor, tente novamente. | Caixa ao mudar status de pedido sem endereço definido | O app não conseguiu a posição atual em 10 s. | Ligar o GPS, ir para céu aberto e tentar de novo. |
| Você está muito longe do local de entrega para marcar como entregue ou sua localização não está disponível no momento. | Caixa ao marcar entregue | Distância até o endereço maior que a permitida (padrão 2 km) ou sem posição recente. Pedidos iFood podem ser liberados dessa trava. | Estar no endereço com GPS ligado e app aberto alguns segundos. Empresa: Distâncias Permitidas, distância para marcar entregue (0 = sem limite) e "Não limitar a distância para o entregador finalizar pedidos via iFood". |
| Você está muito longe do local de entrega para marcar como chegou na entrega ou sua localização não está disponível no momento. ("entrega" fixo) | Caixa ao tocar "Cheguei na entrega" | Distância acima da "Distância Máxima do local de entrega (Km)" (padrão 3). | Empresa: Chegada na Entrega. |
| Você está longe demais do destino da corrida para finalizar. Fale com a central. | Caixa ao finalizar corrida (mobilidade) | Corrida de mobilidade finalizada longe demais do destino (acima do teto do recálculo de desembarque). | Falar com a central. Empresa: aba Mobilidade, recálculo no desembarque. |
| Você está muito longe do retorno ao local de coleta para marcar como completado ou sua localização não está disponível no momento. | Caixa ao concluir pedido com retorno | Exige estar perto da coleta para concluir o retorno. | Voltar ao local de coleta. Empresa: Distâncias Permitidas, distância do retorno. |
| Você está muito longe do local de entrega. | Caixa ao registrar problema | Mesma trava de distância do "entregue". | Estar no endereço. Empresa: Distâncias Permitidas. |
Perguntas frequentes
O entregador está na porta e o app diz que ele está longe. O que fazer?
Primeiro, o GPS: peça para ele seguir os passos de "O que orientar o entregador". Depois, confira no mapa do pedido, no painel, se o endereço caiu no lugar certo. Um endereço localizado errado deixa o ponto de entrega longe da porta real. Se isso acontece muito numa região, aumente um pouco a distância.
Posso desligar a conferência de distância?
Pode, colocando 0 no campo da etapa. Sem a trava, o pedido pode ser marcado de qualquer lugar, então use com cuidado.
Depois da mensagem o pedido muda de status?
Não. O pedido continua como estava, e a tela do pedido continua aberta para ele tentar de novo.
Por que o entregador ficou offline sozinho?
O sistema ficou um tempo sem receber a localização dele. O tempo é definido em Permissões no App do Entregador › Tempo sem localização para deixar entregador offline (minutos). Veja Por que o entregador não recebe pedidos.
