Horários de saque e saque automático do entregador
Defina em que dias e horários o entregador pode pedir saque pelo app, com limites e saques grátis por horário, e programe o saque automático do saldo disponível.
O que é
Quando todo entregador pode pedir saque a qualquer hora, a equipe financeira passa o dia aprovando saques picados. Com os horários de saque, você diz em que dias e horários o entregador pode pedir saque pelo app, com limites próprios em cada horário. Com o saque automático, o próprio sistema cria o saque nos dias e horários que você escolher, sem o entregador pedir.
- Horários de saque: fora do horário, o botão de saque fica apagado e o app diz quando volta a liberar.
- Saque automático: no dia e hora marcados, o sistema cria um saque com todo o saldo disponível de cada entregador escolhido.
As duas coisas ficam na mesma tela e podem ser usadas juntas ou separadas. Os nomes "entregador" e "pedido" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Onde fica
Acesse Configurações › Pagamentos e Carteiras › Carteira Digital do Entregador. A tela tem três abas: Carteira, Horários de Saque e Saque Automático. As opções da aba Carteira (taxa, limites, chave PIX) estão em Configurações de carteira do entregador.
Horários de saque
- Abra a aba Horários de Saque.
- Marque Liberar o saque apenas em horários específicos.
- Clique em Adicionar horário e preencha a linha:
- Dia: o dia da semana.
- Início e Fim: o intervalo do horário (por exemplo, 09:00 às 12:00).
- Saques gratuitos: quantos saques saem sem taxa nesse horário (0 = nenhum).
- Limite de saques: quantos saques o entregador pode pedir nesse horário (0 = sem limite).
- Valor mínimo por saque e Valor máximo por saque: em branco, sem limite.
- Repita para cada dia e horário. Pode haver mais de um horário no mesmo dia, desde que não se sobreponham.
- Clique em Salvar.
Os limites de cada horário zeram toda vez que o horário recomeça. Se você criar segunda das 09:00 às 12:00 e segunda das 18:00 às 20:00, o entregador tem os saques e os gratuitos de um em cada.
- O horário não atravessa a meia-noite: para cobrir 22:00 às 02:00, crie 22:00 às 23:59 num dia e 00:00 às 02:00 no dia seguinte.
- Saque recusado não conta no limite: o valor volta para a carteira e a vaga também.
- Esgotados os Saques gratuitos, o saque continua liberado, com a taxa normal.
- Sem nenhum horário cadastrado, o saque continua liberado a qualquer momento.
Isenção do primeiro saque da semana
A aba Carteira tem a opção Isenção de taxa no primeiro saque da semana do entregador. Enquanto Liberar o saque apenas em horários específicos estiver ligada, essa isenção deixa de valer: quem decide o que é gratuito passa a ser o campo Saques gratuitos de cada horário.
Fora desses horários, permitir só o saque imediato
Com essa opção marcada, os horários deixam de ser "quando pode sacar" e passam a ser "quando vale o saque normal". Fora deles, ou depois de usado o Limite de saques do horário, o saque continua liberado, mas é pago na hora e com a taxa extra de saque imediato.
- A opção só aparece com Permitir Entregador Sacar Antes do Prazo ligada em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Repasses Automáticos. Sem ela, a tela mostra o aviso para ligar lá. Veja Repasses Automáticos.
- Fora do horário não há saque gratuito nem o mínimo e o máximo do horário: valem a taxa normal, a taxa extra e os limites gerais da aba Carteira.
O que o entregador vê no app
Fora do horário, o entregador sempre vê quando o saque volta a ser liberado. No bloco O que o entregador vê no app você escolhe se ele vê também a agenda:
- Mostrar a lista de horários de saque: acende na Carteira o link Ver horários de saque, com os dias e horários.
- Mostrar os valores mínimo e máximo de cada horário: acrescenta o mínimo e o máximo em cada linha (por exemplo, "de R$ 20,00 a R$ 500,00").
- Mostrar os saques gratuitos e o limite de saques de cada horário: acrescenta, por exemplo, "1 saque grátis · no máximo 2 saques".
As duas últimas só aparecem com a primeira marcada. Todas vêm desligadas.
Saque automático
Nos dias e horários configurados, o sistema cria uma solicitação de saque pendente com todo o saldo disponível de cada entregador selecionado.
- Abra a aba Saque Automático.
- Marque Habilitar saque automático.
- Se quiser descontar a taxa, marque Cobrar a taxa de saque. Desligada, o saque automático sai sem taxa.
- Clique em Adicionar dia/horário, escolha o dia da semana e a hora cheia.
- Na mesma linha, escolha quem participa: Todos os entregadores, Todos, exceto entregadores específicos ou Somente entregadores específicos (e selecione os nomes).
- Adicione quantos dias e horários quiser e clique em Salvar.
- O saque automático respeita o Valor Mínimo de Saque da aba Carteira: quem tem menos que isso fica de fora daquela vez.
- Entregador sem chave PIX cadastrada é ignorado. A chave PIX do cadastro do entregador é a usada aqui.
- Com Cobrar a taxa de saque, vale a taxa normal da aba Carteira, sem a gratuidade dos horários nem a isenção do primeiro saque da semana (essas valem só para o saque que o entregador pede).
- Saldo liberado depois da passada só entra na próxima.
- O saque nasce pendente, como os outros: ele é pago quando você aprova e paga em Saques e repasses ou pelo pagamento automático dos Repasses Automáticos. Veja Como aprovar saque manual solicitado pelo entregador.
- Com horários de saque ligados, o saque automático ocupa uma vaga do Limite de saques do horário, mas não gasta os Saques gratuitos.
No app do entregador
Na Carteira
Fora do horário, o botão Solicitar Saque continua na tela, mas apagado, e embaixo aparece o motivo:
- "Os saques estão liberados apenas em horários específicos. O próximo horário é hoje às 18:00." (ou "amanhã às 09:00", "Sexta-feira às 09:00").
- "Você já fez o saque permitido neste horário. O próximo horário é …", ou "Você já fez os 2 saques permitidos neste horário. O próximo horário é …".
Com Fora desses horários, permitir só o saque imediato, o botão fica liberado e o aviso muda para, por exemplo, "Agora só o saque imediato está disponível. O saque normal volta hoje às 18:00." ou "Você já fez o saque normal deste horário. Agora só o saque imediato está disponível. …".
Com a lista à mostra, o link Ver horários de saque abre a folha Horários de saque, com cada dia (Domingo a Sábado), o intervalo "09:00 às 12:00" e os detalhes que você liberou.
Na tela Solicitar Saque
- Saque Gratuito aparece no topo quando aquele saque sai sem taxa (pela cota do horário ou pela isenção do primeiro saque da semana). Fora disso, aparece a Taxa Administrativa.
- Mínimo e Máximo mostram o limite mais restritivo entre o do horário e o geral (ou o do cadastro do entregador).
- Valor fora do limite do horário: "Neste horário o valor mínimo por saque é R$ x." ou "Neste horário o valor máximo por saque é R$ x."
- No saque só imediato, a caixa de seleção vira um aviso fixo e a prévia já soma a Taxa de saque imediato.
O passo a passo completo do saque está em Como o entregador solicita um saque pelo app e a tela da carteira em Carteira do entregador no app.
O saque automático no app
O entregador não faz nada: o saldo disponível sai da carteira no horário marcado e o saque aparece em Extrato de saques, com a situação até cair na conta. Veja Extrato de saques no app.
Quer que o saque seja pago na hora em certos horários, sem esperar aprovação? Isso é outra opção, em Repasses Automáticos (Pagar o saque automaticamente em horários específicos), com o link Ver horários com pagamento na hora na Carteira do app. Veja Repasses Automáticos.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Os saques estão liberados apenas em horários específicos. O próximo horário é dia/hora. | Faixa na Carteira (botão desativado) e toast | Horários de saque ligados e agora está fora deles. | Esperar o horário ("Ver horários de saque"). Empresa: Carteira › "Liberar o saque apenas em horários específicos". |
| Você já fez o saque permitido neste horário. O próximo horário é …. / Você já fez os N saques permitidos neste horário. … | Faixa e toast | Atingiu o limite de saques da faixa de horário. | Aguardar o próximo horário. |
| Neste horário o valor mínimo por saque é R$ X. / Neste horário o valor máximo por saque é R$ X. | Toast | Limites próprios da faixa de horário. | Ajustar o valor. |
| motivo Agora só o saque imediato está disponível. O saque normal volta quando. | Faixa amarela na Carteira e no saque | Fora do horário com "Fora desses horários, permitir só o saque imediato" ligado; o saque sai com a taxa do imediato. | Aceitar a taxa ou esperar. |
Perguntas frequentes
O botão Solicitar Saque está cinza no app.
Está fora do horário de saque ou o entregador já usou o limite daquele horário. O motivo e o próximo horário aparecem logo abaixo do botão.
Mudei os horários. O entregador precisa reabrir o app?
Não. O app confere o horário ao abrir a Carteira. Basta ele puxar a tela para baixo para atualizar.
O primeiro saque da semana deixou de ser grátis.
É o esperado com os horários ligados. Use o campo Saques gratuitos de cada horário.
O saque automático não saiu para um entregador.
Os motivos mais comuns: saldo disponível zerado ou abaixo do Valor Mínimo de Saque, sem chave PIX no cadastro, entregador fora da lista daquele horário, ou o saldo liberou depois da passada. Com Cobrar a taxa de saque, também fica de fora quem tem saldo que a taxa consumiria inteiro.
O entregador está com Bloquear Saques e mesmo assim teve saque automático.
O bloqueio do cadastro barra o saque que o entregador pede pelo app. O saque automático é criado pela empresa; para tirar alguém dele, use Todos, exceto entregadores específicos.
