Carteira do entregador no app: saldo, extrato, saque e recarga
Veja o que o entregador encontra na Carteira do app (saldo disponível e bloqueado, extrato, saque, antecipação e recarga) e quais opções do painel mudam essa tela.
O que é
A Carteira do app é onde o entregador acompanha o dinheiro dele na sua empresa: quanto já pode sacar, quanto ainda vai ser liberado, tudo o que entrou e saiu, e os saques. É dali que ele pede saque, antecipação e, se você permitir, coloca saldo.
Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Como o entregador abre a Carteira
- Na tela inicial, toca no botão de menu (☰).
- Toca em Carteira. Ao lado do item aparece o saldo disponível, em verde.
Também dá para chegar pela tela de ganhos (Atividades › Carteira). Para atualizar os valores, ele puxa a tela para baixo.
O que a tela mostra, de cima para baixo
- Aviso da empresa: uma faixa amarela com o texto que você escreveu (por exemplo, "Pagamentos de saque são processados na quinta-feira").
- Saldo disponível: o que ele pode sacar agora. Fica vermelho quando está negativo.
- Saldo bloqueado: créditos que ainda não foram liberados. Não faz parte do disponível.
- Os botões Adicionar Saldo e Solicitar Saque.
- Avisos de horário de saque e os links Ver horários de saque e Ver horários com pagamento na hora, quando a sua empresa usa horários.
- O botão Solicitar Antecipação, quando liberado.
- O atalho Extrato de saques ("Saques pedidos, situação e quanto caiu na conta").
- O Extrato: a lista de tudo o que entrou e saiu.
Saldo disponível e saldo bloqueado
Quando um pedido é concluído, o valor do entregador entra na carteira conforme a Forma de Liberação da sua praça: pode ficar disponível na hora ou entrar como bloqueado e ser liberado depois (por exemplo, 7 dias depois, num dia da semana ou do mês). No extrato, esse crédito mostra a etiqueta Libera em com a data e a hora.
A empresa também pode liberar na mão: Como liberar saldo da carteira do entregador. E o entregador pode pedir para adiantar: Antecipação de saldo pelo app.
Saldo negativo
Em pedidos pagos em mãos (por exemplo, em dinheiro), a parte da empresa pode sair da carteira do entregador. Com o tempo, o saldo fica negativo. Se você definiu um Débito Máximo Permitido, ao passar dele o entregador deixa de receber pedidos dessas formas de pagamento e vê na tela inicial: "Você atingiu o limite de débito e não receberá pedidos de alguns métodos de pagamento." Veja Cobrança na porta pelo app do entregador.
O Extrato
- Filtro de período: Hoje, 7 dias, 30 dias (abre neste), Tudo ou Escolher datas.
- Filtro de tipo: Tudo, Entradas ou Saídas.
- Resumo do período: Entradas no período e Saídas no período.
- Cada item mostra descrição, hora e valor, agrupados por dia ("Hoje", "Ontem"…). As etiquetas: Libera em (crédito bloqueado), Aguardando (por exemplo, um saque em análise) e Cancelado.
Adicionar saldo
Serve, por exemplo, para o entregador com saldo negativo repor a carteira.
- Na Carteira, ele toca em Adicionar Saldo.
- Digita o valor em "Insira o valor" e toca em Confirmar.
- O app abre uma página no navegador para ele pagar por Pix, boleto ou cartão, conforme as formas que a sua praça aceita.
- O saldo entra quando o pagamento é confirmado. Até lá, o extrato mostra a recarga como pendente.
Se a sua praça cobra taxa de recarga, a página do pagamento avisa.
Pedir saque
- Na Carteira, ele toca em Solicitar Saque. A tela Resgatar Saldo Disponível já traz os dados do último saque.
- Confere a Chave Pix (e, se a sua praça pede, Conta, Agência, Banco e Nome Titular).
- Digita o Valor a Resgatar. No topo aparecem a taxa (Taxa Administrativa ou Saque Gratuito) e os limites (Mínimo e Máximo).
- Se liberado, marca Saque Imediato para receber na hora, com a taxa extra mostrada na prévia.
- Toca em Solicitar Saque. Aparece "Saque solicitado com sucesso".
O passo a passo completo está em Como o entregador solicita um saque pelo app. Para acompanhar o saque depois: Extrato de saques no app.
Horários de saque
Se a sua empresa só libera saque em horários específicos, fora do horário o botão Solicitar Saque fica cinza e o app explica, por exemplo: "Os saques estão liberados apenas em horários específicos. O próximo horário é hoje às 18:00." Com a agenda à mostra, o link Ver horários de saque abre a lista por dia da semana. Quando só o saque imediato está liberado, aparece um aviso com o raio, como "Agora só o saque imediato está disponível."
Configurações do painel que mudam isso
Em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Carteira Digital do Entregador:
- Habilitar a carteira do entregador: mostra o item Carteira no menu do app.
- Aviso Carteira Entregador: o texto da faixa amarela.
- Forma de Liberação (com Dias para Liberação, Dia da Semana, Dia do Mês, Hora): quando o bloqueado vira disponível. Liberar saldo apenas de pedidos marcados como pago segura o crédito até o pedido ser pago.
- Permitir entregador adicionar saldo pelo app: mostra o botão Adicionar Saldo.
- Débito Máximo Permitido: o limite de saldo negativo.
- Ocultar botão de solicitar saque no app do entregador e Solicitar saque apenas com chave PIX.
- Não permitir que o entregador altere a chave PIX do saque: o saque vai para a chave cadastrada no painel, e o app mostra "Chave PIX definida pela empresa. Para trocar, fale com a central."
- Seções Taxa de Saque, Antecipação de Saldo Bloqueado, Limites de Saque e os horários de saque, com o bloco do que o entregador vê no app.
O saque imediato e o pagamento na hora ficam em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Repasses Automáticos (Repasses Automáticos). No cadastro de cada entregador há Bloquear Saques, Valor Mínimo de Saque, Valor Máximo de Saque, Chave PIX e Débito Máximo só para ele.
Detalhes de cada opção: Configurações de carteira do entregador e Carteira Digital do Entregador.
O item do menu, o aviso e os botões só mudam depois que o entregador fecha e abre o app. As regras de taxa, limite e horário valem na hora, ao abrir a tela de saque.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Você atingiu o limite de débito e não receberá pedidos de alguns métodos de pagamento.<br>Contate o administrador para mais informações. | Faixa vermelha na tela inicial | O saldo da carteira do entregador está mais negativo que o "Débito Máximo Permitido". Ele deixa de receber pedidos que debitam da carteira (ex.: pagamento em dinheiro, em que a taxa sai do saldo). | Entregador: quitar o débito (recarga, se liberada). Empresa: Carteira Digital do Entregador › "Débito Máximo Permitido", ou o "Débito Máximo:" individual no cadastro do entregador. |
| Erro ao buscar saldo, tente novamente | Carteira | Falha ao carregar saldo. | Reabrir a Carteira. |
| Erro ao buscar transações, tente novamente | Carteira | Falha ao carregar o extrato. | Reabrir. |
| Favor informe um valor maior que 0 | Adicionar saldo | Valor zero. | Digitar valor. |
| Sem autorização para adicionar saldo | Adicionar saldo | Recarga não liberada. | Empresa: Carteira › "Permitir entregador adicionar saldo pelo app". |
| Saldo bloqueado | Carteira | Valor ainda não liberado pela regra de liberação. | Informativo. Empresa: "Forma de Liberação", "Dias para Liberação". |
Perguntas frequentes
A Carteira não aparece no menu. Por quê?
Confira se Habilitar a carteira do entregador está marcada na praça do entregador e peça para ele fechar e abrir o app.
A Carteira aparece no app, mas a opção está desmarcada no painel.
Isso acontece na praça que nunca salvou essa tela. Para esconder a Carteira, abra a tela, deixe a opção desmarcada e clique em salvar. Depois o entregador fecha e abre o app.
O botão Solicitar Saque não aparece.
Ele só aparece com saldo disponível maior que zero, sem Bloquear Saques no cadastro do entregador e sem Ocultar botão de solicitar saque no app do entregador. Fora do horário de saque, ele aparece cinza, com o motivo embaixo.
Os ganhos do dia não batem com o saldo. Está errado?
Não necessariamente. Os ganhos somam os pedidos concluídos; a carteira também tem taxas, débitos de pedidos em dinheiro, saques e créditos que ainda estão bloqueados. Veja Ganhos, atividades e histórico no app.
O entregador pagou a recarga e o saldo não entrou.
O saldo entra quando o pagamento é confirmado. Boleto pode levar dias úteis. Enquanto isso, a recarga aparece como pendente no extrato.
