Antecipação de saldo pelo app do entregador
Veja como o entregador antecipa o saldo bloqueado pela Carteira do app, como a taxa e o valor são calculados e o que acontece até o dinheiro cair na conta.
O que é
Na Carteira, o valor dos pedidos pode ficar bloqueado por um tempo antes de virar saldo disponível. A antecipação deixa o entregador pegar esse dinheiro antes do prazo: ele escolhe quanto quer antecipar, o sistema libera na hora, desconta a taxa e manda o restante como uma solicitação de saque para a sua aprovação.
Os nomes "pedido" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Quando o botão aparece
O botão Solicitar Antecipação aparece na Carteira quando:
- a antecipação está liberada na praça (veja Configurações abaixo);
- o entregador tem saldo bloqueado que pode ser antecipado;
- os saques dele não estão bloqueados no cadastro.
Passo a passo no app
- No menu (☰), o entregador toca em Carteira e depois em Solicitar Antecipação.
- No topo, confere o Valor Disponível para Antecipar e a taxa ("Taxa de antecipação", e também a taxa de saque, se a sua praça cobra as duas).
- Digita em Valor a Antecipar quanto quer. Pode ser só uma parte. A prévia se atualiza sozinha.
- Preenche ou confere Conta, Agência, Banco, Nome Titular e Chave Pix.
- Confere a prévia: Taxa de antecipação, Valor da solicitação de saque e, quando há taxa de saque, Você recebe.
- Toca em Solicitar Antecipação. Aparece "Antecipação solicitada com sucesso".
A antecipação sempre pede os dados bancários (conta, agência, banco e titular) além da chave Pix, mesmo na praça que usa saque só com Pix.
Como o valor disponível é calculado
É o saldo bloqueado que pode ser antecipado, menos o que o entregador estiver devendo no saldo disponível. Exemplo: disponível negativo em 100 e bloqueado de 120: ele pode antecipar 20.
Se a sua praça libera saldo só de pedidos pagos, o valor de pedido ainda não pago só entra na antecipação com a opção Permitir antecipar saldo de pedidos ainda não pagos.
O que acontece depois
- O valor escolhido sai do bloqueado na hora. A taxa é descontada ("Taxa de antecipação de saldo bloqueado", no extrato).
- O restante vira uma solicitação de saque Em análise. A antecipação sempre passa pela sua aprovação: ela não é paga na hora como o saque imediato.
- Você aprova ou recusa em Financeiro › Carteiras Digitais, nas solicitações de saque pendentes (Como aprovar saque manual).
- O entregador acompanha em Extrato de saques (Extrato de saques no app).
Se você recusar, a antecipação é desfeita: o valor volta para o saldo bloqueado e a taxa é devolvida. Com a opção Saque recusado deixa o saldo liberado na carteira, o valor volta como saldo disponível.
Configurações do painel que mudam isso
Em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Carteira Digital do Entregador, seção Antecipação de Saldo Bloqueado:
- Permitir entregador solicitar antecipação do saldo bloqueado: mostra o botão no app.
- Tipo de Taxa de Antecipação e Valor da Taxa de Antecipação: percentual ou valor fixo.
- Cobrar também a taxa de saque: soma a taxa de saque à de antecipação.
- Saque recusado deixa o saldo liberado na carteira.
- Permitir antecipar saldo de pedidos ainda não pagos.
No cadastro do entregador, Bloquear Saques também tira a antecipação. Mais sobre a carteira: Carteira do entregador no app e Configurações de carteira do entregador.
Ligou a antecipação agora? Peça ao entregador para fechar e abrir o app para o botão aparecer.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Seus saques estão bloqueados | Toast (saque e antecipação) | O admin marcou "Bloquear Saques" no cadastro do entregador. O botão Solicitar Saque some. | Empresa: Entregadores › editar › "Bloquear Saques". |
| Antecipação de saldo não está habilitada | Toast | Antecipação (ou carteira) desligada. | Empresa: Carteira › "Permitir entregador solicitar antecipação do saldo bloqueado". |
| Você não possui saldo para antecipar | Toast | Nada antecipável. | Aguardar créditos. |
| Você não possui saldo bloqueado para antecipar | Toast | Sem saldo bloqueado (servidor). | Idem. |
| Seu saldo bloqueado não cobre o saldo disponível negativo | Toast | Débito do disponível consome o bloqueado. | Quitar o débito. |
| O valor é maior que o saldo disponível para antecipar | Toast | Valor acima do antecipável. | Reduzir. |
| O valor máximo é R$ X / Digite o valor a antecipar | Campo | Validação do app. | Ajustar. |
| O valor da antecipação não cobre a taxa / O valor da antecipação não cobre as taxas | Toast | Taxas maiores que o valor. | Antecipar mais. Empresa: taxas de antecipação/saque na Carteira. |
| Erro ao calcular a antecipação | Antecipação | Falha na simulação. | Reabrir. |
| Falha ao solicitar antecipação | Toast | Erro sem mensagem (internet). | Tentar de novo. |
Perguntas frequentes
O botão Solicitar Antecipação não aparece.
Confira a opção da praça, se o entregador tem saldo bloqueado maior do que a dívida no disponível e se os saques dele não estão bloqueados. Depois de ligar a opção, ele precisa reabrir o app.
O dinheiro da antecipação cai na hora?
Não. A antecipação libera o saldo na hora, mas o pagamento vai como saque para aprovação. Ele cai na conta quando o saque é pago.
Apareceu "O valor da antecipação não cobre a taxa".
O valor digitado é menor do que a taxa. Peça para ele antecipar um valor maior.
Que outras mensagens podem aparecer?
- "Você não possui saldo para antecipar" ou "Você não possui saldo bloqueado para antecipar".
- "Seu saldo bloqueado não cobre o saldo disponível negativo": a dívida é maior que o bloqueado.
- "O valor é maior que o saldo disponível para antecipar".
- "Seus saques estão bloqueados": o cadastro dele tem Bloquear Saques.
- "Chave PIX não informada".
