Suporte no app do entregador: chat com a central e avisos
Veja como o entregador fala com a sua central pelo app, onde ele encontra os avisos que você manda e como responder pelo painel.
O que é
O Suporte do app é o canal entre o entregador e a sua central. Ele tem duas abas:
- Chat: conversa com a sua equipe, com texto, foto e arquivo. Você responde pelo painel.
- Avisos: os comunicados que você manda para todos os entregadores ou para alguns (mudança de horário, aviso de chuva, atualização do app).
Para assuntos de um pedido específico, o entregador usa o chat com a loja dentro do pedido, que é outra conversa. Veja Chat com a loja no app do entregador.
Como ativar
- Acesse Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador.
- Marque Mostrar Chat de Suporte no App do Entregador (já vem marcado).
- Se quiser, marque também Abrir o suporte na tela do entregador quando a equipe responder: a resposta da sua equipe abre o chat sozinha no app.
- Clique em Salvar. O entregador vê a mudança na próxima vez que abrir o app.
Mais detalhes em Mostrar Chat de Suporte no App do Entregador.
Como o entregador usa
- Na tela inicial, toca em ☰ e em Suporte. Um número vermelho ao lado mostra as mensagens não lidas; uma bolinha vermelha no próprio botão ☰ também avisa.
- Na aba Chat, escreve em Digite sua mensagem... e envia. Pelo clipe ele anexa um arquivo; pela câmera, uma foto.
- As respostas aparecem com o nome e a foto de quem respondeu na sua equipe.
Com a conversa vazia, aparece "Envie uma mensagem para iniciar o atendimento".
Aba Avisos
Cada aviso mostra título, data e texto. Tocar abre o aviso inteiro, com Fechar. Sem nenhum aviso, aparece "Nenhum aviso recebido". Quando você manda um aviso, o entregador recebe uma notificação no celular; tocar nela abre direto esta aba.
Do lado do painel
- Responder o chat: no menu Suporte do painel, abra a conversa do entregador e responda. Passo a passo em Chat de Suporte - Módulo Suporte e Suporte para Entregador e Cliente.
- Mandar um aviso: na tela de Suporte, clique em Notificações Push, preencha Título e Mensagem e escolha o Tipo de Destinatário: Todos os Entregadores ou Entregadores Selecionados. Se você manda a mesma mensagem com frequência, salve-a como favorita para reaproveitar.
Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Erro ao enviar mensagem: motivo | Suporte | Falha ao enviar. | Tentar de novo. |
| Não foi possível abrir o arquivo / Erro ao abrir arquivo | Suporte | Anexo inválido. | Pedir reenvio. |
Perguntas frequentes
O item Suporte não aparece no menu do entregador.
Confira se Mostrar Chat de Suporte no App do Entregador está marcado na praça dele e peça para ele fechar e abrir o app.
O entregador diz que não recebeu a notificação do aviso.
A notificação depende da permissão de notificações no celular. Mesmo sem ela, o aviso fica guardado na aba Avisos.
Qual a diferença entre o Suporte e o "Falar com a Loja"?
O Suporte é com a sua central e não depende de pedido. O "Falar com a Loja" fica dentro do pedido em andamento e é com o cliente que pediu a entrega.
