Cobrança na porta pelo app do entregador: dinheiro, maquininha, Pix e troco
Veja como o app avisa o entregador do que ele deve receber em mãos, onde ele vê o valor e o troco de cada entrega e o que acontece na carteira dele.
O que é
Muitos pedidos são pagos em mãos: dinheiro, maquininha ou Pix na hora da entrega. O app do entregador mostra o que ele precisa receber e, quando você configura, pede confirmação para ele não esquecer. São duas coisas diferentes:
- O valor da entrega (o frete), quando a forma de pagamento do pedido é uma forma manual, como "Dinheiro" ou "Maquininha".
- O valor do produto que o cliente final paga em cada entrega (por exemplo, a pizza paga em dinheiro com troco). Ele vem do lançamento do pedido ou da integração e aparece em cada endereço.
Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Aviso de cobrança da entrega
Quando a forma de pagamento do pedido tem o aviso ligado, o entregador vê:
- Já no toque e nas listas: uma faixa amarela Receber do cliente: Dinheiro (com o nome da forma) e o valor. Essa faixa aparece mesmo com a opção "Ocultar forma de pagamento" ligada.
- Ao tocar em Pedido Coletado: a janela ATENÇÃO com "Pagamento em Dinheiro", o valor e "Você deve receber o valor da entrega do cliente." O entregador toca em Confirmar para coletar, ou em Voltar para não coletar ainda.
- Ao concluir o pedido (última entrega ou Concluir Pedido): a janela Lembrete com "Não esqueça de receber o valor da entrega do cliente." e o botão Entendi. Ela aparece uma vez só.
Sem o aviso ligado, a forma de pagamento aparece só como uma etiqueta discreta no pedido.
O valor mostrado é o total que o cliente paga pela entrega.
Valor do produto e troco em cada entrega
Quando o pedido traz o valor a receber em cada endereço, o entregador encontra:
- Na rota do pedido, em cada entrega: a forma, o Valor e o Troco, como foram informados no lançamento ou pela integração.
- No link Ver detalhes da entrega: a janela de detalhes com Valor: e Troco:, além do nome e do telefone de quem recebe.
- No card da tela inicial: o valor da parada e a forma de pagamento.
Como o cliente informa esse valor: Métodos de Recebimento da Entrega (Valor do Pedido) e Obrigar o valor para troco.
Pedido sem endereço
No pedido lançado sem endereço de entrega (o valor é calculado conforme as entregas acontecem), com forma de pagamento manual:
- Ao aceitar, a janela Pagamento avisa: "Receba com o cliente ao finalizar o serviço".
- Ao concluir, a janela mostra quanto cobrar: Cobre do cliente e o valor calculado.
Maquininha e retorno à coleta
Se a forma de pagamento exige retorno (para devolver a maquininha), o pedido ganha a parada Retorno. Depois da última entrega, o entregador volta ao local de coleta e toca em Concluir Pedido. Veja Passo a passo da entrega no app.
O que acontece na carteira do entregador
Cada forma de pagamento manual define o que fazer na carteira do entregador quando o pedido é concluído:
- Nada: a carteira não muda.
- Debitar: o valor sai da carteira. É o caso comum do dinheiro: o entregador ficou com o dinheiro na mão, e a parte da empresa sai do saldo dele. Por isso o saldo pode ficar negativo.
- Somar: o valor entra na carteira.
Com Débito Máximo Permitido configurado, o entregador que passa do limite deixa de receber pedidos dessas formas e vê na tela inicial: "Você atingiu o limite de débito e não receberá pedidos de alguns métodos de pagamento." Veja Carteira do entregador no app.
O acerto do dinheiro, dos comprovantes da máquina e do Pix recebidos na porta é feito pela empresa no painel: Acerto de recebimentos manuais.
No Portal B2B
Como o cliente informa o que cobrar
No formulário de lançamento do Portal B2B (e do App B2B), em cada endereço de entrega:
- O cliente abre o bloco Destinatário e cobrança em Mostrar campos.
- Preenche a Forma de Pagamento que o destinatário vai usar e o Valor do Pedido (o valor do produto).
- Se a forma está marcada como Pede Troco, aparece o campo Valor para Troco. Ele fica obrigatório com Obrigar o valor para troco ligado e precisa ser maior ou igual ao valor do pedido.
Forma marcada como Exige Retorno, ou dinheiro com Retorno automático ao local de coleta quando o pagamento for em dinheiro ligado, já inclui o retorno à coleta no pedido.
O frete pago em mãos é outra escolha: fica na linha Pagamento, no fim do formulário, no grupo Pagar na entrega, com as formas de Pagamentos Manuais.
O que o cliente acompanha
- Na página do pedido (Abrir Completo), cada entrega mostra Forma de pagamento:, Valor: e Troco para:.
- Com o Acerto de recebimentos ligado, o menu Recebidos (Recebidos na porta) mostra o que os entregadores receberam dos destinatários, com os cards A receber da empresa, Repassado no mês e Próximo acerto. Com O cliente pode confirmar no Portal B2B que recebeu o repasse ligada, ele marca as linhas e clica em Confirmar que recebi.
Veja Lançar pedido no Portal B2B.
Configurações do painel que mudam isso
Em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Pagamentos Manuais, edite a forma de pagamento:
- Avisar o entregador: › Avisar o entregador que ele deve receber o valor da entrega do cliente: liga a faixa amarela e as confirmações ao coletar e ao concluir.
- Valor mostrado para o Entregador:: o valor que aparece no app (discriminado, só o total ou só o valor do entregador).
- Ação na Carteira do Entregador:: Nada, Debitar ou Somar.
- Retorno Obrigatório ao Local de Coleta:: o pedido passa a exigir a volta à coleta.
Em Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador, Ocultar forma de pagamento esconde a forma no toque. A faixa de cobrança continua aparecendo, para o entregador saber que vai receber em mãos.
Mais detalhes: Pagamentos Manuais.
Perguntas frequentes
A faixa "Receber do cliente" não aparece. Por quê?
O aviso é por forma de pagamento. Confira se a forma usada no pedido está com Avisar o entregador marcado. Pedido pago online ou por carteira não mostra a faixa.
Qual a diferença entre o valor da faixa e o valor de cada entrega?
A faixa mostra o valor da entrega (o frete). O valor de cada endereço é o que o cliente final paga pelo produto. Um pedido pode ter os dois.
O entregador esqueceu de cobrar. Dá para evitar?
Ligue o aviso na forma de pagamento. Assim ele precisa confirmar ao coletar e recebe um lembrete ao concluir.
Por que o saldo do entregador ficou negativo?
As formas com Debitar tiram a parte da empresa do saldo dele a cada pedido concluído. Ele pode repor pela Carteira, se você liberou Adicionar Saldo, ou acertar com a empresa.
