Desafios no app do entregador: metas, progresso e bônus

O que é

Os desafios são metas com prêmio que você cria para os entregadores: por exemplo, "faça 20 entregas no fim de semana e ganhe um bônus". No app, o entregador vê os desafios, acompanha o progresso de cada um e recebe o bônus na Carteira quando bate a meta.

Como criar os desafios no painel: Desafios para Entregadores. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.

Quando o menu Desafios aparece

O item Desafios aparece no menu (☰) do app quando a praça do entregador tem pelo menos um desafio cadastrado. Não há opção para ligar ou desligar: sem nenhum desafio, o item some. Depois de criar o primeiro desafio, peça aos entregadores para fechar e abrir o app.

A tela Desafios

A tela abre direto nos desafios Em andamento quando o entregador já participa de algum; senão, abre nos Disponíveis, os que ele ainda pode entrar.

Cada card mostra:

• o nome e a situação: Em andamento, Programado (ainda não começou) ou Encerrado;
• a descrição;
• quem pode participar (por exemplo, "Veículos: Moto" ou "Aberto a todos os entregadores");
• Meta (por exemplo, "20 Entregas") e Bônus;
• o período e quanto tempo falta ("3 dias restantes");
• nos que ele participa: Progresso (por exemplo, 12/20), a barra e a porcentagem concluída.

Tocar no card abre os detalhes, com o bloco Requisitos e o botão Fechar.

Participar de um desafio

Na maioria das vezes, o entregador não precisa fazer nada: quando você cria o desafio, o sistema já inscreve todos os entregadores que atendem aos requisitos, e o desafio aparece direto em Em andamento. A lista Disponíveis mostra os desafios ativos em que ele ainda não está, por exemplo, porque se cadastrou depois.

1. Em Disponíveis, o entregador toca em Participar.
2. Confere a meta, o bônus e os requisitos em Participar do Desafio e toca em Participar.
3. Aparece "Você está participando do desafio! Seu progresso será atualizado automaticamente conforme você conclui entregas."

Se ele não puder participar, o app diz o motivo:

• "Este desafio ainda não começou." (com a data de início)
• "Este desafio já foi encerrado em…"
• "Seu tipo de veículo não é permitido para este desafio"
• "Você precisa ter completado pelo menos X entregas nos últimos N dias para participar. Você tem Y."
• "Este desafio é para entregadores com no máximo X entregas nos últimos N dias. Você tem Y."
• "Você já concluiu este desafio"

Progresso e bônus

• O progresso sobe sozinho quando um pedido é concluído: +1 por pedido, ou o número de entregas do pedido, conforme o tipo de meta. Se o pedido deixar de estar concluído, o progresso volta.
• Com crédito Automático, ao bater a meta o bônus vai para a Carteira na hora ("Bônus por conclusão do desafio" e o nome) e o card mostra Aprovado e Bônus creditado.
• Com Aprovação Manual, o card mostra Aguardando aprovação do administrador até você aprovar. Depois aparece Aprovado ou Reprovado, com a sua observação.
• Com Limite de Ganhadores, quem bate a meta depois de o limite ser atingido não recebe o bônus.

Configurações do painel que mudam isso

Acesse Configurações › Entregadores › Desafios para Entregadores e clique em Novo Desafio. Os campos que mudam o que o entregador vê:

• Nome do Desafio e Descrição: o texto do card.
• Data e Hora de Início e Data e Hora de Fim (opcional).
• Tipo de Meta (Pedidos Finalizados ou Entregas Finalizadas) e Quantidade da Meta.
• Valor do Bônus, Limite de Ganhadores (opcional) e Tipo de Crédito (Automático ou Aprovação Manual).
• Tipos de Veículos, Período de Histórico (dias) e os mínimos e máximos de entregas: quem pode participar.

Para acompanhar quem concluiu: Relatório de Desafios Concluídos.

Mensagens de erro e avisos no app

Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.

Perguntas frequentes

O menu Desafios não aparece para o entregador.

A praça dele precisa ter pelo menos um desafio cadastrado. Depois de criar, ele fecha e abre o app.

Ele participou, mas a lista Em andamento aparece vazia.

Peça para ele sair da tela Desafios e abrir de novo pelo menu. Com um desafio em andamento, a tela já abre nessa lista.

O entregador não vê um desafio que outros veem.

Confira os requisitos: tipo de veículo e a quantidade de entregas nos últimos dias. Quem não atende não é inscrito e não consegue participar.

Ele bateu a meta e o bônus não entrou.

Se o desafio é de Aprovação Manual, o bônus espera a sua aprovação. Se tem Limite de Ganhadores, o limite pode ter sido atingido antes.

O desafio encerrado continua no menu?

Sim. Enquanto a praça tiver algum desafio cadastrado, mesmo encerrado, o item Desafios continua no menu.