Relatório Infrações de Entregadores: recusas, atrasos, punições e bloqueios
Veja por entregador as recusas, os pedidos não aceitos e os atrasos que contaram como infração no período, e quem está bloqueado agora.
O que é
Quando as regras de punição estão ligadas, cada recusa, pedido não aceito ou atraso que conta como falta fica registrado como uma infração. O relatório Infrações de Entregadores soma essas infrações por entregador no período e mostra, ao lado, como cada um está agora: quantas faltas seguidas acumula e se está bloqueado.
Colunas, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.
O relatório só tem o que as regras registraram. Com as punições desligadas, nenhuma infração é gravada e o relatório fica vazio. As regras estão em Punição de entregadores (recusas), Tempo de coleta e Tempo de entrega (atrasos).
Como gerar
Acesse Relatórios › Entregadores › Infrações de Entregadores.
- Em Período, escolha as datas. Conta a data em que a infração foi registrada.
- Em Entregador, deixe Todos os entregadores ou escolha um.
- Clique em Gerar Relatório.
Como ler o resultado
Cada linha é um entregador que teve ao menos uma infração no período:
- Recusas: pedidos que ele recusou no app.
- Não Aceitos: pedidos que tocaram para ele e ele deixou passar sem responder.
- Atraso na Coleta: pedidos que ele não coletou no prazo e perdeu.
- Atraso na Entrega: pedidos em que passou do tempo máximo de entrega.
- Total de Infrações: a soma do período. Quando a regra conta recusa e não aceite juntas, o mesmo evento aparece nas duas colunas, mas entra uma vez só no total.
- Punições Ativas: quantas recusas seguidas ele acumula agora. Zera quando ele aceita um pedido ou quando atinge o limite e é bloqueado.
- Bloqueado Até: se ele está bloqueado neste momento, a data e a hora em que o bloqueio termina.
Embaixo, a linha TOTAL soma as colunas de infrações de todos os entregadores.
Punições Ativas e Bloqueado Até mostram a situação de agora, não a do período. Para desbloquear alguém antes da hora, veja Bloquear, suspender e inativar entregador.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Infrações de Entregadores. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.
Perguntas frequentes
O relatório veio vazio, mas sei que houve recusas.
A recusa só vira infração quando a regra de punição está ligada e conta aquele tipo de falta. Para ver todas as recusas, ligadas ou não a punição, use Recusas e Toques.
As infrações de antes de eu ligar a punição entram?
Não. A infração é registrada no momento da falta, e só a partir de quando a regra está ligada.
Pausei as punições por um dia. O que aparece?
Com as punições pausadas, as recusas desse período não são registradas como infração e não aparecem aqui.
