Bloquear, suspender e inativar entregador: qual usar e o que ele vê no app
Entenda a diferença entre bloquear sem data, suspender até uma data e inativar o entregador, como desfazer cada um e o que aparece no app dele.
O que é
Às vezes um entregador precisa parar de receber pedidos: uma falta grave, um afastamento combinado, alguém que saiu da empresa. O painel tem três jeitos de fazer isso, e eles não são a mesma coisa:
- Bloquear (sem data): ele continua logado no app, mas não recebe nem aceita pedidos novos até alguém desbloquear.
- Suspender (bloquear com data): igual ao bloqueio, mas termina sozinho na data e hora que você escolher. A punição automática de entregadores usa este mesmo tipo.
- Inativar: tira o acesso ao app. Ele é desconectado e não consegue entrar de novo até você reativar.
Qual usar em cada caso
| Bloquear | Suspender | Inativar | |
|---|---|---|---|
| Para quando | Afastar sem data para voltar | Afastar por um tempo (ex.: até amanhã às 8h) | Ele saiu da operação |
| Continua logado no app | Sim | Sim | Não, é desconectado |
| Recebe pedidos novos | Não | Não, até a data | Não |
| Termina os pedidos que já aceitou | Sim | Sim | Não dá para inativar com pedido em andamento |
| Como desfaz | Desbloquear | Sozinho na data, ou Desbloquear antes | Reativar |
| Onde aparece | Card e lista Suspensos/Bloqueados | Card e lista Inativos | |
Para que ele não atenda só um cliente específico, não é preciso bloquear: use Como bloquear um entregador para um estabelecimento específico.
Bloquear ou suspender
- No menu, clique em Entregadores e em Abrir Entregador no card dele.
- Clique em Editar Entregador.
- Marque Bloquear Entregador.
- Para suspender, escolha a data e a hora em Bloqueado Até. Para bloquear sem data, deixe em branco (o botão ao lado do campo apaga a data).
- Clique em Salvar Alterações.
Com Bloqueado Até preenchido é uma suspensão; em branco, o bloqueio dura até alguém desbloquear.
Ao salvar, o entregador sai de online na hora. Para bloquear vários de uma vez, use a seleção da lista: veja Lista de entregadores. O bloqueio em massa é sempre sem data.
O que o entregador vê no app
- Uma faixa vermelha na tela inicial. Na suspensão de até um dia ela mostra a contagem regressiva ("Você foi bloqueado por 01:59:30 e não receberá pedidos."); acima de um dia, a data ("Você foi bloqueado até … e não receberá pedidos."); no bloqueio sem data, "Você foi bloqueado. Contate o administrador para mais informações.".
- Se ele tentar ficar online ou aceitar um pedido que ainda estava na tela: "Sua conta está bloqueada, contate o administrador para saber mais".
- Os pedidos que ele já tinha aceitado seguem normais, até a entrega.
Na punição automática, ele recebe também uma notificação com o motivo. Veja Punição de entregadores.
Desbloquear antes da hora
- Em Entregadores, clique no card Suspensos/Bloqueados (ou em Ver Bloqueados no aviso vermelho).
- Na coluna Tempo Restante, veja a situação de cada um: Bloqueado indefinidamente (sem data), o tempo que falta (ex.: 3h 20min) ou Bloqueio expirado.
- Clique em Desbloquear e confirme em Sim, desbloquear.
Os bloqueados sem data aparecem primeiro; depois, as suspensões que acabam antes.
Também dá para desmarcar Bloquear Entregador em Editar Entregador e salvar. A suspensão termina sozinha na data marcada: o "Bloqueio expirado" só aparece no minuto em que o sistema ainda não liberou.
Inativar
- Em Entregadores, clique em Abrir Entregador no card dele.
- No topo do painel do entregador, clique em Inativar.
- Confirme em Inativar.
A confirmação avisa que o app será desconectado.
Se ele tiver pedido em andamento, a tela recusa e diz quantos são. Conclua os pedidos ou troque o entregador deles antes. Depois de inativado, o painel dele mostra o selo Inativo e a data em que foi inativado.
O que o entregador vê no app
- Ele recebe a notificação "Conta inativada" e o app volta para a tela de login.
- Ao tentar entrar com e-mail e senha (ou pelo login social): "Sua conta foi inativada. Fale com a central para reativar o seu acesso.".
Reativar
- Em Entregadores, clique no card Inativos. A lista mostra Inativado em e Inativado por.
- Clique em Reativar ao lado do nome dele (ou no botão Reativar do painel do entregador).
Inativado por mostra quem da sua equipe tirou o acesso.
Ele volta a entrar no app com o mesmo e-mail e senha. Reativar não o deixa online: ele liga o botão de ativo no app quando for trabalhar.
E excluir?
No fim do painel do entregador há o link Excluir Entregador. A exclusão não pode ser desfeita e o entregador some da lista. Para quem saiu da operação, prefira Inativar: o cadastro fica guardado e dá para reativar se ele voltar.
Excluir apaga também o usuário dele, a não ser que esse usuário tenha outra função no painel. Se ele voltar, vai precisar de um cadastro novo.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso: bloquear e suspender pelo cadastro pedem Entregadores - editar e Entregadores - salvar edição; a lista de bloqueados pede Entregadores - bloqueados e o botão Desbloquear, Entregadores - desbloquear; inativar, reativar e a lista de inativos pedem Entregadores - Inativar e reativar; excluir pede Entregadores - excluir. Administrador e gerente já vêm com a de inativar e reativar.
Perguntas frequentes
Bloqueei um entregador no meio de uma entrega. O pedido fica parado?
Não. Ele continua com os pedidos que já aceitou e pode finalizá-los. Só deixa de receber e aceitar pedidos novos.
Por que não consigo inativar?
Ele tem pedido em andamento. Conclua ou troque o entregador desses pedidos e tente de novo.
Bloqueado é o mesmo que offline?
Não. Offline é o entregador com o botão de ativo desligado, e ele pode ligar quando quiser. Bloqueado não consegue ligar até ser desbloqueado.
A data da suspensão passou e ele continua sem receber.
Ao fim da suspensão o bloqueio sai sozinho, mas ele precisa ficar online de novo no app. Se mesmo assim não tocar nada, veja Por que o entregador não recebe pedidos?
Fica registrado quem bloqueou ou inativou?
Na lista de inativos, sim (Inativado por). Inativar, reativar e as ações em massa entram também no registro de atividades do painel, pelo atalho "Histórico de ações" do painel do entregador.
