Relatório Tempos e SLA: tempo de aceite, coleta e entrega e prazos cumpridos por entregador
Veja o tempo médio de cada etapa do pedido (aceite, chegada na coleta, coleta, entrega) por entregador e quantos pedidos cumpriram o prazo de coleta e de entrega.
O que é
Quando o cliente reclama que "o entregador demora", a pergunta é: demora onde? Para aceitar, para chegar na coleta, para coletar ou para entregar? O relatório Tempos e SLA mostra o tempo médio de cada etapa por entregador e quantos pedidos cumpriram o prazo de coleta e o de entrega.
Colunas, permissões de colunas dos clientes, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.
Como gerar
Acesse Relatórios › Operação e SLA › Tempos e SLA.
- Em Período, escolha as datas.
- Se quiser, filtre por Cliente, Entregador e Tipo de Serviço.
- Clique em Gerar Relatório.
Os entregadores com mais pedidos vêm primeiro; a última linha é o total geral.
Colunas
| Coluna | Mede |
|---|---|
| Entregador | Quem fez os pedidos. Pedidos sem entregador ficam na linha "Sem entregador". |
| Pedidos | Quantos pedidos entraram na conta. |
| Tempo até Aceite | Da abertura do pedido para os entregadores até o aceite. |
| Aceite → Chegada na Coleta | Do aceite até o entregador marcar que chegou na coleta. |
| Aceite → Coleta | Do aceite até a coleta. |
| Coleta → Finalização | Da coleta até a finalização do pedido. |
| Tempo Total | Da abertura até a finalização. |
| % no Prazo de Coleta | Dos pedidos com prazo de coleta, quantos foram coletados dentro dele. |
| % no Prazo de Entrega | Dos pedidos com prazo de entrega, quantos foram finalizados dentro dele. |
A linha TOTAL GERAL é calculada sobre todos os pedidos juntos, não é a média das linhas.
Como os tempos são contados
- Cada média usa só os pedidos que registraram as duas pontas da etapa. Um pedido que nunca marcou "chegou na coleta" fica fora dessa coluna, mas entra nas outras.
- O tempo começa na abertura do pedido para os entregadores. O tempo em que o pedido ficou agendado ou em preparo não entra.
- Os prazos são os de Tempo de Coleta e de Tempo de Entrega. Pedido sem prazo definido não entra no percentual. Sem nenhum pedido com prazo, a coluna mostra "-".
- Entram os pedidos do período em qualquer status.
Para ver o tempo de um pedido específico, etapa por etapa, gere o Histórico de Entregas com Mostrar linha do tempo do pedido marcada.
No Portal B2B
O cliente tem o mesmo relatório no portal, com os pedidos dele separados por dia em vez de por entregador. As colunas que ele vê você escolhe em Permissões de colunas dos clientes.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Tempos e SLA. O Administrador já vem com ela.
Perguntas frequentes
Por que a coluna de prazo mostra "-"?
Nenhum pedido daquele entregador tinha prazo de coleta ou de entrega definido. Os prazos dependem das configurações de Tempo de Coleta e Tempo de Entrega.
A coluna Aceite → Chegada na Coleta está vazia ou com poucos pedidos.
Ela depende de o entregador marcar a chegada na coleta no app (ou de a chegada ser confirmada sozinha pela proximidade). Quando ele vai direto para "coletado", o pedido fica fora dessa média.
Pedido cancelado entra?
Entra na contagem de Pedidos, mas só soma nas etapas que chegou a registrar.
