Tempo de Coleta
O que é o Tempo de Coleta?
O Tempo de Coleta é uma funcionalidade do sistema Entregas Expressas que define quanto tempo o entregador tem disponível para coletar um pedido após aceitá-lo. Caso o entregador não chegue ao local de coleta dentro do prazo estabelecido, o pedido automaticamente retorna ao status "pendente" e fica novamente disponível para outros entregadores.
Esta funcionalidade garante agilidade nas entregas e evita que pedidos fiquem retidos com entregadores que não conseguirão cumprir o prazo de coleta, melhorando a experiência tanto para o estabelecimento quanto para o cliente final.
Como Acessar
Para acessar as configurações de Tempo de Coleta:
- Faça login no painel administrativo
- No menu lateral, clique em Configurações
- Selecione a opção Tempo de Coleta
Você será direcionado para a tela de configuração onde poderá ajustar todos os parâmetros relacionados ao tempo de coleta.
Configurações Disponíveis
Habilitar para todos os clientes
Esta opção permite ativar o tempo de coleta para todos os estabelecimentos cadastrados na plataforma de uma só vez. Quando marcado, as regras de tempo de coleta serão aplicadas globalmente.
Exemplo: Se você marcar esta opção, todos os clientes passarão a ter o tempo de coleta ativo com os parâmetros configurados abaixo.
Tempo de Deslocamento (minutos)
Define o tempo base que o entregador tem para se deslocar até o local de coleta, independentemente da distância. Este é o tempo mínimo garantido para qualquer coleta.
Exemplo: Se você configurar 10 minutos (como mostrado na imagem), o entregador terá no mínimo 10 minutos para chegar ao estabelecimento, mesmo que esteja muito próximo.
Tempo por KM (minutos)
Define o tempo adicional concedido para cada quilômetro de distância entre a localização do entregador no momento em que ele aceita o pedido e o local de coleta. Este tempo é somado ao Tempo de Deslocamento base.
Exemplo: Se você configurar 2 minutos por KM e o entregador estiver a 5 km do local de coleta, ele terá:
- Tempo base: 10 minutos
- Tempo adicional: 5 km × 2 min = 10 minutos
- Tempo total: 20 minutos
No exemplo da tela, o valor está em 0, o que significa que não há tempo adicional por distância.
Configurações de Punição
O sistema permite configurar penalidades automáticas para entregadores que frequentemente não cumprem o tempo de coleta. A regra funciona da seguinte forma:
"Se o entregador perder o tempo de coleta de X pedidos no período de X minutos, ele ficará bloqueado por X minutos."
Para ativar esta funcionalidade, marque a opção "Habilitar configuração de punição" e defina os parâmetros desejados.
Exemplo prático: Você pode configurar que se um entregador perder o tempo de coleta de 3 pedidos em um período de 60 minutos, ele ficará bloqueado por 30 minutos e não poderá aceitar novos pedidos durante esse período.
Como Configurar
Siga este passo a passo para configurar o Tempo de Coleta:
- Defina o tempo base: No campo "Tempo de Deslocamento", insira o tempo mínimo em minutos que considera adequado para qualquer coleta (recomendamos entre 10 e 15 minutos)
- Configure o tempo por distância: No campo "Tempo por KM", defina quantos minutos adicionais serão concedidos para cada quilômetro. Valores entre 1 e 3 minutos são os mais comuns
- Ative globalmente (opcional): Se desejar aplicar para todos os clientes, marque "Habilitar para todos os clientes"
- Configure punições (opcional): Se quiser penalizar entregadores que frequentemente atrasam, marque "Habilitar configuração de punição" e defina os parâmetros
- Salve as alterações: Clique no botão azul "SALVAR" no topo ou rodapé da página
As configurações entrarão em vigor imediatamente após salvar.
Dicas e Boas Práticas
- Comece com valores generosos: Ao implementar pela primeira vez, configure tempos mais amplos (ex: 15 minutos base + 2 min/km) e ajuste conforme necessário após analisar os dados reais
- Considere o trânsito local: Cidades com trânsito intenso podem precisar de tempos maiores, especialmente em horários de pico
- Monitore antes de punir: Teste o sistema por alguns dias sem ativar as configurações de punição para entender o comportamento dos entregadores
- Use punições moderadas: Bloqueios muito longos podem desmotivar entregadores. Comece com penalidades leves (ex: bloqueio de 15-30 minutos)
- Ajuste por região: Se sua operação atende múltiplas praças/cidades, considere configurações diferentes para cada localidade
- Comunique mudanças: Sempre que alterar as configurações, avise seus entregadores sobre as novas regras
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, entre em contato com nossa equipe através da Central de Ajuda.
