Relatório Pedidos Cancelados: motivos, clientes e entregadores
Veja quantos pedidos foram cancelados no período, de quais clientes e por qual motivo, com a lista de cada cancelamento, o entregador e a observação.
O que é
Pedido cancelado é entrega que não aconteceu e, às vezes, cliente insatisfeito. O relatório Pedidos Cancelados mostra quantos pedidos foram cancelados no período, de quais clientes e por qual motivo, e lista cada um com a data, o entregador e a observação do cancelamento.
Colunas, permissões de colunas dos clientes, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.
Como gerar
Acesse Relatórios › Pedidos e Clientes › Pedidos Cancelados.
- Em Período, escolha as datas. Conta a data do cancelamento (a mesma da coluna Cancelado em).
- Se quiser, filtre por Cliente e por Entregador (o entregador que estava com o pedido quando ele foi cancelado).
- Clique em Gerar Relatório.
Cada cliente tem uma linha por motivo, com a quantidade e o valor.
Como ler o resultado
A primeira tabela agrupa por cliente e motivo: Cliente, Motivo, Pedidos, Entregas e Vr. Total, com o total geral no rodapé. Os motivos que aparecem são:
- Cancelado pelo cliente: o próprio cliente cancelou (pelo Portal B2B, por exemplo).
- Cancelado pela central: alguém da sua equipe cancelou pelo painel.
- Cancelado pela integração: o canal de origem (iFood, por exemplo) cancelou.
- Agrupamento de pedidos: o pedido foi juntado a outro e deixou de existir sozinho.
- Saldo insuficiente: a carteira do cliente não tinha saldo para pagar.
- Pagamento não realizado: o pagamento online não foi feito a tempo.
- Sem entregador: nenhum entregador aceitou.
- Não informado: pedidos cancelados sem motivo registrado.
Abaixo vem o Detalhe dos pedidos cancelados, um por linha: ID, Cancelado em, Cliente, Entregador, Motivo, Observação (o que foi escrito ao cancelar) e Vr. Total.
Muitos cancelamentos Sem entregador num horário? Compare com o relatório Recusas e Toques e com Horários de Pico para ver se faltou entregador naquela hora.
No Portal B2B
O cliente tem o mesmo relatório no portal, só com os pedidos dele, agrupados por motivo. As colunas que ele vê você escolhe em Permissões de colunas dos clientes.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Pedidos Cancelados. O Administrador já vem com ela.
Perguntas frequentes
O pedido foi criado num dia e cancelado no outro. Em qual dia ele aparece?
No dia do cancelamento, que é a data da coluna Cancelado em.
Por que aparecem cancelados por agrupamento?
Quando pedidos são agrupados, os pedidos que foram juntados ficam como cancelados com esse motivo. Não é cancelamento de verdade: a entrega seguiu no pedido agrupado.
Também dá para ver cancelados em outros relatórios?
Sim. Em Pedidos por Data, escolha Status do Pedido = Cancelado. Lá você tem endereços, valores e a linha do tempo, mas sem o resumo por motivo.
