Relatório Recusas e Toques: quem recebe, recusa e aceita os pedidos, e quanto demora
Veja por entregador quantos pedidos tocaram, quantos ele recusou e aceitou, a taxa de recusa e o tempo até aceitar, e quantos toques cada pedido precisou.
O que é
Cada vez que um pedido é oferecido a um entregador no app, isso é um toque. Pedido que precisa de muitos toques até alguém aceitar demora a sair. O relatório Recusas e Toques mostra, por entregador, quantos toques ele recebeu, quantos recusou, quantos aceitou e quanto tempo levou para aceitar, além de um resumo de quantos toques cada pedido precisou.
Colunas, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.
O histórico de toques é guardado por 60 dias. Um período que começa antes disso mostra só os últimos 60 dias.
Como gerar
Acesse Relatórios › Entregadores › Recusas e Toques.
- Em Período, escolha as datas. Conta o momento em que o pedido tocou para o entregador.
- Em Entregador, deixe Todos os entregadores ou escolha um.
- Clique em Gerar Relatório.
Os quadros de cima falam dos pedidos; a tabela, de cada entregador.
Como ler o resultado
Os quadros do topo
- Pedidos com toque no período: quantos pedidos foram oferecidos a algum entregador.
- Média de toques por pedido: quantas ofertas, em média, cada pedido precisou.
- Máximo de toques em um pedido: o pedido mais difícil do período.
- Pedidos com 5+ toques: quantos precisaram de cinco ofertas ou mais.
A tabela por entregador
- Toques: quantas vezes um pedido tocou para ele.
- Recusas: quantas vezes ele recusou no app.
- Aceites: quantos pedidos tocados ele aceitou e ficaram com ele.
- Taxa de Recusa: recusas divididas pelos toques, em porcentagem.
- Tempo Médio de Resposta: nos pedidos que ele aceitou, quanto tempo passou entre o toque e o aceite.
A ordem é de quem recebeu mais toques para quem recebeu menos. A linha TOTAL soma todos.
Toques que não são nem recusa nem aceite são pedidos que ele deixou passar sem responder, ou que foram para outro entregador antes.
Muitos pedidos com 5+ toques num horário costumam indicar falta de entregador ou preço baixo naquela hora. Compare com Horários de Pico e veja as opções de distribuição de pedidos.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Recusas e Toques. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para Infrações de Entregadores?
Aqui aparecem todas as recusas e todos os toques. Em Infrações de Entregadores, só o que a regra de punição contou como falta.
O Tempo Médio de Resposta aparece com "-".
O entregador não aceitou nenhum dos pedidos que tocaram para ele no período.
