Mensagens de erro do Portal B2B: carteira, faturas e relatórios
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao usar a carteira, as faturas e os relatórios, e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao usar a carteira, as faturas e os relatórios. Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Saldo insuficiente | Carteira > Resgatar saldo | O valor do resgate é maior que o saldo disponível ou menor que o mínimo de resgate. | Cliente: pedir valor dentro do saldo e acima do mínimo. Empresa: o mínimo fica em Configurações > Carteira Digital do Cliente. |
| O valor resgatado após a taxa deve ser maior que 0 | Carteira > Resgatar saldo | A taxa de resgate consome todo o valor pedido. | Cliente: pedir valor maior. Empresa: rever a taxa em Configurações > Carteira Digital do Cliente. |
| Erro ao resgatar saldo | Carteira > Resgatar saldo | Falha interna ao registrar o saque; nada foi descontado. | Cliente: tentar de novo; se repetir, a empresa aciona o suporte. |
| O valor mínimo para resgatar é de R$ X | Carteira > Resgatar saldo | Valor abaixo do mínimo definido pela empresa. | Cliente: aumentar o valor. Empresa: Configurações > Carteira Digital do Cliente. |
| O valor máximo para resgatar é de R$ X | Carteira > Resgatar saldo | Valor acima do saldo disponível. | Cliente: pedir no máximo o saldo. |
| A chave PIX deve ter pelo menos 4 caracteres | Carteira > Resgatar saldo | Chave PIX curta demais. | Cliente: digitar a chave completa. |
| Escolha o banco da conta (código de 3 dígitos). / Informe a agência (até 4 dígitos, sem o dígito verificador). / Informe o número da conta com o dígito. / Escolha o tipo de conta: corrente, poupança ou pagamento. / Informe um CPF ou CNPJ válido do titular da conta. / Informe o nome do titular da conta. | Carteira > Resgatar saldo (quando a empresa exige conta bancária completa) | Algum dado bancário faltando ou em formato errado. | Cliente: preencher conforme a mensagem. |
| Para sacar, atualize o app e informe os dados bancários completos (banco, agência, conta, tipo de conta e CPF/CNPJ do titular). | Carteira > Resgatar saldo (app antigo ou só chave PIX) | O banco que paga os resgates da empresa exige conta completa, não aceita só chave PIX. | Cliente: atualizar o app ou usar o portal e preencher tudo. |
| O campo valor deve ser pelo menos 1. | Carteira > Adicionar saldo | Recarga mínima é 1,00. | Cliente: digitar 1,00 ou mais. |
| É necessário ter um CPF/CNPJ para criar um pagamento | Carteira > Adicionar saldo (leva ao Perfil) | Cadastro sem documento, exigido pelo banco para gerar Pix/boleto/cartão. | Cliente: preencher em Meu Perfil. Empresa: Clientes > editar o cliente > aba Dados. |
| É necessário ter um CPF para adicionar saldo | Tela da recarga, ao escolher a forma | Falta o documento. | Cliente: informar o CPF no campo da tela. |
| CPF inválido | Tela da recarga | CPF digitado inválido. | Cliente: corrigir. |
| Erro ao criar pagamento / Erro ao criar pagamento. | Carteira > Adicionar saldo | O banco de pagamento recusou ou não respondeu (no Mercado Pago, sem motivo detalhado). | Cliente: tentar de novo ou outra forma. Empresa: conferir credenciais em Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao criar PIX Asaas / Erro ao criar Boleto Asaas / Erro ao criar cobrança Asaas | Carteira > Adicionar saldo | O Asaas não gerou a cobrança. | Tentar outra forma. Empresa: Configurações > Pagamento Online (Pix habilitado no Asaas). |
| Erro ao criar cliente Mercado Pago / Erro ao criar pagamento Mercado Pago | Carteira > Adicionar saldo | O Mercado Pago recusou o pagador ou a cobrança. | Cliente: conferir documento/e-mail ou outra forma. Empresa: credenciais do MP. |
| Não foi possível iniciar o pagamento. / Não foi possível gerar o pagamento. Tente novamente. | Carteira, fatura e pedido com Mercado Pago | A conta Mercado Pago da empresa não está pronta para cobrar, ou falhou ao gerar Pix/boleto. | Cliente: tentar de novo. Empresa: refazer a conexão do MP em Configurações > Pagamento Online. |
| Oops (+ motivo do banco) | Tela da recarga (Asaas), ao escolher a forma | O banco devolveu erro ao gerar a cobrança. | Ler o motivo e tentar outra forma. |
| Taxa de recarga de R$ X · entram R$ X no saldo | Tela da recarga (aviso) | A empresa cobra taxa por recarga; o saldo recebe o valor menos a taxa. | Empresa: definir/zerar em Configurações > Carteira Digital do Cliente ou por cliente em Clientes > editar. |
| Transação não encontrada | Pagar recarga com cartão | A recarga foi cancelada/não existe mais. | Cliente: criar nova recarga. |
| Transação já processada | Pagar recarga com cartão | Essa recarga já foi paga ou cancelada. | Cliente: ver o extrato; não pagar de novo. |
| Erro ao pagar pedido (+ motivo) — título mostrado mesmo na recarga e na fatura | Tela de cartão da carteira/fatura | O banco recusou a cobrança no cartão. Os motivos detalhados são os mesmos da seção "pagamento do pedido" (limite, dados, antifraude, 3DS). | Ler o motivo; outro cartão ou outra forma. |
| Nenhum recebimento pendente entre os selecionados. | Recebimentos > Confirmar recebimento | As linhas escolhidas já foram acertadas. | Cliente: atualizar a tela. |
| Selecione recebimentos de um cliente só. | Recebimentos > Confirmar | A seleção mistura contas (contas vinculadas). | Cliente: confirmar uma conta por vez. |
| Não deu certo — Tente de novo. | Recebimentos > Confirmar | Falha genérica. | Cliente: tentar de novo. |
| Fatura não encontrada | Faturas > abrir/pagar | A fatura não existe ou é de outra conta (inclusive conta vinculada). | Cliente: abrir pela lista de Faturas na conta certa. |
| Fatura já paga | Faturas > pagar com cartão | A fatura já consta como paga. | Não pagar de novo. |
| Erro ao selecionar forma de pagamento! | Faturas > Selecionar forma de pagamento | Falha sem motivo detalhado ao gerar o pagamento. | Cliente: tentar de novo. Empresa: Configurações > Pagamento Faturado / Pagamento Online. |
| Erro ao criar pagamento / Erro ao criar pagamento, tente novamente mais tarde / Erro ao criar pagamento da fatura. | Faturas > forma de pagamento | O banco de pagamento (Asaas/Mercado Pago) falhou. | Cliente: tentar de novo. Empresa: conferir o gateway em Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao criar PIX Asaas / Erro ao criar Boleto Asaas / Erro ao criar cobrança Asaas, tente novamente mais tarde | Faturas > forma Pix/boleto | O Asaas não gerou a cobrança. | Tentar outra forma. Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| O MercadoPago negou a transação, verifique os seus dados e tente novamente. | Faturas > pagar com cartão (MP) | O banco/MP recusou o cartão. | Cliente: conferir os dados ou outro cartão. |
| O boleto em PDF não está disponível. | Faturas/pedido > Baixar boleto PDF | O boleto ainda não foi gerado ou o gateway não fornece PDF. | Cliente: escolher a forma "boleto" antes, ou usar a linha digitável. Empresa: gerar o boleto na fatura pelo painel. |
| N fatura(s) em aberto — Ver faturas | Aviso no painel "Lançar Pedido" | Há faturas abertas para o cliente. Se vencerem além da tolerância, bloqueiam novos pedidos (ver "Você possui uma fatura em aberto vencida..."). | Cliente: pagar em Faturas. Empresa: tolerância em Configurações > Pagamento Faturado. |
| Selecione a data de início e término | Relatórios > Filtrar | Período não preenchido. | Cliente: escolher data inicial e final. |
| O período máximo para geração de PDF é de 1 mês. Refine os filtros de data. | Relatórios > Exportar PDF | PDFs grandes só podem cobrir até 31 dias. | Cliente: dividir o período ou exportar em planilha. |
| Já existe um relatório sendo gerado. Aguarde a conclusão antes de solicitar outro. | Relatórios > Exportar PDF | Já há um PDF sendo gerado. | Cliente: aguardar o aviso (também chega por e-mail). |
| O relatório será gerado em segundo plano. / Gerando relatório... Você será notificado quando estiver pronto. | Relatórios > Exportar PDF (aviso) | Relatório grande é montado em segundo plano. | Aguardar o aviso com o link. |
| Erro ao gerar o relatório. | Aviso do PDF em segundo plano | A geração falhou. | Cliente: tentar com período menor. |
| Ocorreu um erro ao processar a geração do relatório. Por favor, tente novamente. | E-mail de falha do relatório | O processamento em segundo plano falhou. | Cliente: tentar de novo com período menor. |
| Erro de conexão ao gerar o PDF. | Relatórios > Exportar PDF | A conexão caiu. | Cliente: verificar a internet e repetir. |
| A geração do PDF demorou demais. Tente com um período menor. | Relatórios > Exportar PDF | Passou do tempo de espera. | Cliente: reduzir o período. |
| PDF não encontrado ou expirado. | Link de download do PDF | O link vale 24 h ou é de outro usuário. | Cliente: gerar de novo. |
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