Mensagens de erro do Portal B2B: ações no pedido (parte 1 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao usar as ações do pedido (cancelar, editar, clonar, preparo, entregador, agrupar, chat, avaliação, recibo), e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao usar as ações do pedido (cancelar, editar, clonar, preparo, entregador, agrupar, chat, avaliação, recibo). Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 2.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Pedido não encontrado | Qualquer ação no card | O pedido não existe mais, é de outra conta ou o usuário trocou de conta. | Cliente: recarregar a página; conferir se está na conta certa (contas vinculadas). |
| Pedido não encontrado ou não pode ser alterado | Chamar agora / alterar agendamento | O pedido já saiu de "agendado"/"em preparo" ou não é desta conta. | Cliente: recarregar a lista. |
| Você não tem permissão para cancelar pedidos | Cancelar | O membro da equipe logado não tem a permissão de cancelar. | Cliente (titular): Equipe > editar o membro > marcar a permissão de cancelar. |
| Você não tem permissão para alterar pedidos | Remover/atribuir/mudar entregador, concluir, marcar coletado, confirmar retorno, bônus | O membro da equipe não tem a permissão de editar pedidos. | Cliente (titular): Equipe > editar o membro > permissão de editar pedidos. |
| Você não tem permissão para criar pedidos | Clonar pedido/entrega | O membro da equipe não pode criar pedidos. | Titular: Equipe > permissão de criar pedidos. |
| Você não tem permissão para alterar agendamentos | Alterar agendamento | O membro da equipe não pode mexer em agendamentos. | Titular: Equipe > permissão de agendar. |
| Você não pode cancelar este pedido, pois ele já foi aceito. Entre em contato com o entregador para mais informações. | Cancelar (pela tela do pedido) | O pedido já foi aceito por um entregador e a empresa não permite cancelar depois do aceite. Palavras "pedido"/"entregador" fixas. | Cliente: falar com a empresa/entregador. Empresa: Configurações > Portal B2B > cancelar pedido após aceito (ou exceção em Clientes > editar > aba Permissões). |
| Pedido não encontrado ou não pode ser cancelado | Cancelar (card) | Mesmo motivo: já aceito/coletado sem permissão, ou já concluído/cancelado. | Idem. |
| Nenhum pedido pôde ser cancelado | Cancelar em massa | Nenhum dos selecionados podia ser cancelado. | Idem. |
| O pedido está sendo processado. Tente novamente em alguns segundos. | Cancelar | Um entregador está aceitando o pedido naquele instante. | Cliente: esperar e ver se foi aceito antes de tentar de novo. |
| Erro ao cancelar o pedido / Ocorreu um erro ao cancelar o pedido | Cancelar | Falha inesperada (ex.: estorno do pagamento online). | Cliente: recarregar e tentar; se persistir, avisar a empresa. |
| Saldo insuficiente na carteira para reenviar o pedido | Reenviar pedido cancelado | O cancelamento devolveu o valor à carteira; para reenviar é preciso pagar de novo e o saldo não cobre. | Cliente: recarregar a carteira e reenviar. |
| Ocorreu um erro ao reenviar o pedido | Reenviar | Falha de conexão/servidor. | Recarregar e tentar. |
| Saldo insuficiente na carteira para chamar o pedido | "Chamar agora" de agendado/em preparo | O desconto da carteira fica para o momento de chamar e o saldo não cobre. | Cliente: recarregar a carteira. |
| N pedido(s) não foi enviado / não foram enviados por falta de saldo na carteira | "Enviar agora" em massa | Parte dos pedidos ficou sem saldo. | Cliente: recarregar e enviar os restantes. |
| O pagamento ainda não foi concluído | Chamar agora pela tela do pedido | Pedido pago por Pix/boleto/cartão ainda sem confirmação. | Cliente: concluir o pagamento; aguardar a confirmação do banco. |
| O pedido não está agendado | Alterar agendamento/chamar agora | O pedido já não está agendado/em preparo. | Recarregar. |
| Ocorreu um erro ao chamar o pedido | Chamar agora | Falha genérica. | Recarregar e tentar. |
| Formato de data inválido / Formato de data inválido: detalhe | Alterar agendamento / clonar agendado | Data/hora inválida. | Escolher pelo calendário. |
| A data de agendamento deve ser futura / A data de agendamento deve ser futura. | Clonar agendado / desagrupar agendado | Data no passado. | Escolher data futura. |
| Ocorreu um erro ao alterar o agendamento | Alterar agendamento | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| A ação de retornar ao preparo está desabilitada para o seu usuário | Retornar ao preparo | A empresa não libera essa ação para o cliente. | Empresa: Configurações > Portal B2B (retornar ao preparo) ou Clientes > editar > aba Permissões. |
| Status "Em preparo" não está habilitado | Retornar ao preparo / clonar como em preparo | A empresa não usa o status "Em preparo". | Empresa: Configurações > Portal B2B > permitir status "Em preparo". |
| Este pedido não pode voltar ao preparo | Retornar ao preparo | O status atual do pedido não está entre os permitidos (padrão: só "buscando entregador"). | Empresa: Configurações > Portal B2B > status em que o cliente pode retornar ao preparo. |
| Não é possível remover o entregador deste pedido | Remover entregador | Sem entregador no pedido, status não permitido ou ação não liberada ao cliente. | Empresa: Configurações > Portal B2B (remover entregador) / Clientes > editar > aba Permissões. |
| Você não tem permissão para alterar o entregador deste pedido | Alterar/mudar entregador | Ação não liberada ao cliente ou status não permite. | Empresa: Configurações > Portal B2B (alterar/mudar entregador) / aba Permissões do cliente. |
| Você não tem permissão para atribuir entregador neste pedido | Atribuir entregador | Ação não liberada ou status não permite. | Empresa: Configurações > Portal B2B (atribuir entregador) / aba Permissões. |
| Você não tem permissão para marcar este pedido como aceito | Marcar como aceito | Ação não liberada. | Empresa: Configurações > Portal B2B (marcar aceito) / aba Permissões. |
| Você não tem permissão para alterar o status deste pedido | Marcar coletado | Ação não liberada ou status. | Empresa: Configurações > Portal B2B (marcar coletado). |
| Você não tem permissão para concluir este pedido | Concluir | Ação não liberada. | Empresa: Configurações > Portal B2B (concluir pedido) / aba Permissões. |
| Nenhum pedido pôde ser concluído | Concluir em massa | Nenhum selecionado podia ser concluído. | Idem. |
| Entregador não encontrado | Atribuir/alterar/mudar/marcar aceito | O entregador escolhido foi removido/inativado. | Recarregar a lista e escolher outro. |
| Este entregador não está disponível para você | Alterar/mudar entregador | O cliente bloqueou esse entregador ou só pode usar entregadores fixos e ele não é um deles. | Empresa: Clientes > editar o cliente > aba Entregadores (lista de bloqueados e opção "só entregadores fixos"). |
| Nenhum pedido da seleção pode receber entregador. | Atribuir entregador em massa | Nenhum selecionado está em status que aceita atribuição. | Selecionar pedidos ainda buscando entregador. |
| Erro ao atribuir entregador / Erro ao marcar como aceito / Erro ao atualizar status / Erro ao concluir pedido | Ações do card | Falha genérica. | Recarregar e tentar. |
| Erro interno do servidor | Alterar entregador | Falha inesperada. | Recarregar; se repetir, avisar a empresa. |
| Pedido não está aceito | Desfazer "marcar aceito" | O pedido já mudou de status. | Recarregar. |
| Este pedido não pode mais ser marcado como pronto | Pronto para coleta | O pedido já foi coletado/concluído/cancelado. | Nada a fazer. |
| Não foi possível salvar | Bolinha de pronto para coleta | Falha ao gravar. | Tentar de novo. |
| Confirmação de retorno não disponível para este pedido | Confirmar retorno | O pedido não está aguardando retorno do entregador. | Recarregar. |
| Erro ao confirmar retorno do entregador | Confirmar retorno | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| Você não tem permissão para adicionar bônus a este pedido | Adicionar bônus | Bônus não liberado ao cliente, status não permite (só agendado/em preparo/buscando) ou já há bônus pago pela empresa. | Empresa: Clientes > editar > aba Permissões (bônus no pedido). |
| Saldo insuficiente na carteira para adicionar o bônus | Adicionar bônus | Pedido pago com carteira e saldo menor que o bônus. | Recarregar a carteira. |
| Não foi possível adicionar o bônus a este pedido / Erro ao adicionar bônus / Erro: detalhe | Adicionar bônus | Falha ao aplicar o bônus. | Tentar de novo. |
| Não é possível chamar entregadores nuvem para este pedido | Chamar entregadores nuvem (operação programada) | O pedido não é de operação programada aberta para fora ou já tem entregador. | Empresa: Operação programada > opção chamar nuvem. |
| Ocorreu um erro ao processar a solicitação | Chamar nuvem | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| Limite de tempo para coleta excedido — O tempo de coleta no pedido #número expirou. | Alerta com som no portal | O entregador passou do tempo limite para coletar. | Cliente: abrir o pedido e decidir (aguardar, trocar entregador). Empresa: Configurações > Tempo de Coleta. |
| Erro ao confirmar chegada. / Erro ao confirmar chegada do entregador. | Confirmar chegada (operação programada) | Falha ao confirmar o check-in. | Tentar de novo. |
| A clonagem de pedidos está desabilitada para o seu usuário | Clonar pedido/entrega | A empresa não liberou a clonagem para o cliente. | Empresa: Configurações > Portal B2B (clonar) / aba Permissões. |
| Saldo insuficiente na carteira para clonar o pedido | Clonar | O clone é cobrado de novo na carteira e o saldo não cobre. | Recarregar a carteira. |
| Erro ao clonar o pedido / Ocorreu um erro ao clonar o pedido | Clonar | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| Informe o número da entrega | Clonar entrega | Campo do número vazio. | Digitar o número. |
| Entrega não encontrada para o número informado | Clonar entrega | Número não corresponde a nenhuma entrega da conta. | Conferir o número. |
| Pedido sem endereço de entrega para clonar / Sem endereço — Esta entrega não possui endereço para clonar. | Clonar entrega | Pedido criado pelo botão "Chamar Entregador" (sem endereço). | Lançar um pedido novo. |
| Endereço de entrega não encontrado / Endereço de entrega sem coordenadas — não é possível recalcular o preço | Clonar entrega | Parada sem localização. | Lançar novo pedido. |
| Erro ao calcular o valor da entrega. Tente novamente. | Clonar entrega | Cálculo do preço falhou (ou outra mensagem de cálculo da seção "lançar pedido"). | Tentar de novo. |
| A funcionalidade de conta digital está desabilitada no momento. | Clonar entrega com carteira | Carteira desligada pela empresa. | Empresa: Configurações > Carteira Digital. |
| Saldo insuficiente na carteira digital para clonar a entrega. | Clonar entrega | Saldo insuficiente. | Recarregar a carteira. |
| Usuário do pedido não encontrado | Clonar entrega | Dono do pedido removido. | Avisar a empresa. |
| Erro ao clonar a entrega / Não foi possível clonar | Clonar entrega | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| Voce não pode alterar o endereço do pedido (texto com erro de digitação no sistema: "Voce" sem acento) | Editar pedido / alterar endereço | O pedido já não está em status editável ou a forma de pagamento não permite (só faturado, manual ou carteira). | Cancelar e lançar de novo, ou pedir à empresa. |
| O local de coleta deste pedido não pode mais ser alterado | Editar pedido | A coleta já aconteceu/entregador a caminho. | Nada a fazer. |
| Saldo insuficiente para realizar o pedido | Editar pedido pago com carteira | A diferença de valor não cabe no saldo. | Recarregar a carteira. |
| Você não pode alterar o tipo de serviço do pedido | Alterar tipo de serviço | Ação não liberada ou status não permite. | Empresa: Configurações > Portal B2B (alterar tipo de serviço) / aba Permissões. |
| O tipo de serviço não está disponível para o entregador atual, se confirmar essa ação o pedido voltará a buscar um novo entregador | Alterar tipo de serviço (pergunta "Atenção") | O entregador que já aceitou não atende o novo serviço. | Confirmar se quiser trocar (o pedido volta a buscar). |
| O tipo de serviço não está disponível para o usuário / Erro ao alterar tipo de serviço | Alterar tipo de serviço | Serviço não liberado ao cliente / falha. | Empresa: liberar o serviço para o cliente. |
| Ocorreu um erro ao salvar as alterações / Não foi possível salvar as alterações | Editar pedido | Falha ao salvar. | Tentar de novo. |
| Não foi possível calcular a entrega | Editar pedido (painel completo) | O recálculo do preço falhou. | Conferir endereços. |
| O pedido precisa de pelo menos uma entrega | Editar pedido (painel completo) | Tentou remover todas as paradas. | Deixar ao menos uma. |
| Pedido não encontrado na lista | Editar pedido (painel completo) | O pedido saiu da lista (mudou de status). | Recarregar. |
| Dados insuficientes para recálculo | Recalcular valores | Faltam dados para recalcular. | Recarregar. |
| Erro — Erro ao gerar o link. Tente novamente mais tarde. / Erro ao copiar! | Compartilhar link de rastreio | Falha ao gerar/copiar o link. | Tentar de novo / copiar manualmente. |
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