Ver rota: veja e mude a ordem das paradas do entregador

O que é

Quando a praça usa a roteirização automática, o sistema decide em que ordem cada entregador faz as coletas e entregas dos pedidos que está levando, e o app dele segue essa ordem. O botão Ver rota mostra essa rota para a sua equipe: as paradas que faltam, na ordem planejada, numa lista e no mapa. Dali você pode recalcular com outro critério ou arrastar as paradas para mudar a ordem.

Não confunda com o trajeto que o entregador já fez num pedido, que fica na página do pedido. Veja Visualizar trajeto que o entregador fez.

Pré-requisito: roteirização automática ligada

O botão só aparece com a roteirização automática ligada na praça:

1. Acesse Configurações › Permissões no App do Entregador.
2. Marque Mostrar home com cards de endereços ordenados (roteirizador) no app do entregador.
3. Marque Roteirizar automaticamente (o servidor define a rota e o app do entregador a segue).
4. Em Critério de roteirização, escolha Por proximidade (mais perto primeiro), Por eficiência (menor trajeto total) ou Por tempo (mais atrasados primeiro).
5. Salve.

O que o entregador vê no app com essas opções está em Permissões no app do entregador: Home e roteirização.

1. Abra a rota do entregador

Há dois caminhos:

• No Dashboard, no fim da lista, abra Entregadores Online e clique no ícone de rota ao lado do nome.
• Em Entregadores, abra o entregador e clique em Ver rota, no topo do painel dele.

A janela Rota do Entregador abre com a lista das paradas à esquerda e o mapa à direita. Cada parada tem um número, que é a ordem na rota, e mostra o endereço, o tipo (Coleta, Entrega ou Retorno) e o número do pedido.

• Verde: coleta.
• Azul: entrega que falta fazer.
• Cinza: parada já concluída.

Sem pedido em andamento, a janela mostra "Nenhuma parada pendente no momento." Se a rota ainda não foi calculada, aparece "Ordem natural dos pedidos (ainda não roteirizada pelo servidor)."

2. Recalcule com outro critério

1. Em Critério, escolha Por proximidade, Por eficiência ou Por tempo.
2. Clique em Recalcular. A lista e o mapa mudam para a nova ordem, e o app do entregador recebe a rota nova.

A escolha vale para a rota deste entregador agora. O critério da praça continua o de Configurações › Permissões no App do Entregador.

3. Mude a ordem à mão

1. Arraste uma parada na lista para a posição nova. Os números da lista e do mapa se atualizam.
2. Clique em Salvar ordem. O botão só fica ativo depois que você muda alguma coisa.

O sistema não deixa a ordem ficar impossível: dentro de um mesmo pedido, a coleta vem antes das entregas e o retorno vem depois delas. Se você arrastar para um lugar que quebra isso, a parada volta para onde estava e aparece um aviso dizendo qual pedido ficou errado. Coletas e entregas de pedidos diferentes podem ficar intercaladas.

Depois de salvar, o título mostra Ordem manual, e o app do entregador passa a seguir essa ordem.

4. Quando aparece "A rota está desatualizada"

Enquanto a rota é automática, ela se recalcula sozinha quando os pedidos do entregador mudam. Depois que você salva uma ordem manual, o sistema para de recalcular, para não desfazer o que você decidiu. Se o entregador ganhar ou perder um pedido, a janela mostra a faixa amarela "A rota está desatualizada (os pedidos mudaram)", com duas opções:

• Recalcular: descarta a ordem manual e calcula de novo pelo critério escolhido.
• Manter: guarda a ordem que está na lista e tira o aviso.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão é Rota do Entregador - Ver/editar. Ela abre a janela e libera recalcular e salvar a ordem. O administrador já vem com ela. O resto do painel do entregador está em Painel do entregador.

Perguntas frequentes

Não aparece o botão Ver rota.

Confira se Roteirizar automaticamente está ligado em Configurações › Permissões no App do Entregador e se o seu perfil tem Rota do Entregador - Ver/editar.

O entregador percebe a mudança?

Sim. Ao recalcular ou salvar uma ordem nova, o app dele recebe a rota atualizada e passa a mostrar as paradas nessa ordem.

É o mesmo que o Roteirizador do Dashboard?

Não. O Ver rota ordena as paradas de quem já tem pedidos. O Roteirizador do Dashboard ajuda a decidir quem recebe cada pedido. Veja Roteirizador Automático e Roteirizar.