IAGo por entregador: liberar, bloquear e ajustar o que ele faz para cada entregador
No cadastro do entregador, libere ou bloqueie o atendimento do IAGo e escolha, tarefa por tarefa, se ele segue a regra da praça, pode ou não pode usar.
O que é
O IAGo atende os entregadores no chat do app: mostra o saldo, pede saque, marca uma coleta que o entregador esqueceu de marcar, entre outras tarefas. O que ele pode fazer vale para todos os entregadores da praça, conforme Configurações › IAGo. Mas há exceções: o entregador novo que ainda não deve pedir saque pelo chat, o de confiança que pode marcar entregas esquecidas mesmo com a tarefa desligada para os outros.
Para isso, o cadastro de cada entregador tem o bloco IAGo — atendimento deste entregador, que libera ou bloqueia o atendimento e ajusta as tarefas só para ele.
Onde fica
- No menu, clique em Entregadores e abra o entregador.
- Clique em Editar Entregador.
- Role até o bloco IAGo — atendimento deste entregador, perto do fim do formulário.
Herdar segue as configurações do IAGo; Permitir e Bloquear valem só para este entregador. - Ajuste o que precisar e clique em Salvar.
O bloco aparece na edição de um entregador já cadastrado, não no cadastro novo.
Liberar ou bloquear o atendimento
Com o IAGo ligado no App do entregador em Configurações › IAGo, o bloco mostra uma caixa que depende de quem o IAGo atende nesse canal:
- se ele atende todos os entregadores, a caixa é Bloquear o IAGo para este entregador. Marque para que o IAGo não atenda este entregador;
- se ele atende somente os específicos, a caixa é Liberar o IAGo para atender este entregador. Marque para liberar este. Nesse modo, o IAGo só atende quem tiver a caixa marcada.
Com o IAGo bloqueado, as mensagens do entregador no chat de suporte ficam para a sua equipe responder.
Ajustar as tarefas deste entregador
Para cada tarefa, escolha:
- Herdar: segue o que está em Configurações › IAGo, em O que o IAGo pode fazer para entregadores. É o padrão;
- Permitir: o IAGo faz a tarefa para este entregador, mesmo que ela esteja desligada para os outros;
- Bloquear: o IAGo não faz a tarefa para este entregador, mesmo que ela esteja ligada para os outros.
| Tarefa | O que o IAGo faz |
|---|---|
| Consultar saldo | Informa o saldo disponível e o que ainda vai ser liberado. |
| Consultar extrato | Mostra as últimas movimentações da carteira. |
| Informar entregas disponíveis | Diz quais pedidos estão esperando entregador. |
| Solicitar saque | Pede o saque pelo chat e informa a situação dos saques. |
| Reportar problema / devolver à fila | Registra o problema e devolve o pedido para outro entregador, seguindo as regras de devolução da praça. |
| Marcar coleta esquecida | Marca como coletado o pedido que o entregador esqueceu de marcar no app. |
| Marcar entrega esquecida | Marca como entregue. |
| Marcar retorno esquecido | Marca o retorno ao local de coleta. |
As tarefas Repassar entrega e Lançar entrega para si aparecem com o selo em breve e ainda não podem ser alteradas, assim como a escolha de clientes que vem junto com elas.
Tempo mínimo das tarefas de "esquecida"
Ao lado de Marcar coleta esquecida, Marcar entrega esquecida e Marcar retorno esquecido há um campo em minutos: é quanto tempo o pedido precisa estar na etapa atual antes de o IAGo aceitar avançá-lo. Serve para evitar que o entregador marque como entregue logo depois de coletar. Em branco, vale o tempo de Configurações › IAGo.
Para um entregador que costuma marcar etapas cedo demais, deixe a tarefa em Permitir com um tempo maior que o da praça, em vez de bloquear de vez.
Onde vale
As escolhas de tarefa valem sempre que o IAGo atende este entregador: no chat do app e no WhatsApp, quando o número dele é reconhecido. A caixa de liberar ou bloquear vale para o chat do app.
Quem pode usar
Quem edita o entregador: em Perfis de Acesso, Entregadores - editar e Entregadores - salvar edição. O IAGo em operação é dos planos pagos e do teste grátis.
Perguntas frequentes
O IAGo não responde um entregador. Por quê?
Confira se o IAGo está ligado no App do entregador em Configurações › IAGo. Se o canal atende só entregadores específicos, marque Liberar o IAGo para atender este entregador no cadastro dele. Se atende todos, confira se a caixa Bloquear o IAGo para este entregador não está marcada.
O IAGo diz que não pode fazer a tarefa para o entregador.
A tarefa está desligada em Configurações › IAGo e o entregador está em Herdar, ou ela está em Bloquear no cadastro dele. Mude para Permitir se quiser liberar só para ele.
Como faço o entregador voltar à regra de todos?
Ponha todas as tarefas em Herdar, deixe os minutos em branco e salve.
Dá para fazer o mesmo para um cliente?
Dá, na aba IAGo do cadastro do cliente. Veja IAGo por cliente.
