Fila de entregadores no Dashboard: veja quem é o próximo e mude a ordem

O que é

Quando a praça distribui por fila, os pedidos vão para o primeiro da fila. A pergunta que mais aparece na operação é "quem é o próximo?" ou "por que fulano não está na fila?". O quadro Filas de Entregadores, no Dashboard, responde as duas: mostra a ordem de cada fila agora, deixa você mudar essa ordem e lista quem está online mas fora da fila, com o motivo.

O quadro aparece em dois casos:

• A praça usa o método Fila na distribuição: aparece a fila Geral.
• A praça tem filas por cliente ativas (desenhadas como polígonos): aparece uma fila para cada polígono, com o nome dele.

Como ligar a fila e desenhar as bases está em Distribuição de Pedidos. As filas por polígono estão em Filas por cliente.

1. Veja a fila

1. No Dashboard, desça a lista de pedidos até o fim e clique em Filas de Entregadores.
2. Clique na fila que quer ver: Geral ou o nome de um polígono. Embaixo do nome aparece quantos entregadores estão nela.
3. A fila abre com a posição e o nome de cada entregador. O primeiro é quem recebe o próximo pedido.

A lista se atualiza sozinha quando alguém entra, sai ou aceita um pedido.

2. Mude a ordem

1. Clique e arraste o entregador pela alça (as três linhas ao lado da posição) até o lugar novo.
2. Repita para os outros, se precisar. Enquanto você arruma, a lista para de se atualizar sozinha, para não desfazer o que você mexeu.
3. Clique em Salvar. Para desistir, clique em Recarregar, que traz a fila como ela está agora.

A nova ordem vale para os próximos pedidos, e o app do entregador passa a mostrar a posição nova, se a praça mostra a fila no app.

3. Online fora da fila

Embaixo de cada fila fica Online fora da fila, com quem está conectado no app mas não está naquela fila. Ao lado do nome aparece o motivo:

• Sem localização GPS: o app não está enviando a posição.
• Fora da base/área de atendimento: na fila Geral, o entregador não está dentro de nenhuma base desenhada.
• Fora da área da fila: na fila de um polígono, ele está fora do desenho.
• Limite de entregas em andamento, com o número (por exemplo, 3/3): ele já tem o máximo de entregas que pode levar ao mesmo tempo.
• Exclusivo da fila, com o nome: ele foi marcado numa fila exclusiva e só recebe dela.
• Aguardando entrar na fila: ele cumpre as regras e deve entrar em instantes.

Essa lista não se atualiza sozinha. Clique no ícone de atualizar, ao lado do título, para ver como está agora.

Onde mais aparece

• No app, o entregador vê a posição dele quando a opção Mostrar fila no app do entregador está ligada. Veja Mapa e rotas no app do entregador.
• O limite de entregas em andamento de cada entregador está em Configurações individuais do entregador.

Quem pode usar

Quem abre o Dashboard vê o quadro. Para salvar uma nova ordem, o perfil precisa de Configurações fila de entregadores em Perfis de Acesso. O administrador já vem com ela.

Perguntas frequentes

Não aparece Filas de Entregadores no Dashboard.

A praça não distribui por Fila e não tem filas por cliente ativas. Confira em Configurações › Distribuição de Pedidos. Confira também se você está na praça certa.

Um entregador sumiu da fila.

Veja em Online fora da fila o motivo. Os mais comuns são estar fora da base, sem localização ou no limite de entregas em andamento. Se ele nem aparece ali, está offline no app.

Coloquei um entregador em primeiro e ele foi para o fim.

Ao aceitar um pedido, o entregador vai para o fim da fila, conforme as regras da praça. Mudar a ordem à mão vale só para quem está na fila naquele momento.

A fila é a mesma para todas as praças?

Não. Cada praça tem a sua fila. O quadro mostra a da praça em que você está.