Nota fiscal manual: emitir, anexar, cancelar e reenviar a nota de faturas e recargas
Emita a nota de uma fatura ou recarga à mão, anexe uma nota feita fora, cancele com justificativa, reenvie por e-mail e trate as notas que deram erro.
O que é
Nem toda nota sai sozinha: a fatura de um cliente que ficou fora da automática, uma recarga antiga, uma nota que deu erro, uma nota que você emitiu no sistema da prefeitura e quer guardar junto da fatura. Para isso, cada fatura e cada recarga de carteira tem a linha Nota fiscal, com a situação da nota e os botões para emitir, anexar, cancelar e enviar.
- Emitir a nota pela plataforma é dos planos Premium e Platina, com o emissor configurado (veja Configurar o emissor).
- Anexar o PDF e o XML de uma nota emitida fora vale em todos os planos.
Onde fica a linha Nota fiscal
- Fatura: em Financeiro › Contas a receber › Faturas Geradas › Detalhes. Veja Detalhes da fatura.
- Recarga do cliente: na aba Carteira Digital do cliente, coluna Nota fiscal, na linha da recarga.
- Recarga do entregador: na aba Carteira Digital do entregador, coluna Nota fiscal, na linha da recarga.
A situação aparece como Autorizada, Anexada, Processando, Pendente, Erro ou Cancelada, ou Nenhuma emitida, com o número da nota e os links PDF e XML quando existem.
Emitir uma nota
- Na linha Nota fiscal, clique em Emitir.
- Confirme em Emitir.
A nota passa a Processando e, quando a prefeitura responde, fica Autorizada ou Erro. Numa nota cancelada, o botão vira Reemitir.
Várias de uma vez
- Faturas: em Financeiro › Contas a receber, marque as faturas na lista Faturas Geradas e clique em Emitir notas fiscais. Veja Como gerar faturas.
- Faturas e recargas: no Extrato de recebimentos, marque as linhas e clique em Emitir notas fiscais. As linhas de fatura e de recarga sem nota também têm o botão Emitir NF.
Anexar uma nota emitida fora
- Na linha Nota fiscal, clique em Anexar.
- Na janela Anexar nota fiscal, escolha o PDF e/ou o XML. Pelo menos um arquivo é obrigatório.
- Marque Enviar por e-mail ao cliente/entregador se quiser mandar na hora.
- Clique em Anexar.
A nota fica Anexada. Mandou o arquivo errado? Anexe de novo para trocar. Uma nota Autorizada pela plataforma não pode ser trocada por um anexo.
Cancelar uma nota
- Na linha Nota fiscal de uma nota autorizada, clique em Cancelar.
- Escreva a Justificativa, com pelo menos 15 caracteres.
- Confirme. A nota é cancelada na prefeitura e fica Cancelada.
Só dá para cancelar pela plataforma a nota que ela emitiu. Uma nota anexada é cancelada no sistema onde foi emitida.
O cancelamento na prefeitura não tem volta. Para corrigir uma nota, cancele e use Reemitir depois de acertar os dados.
Mandar a nota por e-mail
Em nota autorizada ou anexada, clique em Enviar (na lista de notas, E-mail). A nota vai para o e-mail do cadastro do cliente ou do entregador.
Todas as notas num lugar só
Em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Notas Fiscais:
- Faturas e Recargas de carteira: as notas de cada tipo, com Data, Cliente / Entregador, Tipo, Valor, Nº NFS-e, Status e as ações (PDF, XML, E-mail, Emitir ou Reemitir, Cancelar). Filtre por cliente ou entregador e pelo período (De e Até) e clique em Filtrar.
- Erros: as notas que falharam, com a mensagem da prefeitura. Corrija os dados e clique em Reemitir, ou em Ignorar para tirar o erro da lista. O número vermelho na aba conta os erros pendentes.
Aviso de erro no painel
Quando uma nota falha, o painel principal mostra o aviso Notas fiscais com erro. Ele abre a lista com Reemitir e Ignorar; o que você ignora ali continua na aba Erros. Para não mostrar esse aviso, marque Desabilitar alerta de notas fiscais com erro de emissão no painel em Parametrização Avançada.
O que o cliente vê
No Portal B2B, a nota da fatura aparece no botão NF da lista de faturas e na tela da fatura, só quando está autorizada ou anexada. Notas em processamento, com erro ou canceladas não aparecem para ele. A nota de recarga chega ao cliente por e-mail.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso: Notas Fiscais - Emitir, Notas Fiscais - Anexar PDF/XML, Notas Fiscais - Cancelar, Notas Fiscais - Enviar por e-mail, Notas Fiscais - Listagens, Notas Fiscais - Alerta de erros no dashboard e Notas Fiscais - Ignorar erro. O administrador já vem com todas.
Perguntas frequentes
Posso emitir nota de uma fatura ou recarga antiga?
Pode. Abra a fatura ou a carteira e clique em Emitir na linha dela, ou selecione várias no Extrato de recebimentos.
Não aparece o botão Emitir, só o Anexar.
Emitir pede o plano Premium ou Platina e o emissor configurado em Configurações › Notas Fiscais. Sem isso, você pode anexar uma nota emitida fora.
O cliente diz que não vê a nota no portal.
Confira se a nota está Autorizada ou Anexada e se tem PDF ou XML. A nota de recarga não aparece no portal: mande pelo botão Enviar.
A nota deu erro. Perdi a nota?
Não. Ela fica na aba Erros com a mensagem da prefeitura. Corrija o dado no emissor (ou no cadastro do cliente) e clique em Reemitir.
