Mensagens de erro do Portal B2B: lançar pedido (parte 1 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao lançar um pedido (endereços, distância, valor, forma de pagamento, agendamento, serviço, limites e travas), e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao lançar um pedido (endereços, distância, valor, forma de pagamento, agendamento, serviço, limites e travas). Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 2.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| No momento não estamos recebendo novos pedidos. | Aviso no painel "Lançar Pedido" (selo "Fechado") e erro ao enviar/chamar entregador | A praça (região) em que o cliente está cadastrado foi desativada pela empresa. Nenhum pedido novo entra por ela, nem por integração. | Cliente: falar com a empresa de entregas. Empresa: reativar a praça em Configurações > Múltiplas Praças, ou mudar o cliente para uma praça ativa (Clientes > editar o cliente > Dados). |
| A praça "nome" está inativa e não recebe novos pedidos. Reative a praça em Configurações > Praças para voltar a lançar. | Mesmo lugar, quando quem vê é administrador da empresa (ex.: acessando o portal como o cliente) | Mesma causa: praça inativa. | Empresa: Configurações > Múltiplas Praças > reativar a praça. |
| Você atingiu o limite de N pedidos do plano Gratuito neste ciclo. Para continuar criando pedidos, ative 14 dias grátis ou assine um plano pago. | Ao enviar pedido ou chamar entregador (só o administrador da empresa vê esta versão) | A empresa de entregas está no plano Gratuito e o teto mensal de pedidos acabou. A palavra "pedidos" aqui é fixa. | Empresa: assinar um plano em Assinatura (menu da conta) ou ativar o teste grátis. |
| O limite de pedidos do plano contratado foi atingido. Fale com o administrador para liberar novos pedidos. | Ao enviar pedido / chamar entregador (versão que o cliente e a equipe veem) | A empresa de entregas atingiu o teto de pedidos do plano Gratuito dela. Não é problema do cliente. | Cliente: avisar a empresa de entregas. Empresa: assinar plano pago em Assinatura. |
| Apenas um pedido pode ser feito por usuário ao mesmo tempo. | Ao enviar pedido ou chamar entregador | Já havia um envio do mesmo usuário sendo processado (duplo clique ou duas abas). Proteção contra duplicidade (15 s). | Cliente: aguardar alguns segundos, conferir a lista de pedidos antes de reenviar para não duplicar. |
| Você acabou de enviar um pedido. Aguarde alguns segundos para que ele seja processado. | Ao enviar pedido ou chamar entregador | Outro pedido do mesmo cliente foi criado há menos de 15 segundos. Trava anti-duplicidade (vale também para quem usa a mesma conta em outro computador). | Cliente: esperar 15 s; conferir se o primeiro pedido já aparece antes de enviar de novo. |
| Você atingiu o limite de N pedidos em andamento. Aguarde a conclusão de algum pedido para lançar um novo. | Ao enviar pedido ou chamar entregador | O cliente tem um teto de pedidos abertos ao mesmo tempo (agendados, em preparo, buscando, em rota). Integrações não contam para a trava, mas os pedidos delas contam no total. | Cliente: aguardar concluir ou cancelar algum. Empresa: Configurações > Portal B2B > limite de pedidos em andamento (padrão da praça), ou exceção em Clientes > editar o cliente > aba Permissões. 0 = ilimitado. |
| Estamos fechados hoje. Voltamos a funcionar dia/hora. | Ao enviar pedido/chamar entregador; também no painel "Lançar Pedido" (selo Fechado) | A empresa ligou o horário de funcionamento e o dia de hoje está marcado como fechado. | Cliente: lançar no próximo horário ou agendar. Empresa: Configurações > Horário de Funcionamento; para liberar um cliente específico fora do horário: Clientes > editar o cliente > aba Permissões (ignorar horário de funcionamento). |
| Estamos fechados no momento. Voltamos a funcionar dia/hora. | Idem | Fora das faixas de horário configuradas para hoje (ou hoje sem horário definido). | Idem. |
| Fora do horário de funcionamento. | Idem (texto reserva) | Mesma trava de horário, sem próxima abertura calculada. | Idem. |
| Não atendemos neste horário. Verifique nosso horário de funcionamento. | Ao agendar pedido para uma data/hora | O horário escolhido para o agendamento cai fora do horário de funcionamento. | Cliente: escolher outro horário dentro do expediente. Empresa: Configurações > Horário de Funcionamento. |
| Horário de agendamento fora do horário de funcionamento | Ao agendar (texto reserva) | Idem. | Idem. |
| O horário de funcionamento ainda não foi definido. | Painel "Lançar Pedido" | A empresa ligou o horário de funcionamento mas não cadastrou as faixas; o formulário some. | Empresa: Configurações > Horário de Funcionamento > cadastrar dias e horários (ou desligar a opção). |
| Você pode lançar pedidos mesmo fora do horário. / Você pode lançar pedidos mesmo assim. | Painel "Lançar Pedido" (informativo) | O cliente tem exceção para lançar fora do horário. | Nada a fazer. |
| Você está bloqueado para solicitar pedidos. | Painel "Lançar Pedido" (no lugar do formulário) | O cadastro do cliente está marcado como bloqueado pela empresa (inadimplência, decisão comercial ou bloqueio pela integração). | Cliente: falar com a empresa. Empresa: Clientes > editar o cliente > desmarcar "Bloqueado". |
| Sua conta está bloqueada. Por favor, entre em contato com o administrador. | Ao calcular o valor / enviar pedido | Mesmo bloqueio do cadastro do cliente. | Idem. |
| Você possui uma fatura em aberto vencida à mais de N dia(s). Por favor, realize o pagamento para continuar enviando pedidos. (texto com erro de digitação no sistema: "à mais" em vez de "há mais") | Ao calcular o valor / enviar pedido | O cliente usa pagamento faturado e tem fatura vencida há mais dias que a tolerância configurada. Bloqueia qualquer forma de pagamento. | Cliente: pagar a fatura em Faturas. Empresa: confirmar o pagamento da fatura (Faturas) ou mudar a tolerância em Configurações > Pagamento Faturado (dias para bloquear após o vencimento). |
| Você possui uma fatura em aberto vencida. Por favor, realize o pagamento para continuar enviando pedidos. | Botão "Chamar Entregador" | Mesma trava, com tolerância "bloquear no dia seguinte ao vencimento". | Idem. |
| Ocorreu um erro ao calcular a entrega | Formulário de lançamento (ao escolher endereços/serviço) e ao enviar | Texto genérico: o cálculo falhou sem motivo detalhado (conexão caiu, sessão expirou, erro no servidor). | Cliente: recarregar a página e tentar de novo; se repetir, enviar print à empresa. |
| O endereço de coleta não possui coordenadas | Ao calcular/enviar | O endereço de coleta foi digitado mas não foi escolhido na lista de sugestões nem marcado no mapa, então o sistema não sabe onde fica. | Cliente: apagar e escolher o endereço de coleta na lista de sugestões ou marcar no mapa. |
| Nenhum endereço de entrega foi informado | Ao calcular/enviar | Nenhuma entrega foi adicionada com endereço válido. | Cliente: digitar o endereço, escolher na lista de sugestões e confirmar. |
| O endereço de entrega não possui coordenadas | Ao calcular/enviar | Um endereço de entrega foi digitado sem ser escolhido nas sugestões/mapa. | Cliente: reescolher o endereço pela lista de sugestões ou pelo mapa. |
| O endereço de entrega não pode ser igual ao de coleta. | Ao calcular/enviar | Coleta e entrega caíram exatamente no mesmo ponto, e a empresa não permite pedido de 0 km para este cliente. | Cliente: conferir os endereços (número, complemento). Empresa: Configurações > Portal B2B > permitir coleta e entrega no mesmo local, ou exceção em Clientes > editar o cliente > aba Permissões. |
| O número máximo de endereços por entrega é de N | Ao calcular/enviar | Foram adicionadas mais paradas do que o permitido para o cliente. | Cliente: dividir em mais de um pedido. Empresa: Configurações > Distribuição de Pedidos (máximo de endereços por entrega) ou Clientes > editar o cliente > aba Permissões. Teto técnico 50. |
| Google Maps: Endereços não encontrados. Erro código | Ao calcular o valor | O serviço de rotas não conseguiu traçar o caminho entre os endereços (endereço inacessível por rua, ilha, ponto no meio do mar, falha momentânea do provedor de mapas). | Cliente: conferir/remarcar os endereços no mapa e tentar de novo. Empresa: se persistir, abrir chamado com a Dono do App informando o código do erro. |
| A distância do pedido (Xkm) ultrapassa o limite de Nkm | Ao calcular/enviar | O trajeto total passa da distância máxima permitida na praça. | Cliente: dividir o pedido ou falar com a empresa. Empresa: Configurações > Distâncias Permitidas (distância máxima do pedido; 0 = sem limite). |
| A distância do pedido (Xkm) ultrapassa o limite de Nkm para Serviço | Ao calcular/enviar com um tipo de serviço escolhido | O tipo de serviço escolhido tem distância máxima (contando o retorno) e o trajeto passou dela. | Cliente: escolher outro tipo de serviço. Empresa: Tipos de Serviços > editar o serviço > limitar distância. |
| A distância das entregas (Xkm) ultrapassa o limite de Nkm para Serviço | Idem | Idem, quando o serviço não conta o retorno. | Idem. |
| A distância do pedido (Xkm) é menor que o mínimo de Nkm para Serviço / A distância das entregas (Xkm) é menor que o mínimo de Nkm para Serviço | Idem | O serviço escolhido só atende a partir de uma distância mínima. | Cliente: escolher outro serviço. Empresa: Tipos de Serviços > editar > distância mínima. |
| Nenhum serviço (tipo de veículo) configurado. Crie um serviço pra liberar entregas. | Ao calcular | A empresa não tem nenhum tipo de serviço liberado para este cliente (ou nenhum cadastrado). | Cliente: avisar a empresa. Empresa: Configurações > Tipos de Serviços (criar/ativar) e conferir os serviços liberados em Clientes > editar o cliente. |
| Nenhuma tabela de preços cobre o local de entrega. Crie ou ajuste uma tabela pra esse endereço. | Ao calcular | Nenhuma tabela de preço vale para esse trajeto (endereço fora das áreas/faixas desenhadas ou tabela sem faixa para a distância). | Cliente: conferir o endereço; avisar a empresa. Empresa: Configurações > Tabela de Preços (ampliar área/faixa) ou vincular tabela ao cliente em Clientes > editar > aba Tabelas. |
| Nenhuma tabela de preço configurada para o tipo de serviço selecionado | Ao calcular com serviço escolhido | O serviço escolhido está sem tabela de preço. | Empresa: Configurações > Tipos de Serviços > editar o serviço > vincular tabela. |
| Você não possui tabela de preço para calcular o valor do pedido. | Ao calcular com serviço escolhido | Idem (validação anterior). | Idem. |
| O valor da tabela de precos não foi definido (texto com erro de digitação no sistema: "precos" sem cedilha/acento) | Ao calcular | A tabela de preço encontrada não tem valor para a faixa/local desse trajeto. | Empresa: Configurações > Tabela de Preços > completar as faixas/valores. |
| O local do endereço N não foi definido | Ao calcular | A tabela de preço é "por local" e a parada N não teve o local escolhido. | Cliente: escolher o local de cada endereço no campo "Local". |
| Selecione o local do endereço / Selecione o local do endereço. | Ao adicionar endereço ou calcular | A tabela de preço do serviço exige escolher o local (bairro/região) de cada entrega. | Cliente: escolher o local no seletor ao lado do endereço. Empresa: Tabela de Preços > desmarcar "local obrigatório" se não quiser. |
| Selecione o local dos endereços | Aviso ao trocar o tipo de serviço | O serviço novo usa tabela por local; os locais precisam ser escolhidos de novo. | Cliente: escolher o local de cada endereço. |
| Tipo de serviço inválido / Tipo de serviço Inválido | Ao calcular/enviar ou chamar entregador | O serviço escolhido não existe mais, foi desativado ou não é permitido para o cliente. | Cliente: recarregar e escolher outro. Empresa: Tipos de Serviços. |
| O tipo de serviço selecionado não está disponível no momento | Lista de entregadores disponíveis no lançamento | O serviço está sem tabela de preço. | Empresa: vincular tabela ao serviço. |
| Categoria não é válida para o tipo de serviço selecionado | Ao calcular | A empresa usa categorias de serviço e a categoria escolhida não é aceita pelo serviço. | Cliente: escolher outra categoria. Empresa: Tipos de Serviços > editar > categorias. |
| Dimensões do produto ausentes | Ao calcular | O serviço exige peso/largura/altura/comprimento do pacote e algum não foi preenchido. | Cliente: preencher todas as medidas. |
| O peso do pacote excede o peso máximo de N permitido para este tipo de serviço | Ao calcular | Peso acima do limite do serviço. | Cliente: escolher um serviço maior. Empresa: Tipos de Serviços > limites. |
| A largura do pacote excede a largura máxima de N permitida para este tipo de serviço | Idem | Largura acima do limite. | Idem. |
| A altura do pacote excede a altura máxima de N permitida para este tipo de serviço | Idem | Altura acima do limite. | Idem. |
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