Mensagens de erro do Portal B2B: ações no pedido (parte 2 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao usar as ações do pedido (cancelar, editar, clonar, preparo, entregador, agrupar, chat, avaliação, recibo), e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao usar as ações do pedido (cancelar, editar, clonar, preparo, entregador, agrupar, chat, avaliação, recibo). Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 1.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| A troca de layout do painel está bloqueada para a sua conta. | Escolher layout do painel | A empresa fixou o layout do portal para o cliente. | Empresa: Configurações > Portal B2B (tema do portal). |
| Não foi possível salvar as configurações. Tente novamente. | Configurações Avançadas do portal | Falha ao salvar preferências. | Tentar de novo. |
| Seu perfil não tem permissão para agrupar pedidos. | Agrupar | (Aparece quando quem está agrupando é um usuário de painel sem a permissão.) | Empresa: Perfis > permissão de agrupar. |
| Erro — É necessário selecionar pelo menos 2 pedidos para agrupar | Agrupar | Só um selecionado. | Selecionar 2 ou mais. |
| Incompatibilidade de Entregadores — Só é possível agrupar pedidos com o mesmo entregador ou pedidos sem entregador junto com pedidos do mesmo entregador. | Agrupar | Pedidos com entregadores diferentes. | Selecionar pedidos do mesmo entregador ou sem entregador. |
| Alguns pedidos não foram encontrados ou não podem ser agrupados(.) | Agrupar | Algum já mudou de status (coletado/concluído/cancelado) ou não é da conta. | Recarregar e selecionar de novo. |
| Você não pode agrupar o pedido #número. Verifique se o pedido pode ser editado. | Agrupar | Agrupar não liberado ao cliente, pedido sem endereço (botão Chamar Entregador) ou pago online (Pix/boleto/cartão). | Empresa: Configurações > Portal B2B (agrupar) / aba Permissões. |
| Os locais de coleta dos pedidos estão muito distantes entre si (máximo Nm). / Não é possível agrupar pedidos com locais de coleta diferentes (máximo Nm). | Agrupar | Coletas a mais de 50 m uma da outra. | Agrupar só pedidos com a mesma coleta. |
| Não é possível agrupar pedidos com diferentes métodos de pagamento. Todos os pedidos devem ter o mesmo método de pagamento. | Agrupar | Formas de pagamento diferentes. | Agrupar só os de mesma forma. |
| Não foi possível obter coordenadas dos locais de coleta. | Agrupar | Coleta sem localização. | Avisar a empresa. |
| O pedido #número está em um status que não é permitido pelas regras de agrupamento. | Agrupar | A empresa exige que o agrupamento manual siga as regras do automático e o status não é permitido. | Empresa: Configurações > Agrupamento Inteligente. |
| O pedido #número é mais antigo que a janela de tempo permitida (N min) para agrupamento. | Agrupar | Regra de janela de tempo do agrupamento. | Idem. |
| O agrupamento excederia o máximo de N entregas por pedido. | Agrupar | Total de paradas passaria do máximo. | Agrupar menos pedidos. |
| O pedido #número está fora do ângulo/distância permitidos pelas regras de agrupamento. | Agrupar | Destino fora da direção/distância das regras. | Empresa: Configurações > Agrupamento Inteligente. |
| Erro ao calcular valores do pedido agrupado. Tente novamente. | Agrupar | Recálculo falhou (ou mensagem de cálculo da seção "lançar pedido"). | Tentar de novo. |
| Já existe um agrupamento em andamento para este cliente. Aguarde alguns segundos e tente novamente. | Confirmar agrupamento | Outro agrupamento do mesmo cliente em processamento. | Esperar e tentar. |
| O estado dos pedidos mudou durante o agrupamento. Recarregue a página e tente novamente. | Confirmar agrupamento | Algum pedido mudou (ex.: aceito) no meio. | Recarregar. |
| Nenhum pedido válido encontrado para agrupamento | Confirmar agrupamento | Nenhum continua agrupável. | Recarregar. |
| Erro ao agrupar pedidos: detalhe / Não foi possível agrupar / Ocorreu um erro ao processar o agrupamento | Agrupar | Falha genérica. | Tentar de novo. |
| Otimização de rota está desabilitada | Otimizar rota no agrupamento | Empresa desligou a otimização. | Empresa: Configurações > Portal B2B (otimizar rota). |
| É necessário pelo menos 2 endereços para otimizar a rota / Nenhum endereço de entrega encontrado para otimização / Dados insuficientes para otimização / Erro ao otimizar rota: detalhe | Otimizar rota | Poucos endereços ou falha. | Ordenar manualmente. |
| Seu perfil não tem permissão para desagrupar pedidos. | Desagrupar | Usuário de painel sem permissão. | Empresa: Perfis. |
| Este pedido possui apenas 1 entrega e não pode ser desagrupado. / Este pedido não pode ser desagrupado. | Desagrupar | Só uma parada. | Nada a fazer. |
| O pedido não pode ser desagrupado no status atual. | Desagrupar | Já coletado/em rota/concluído. | Nada a fazer. |
| Método de pagamento não permite desagrupamento. Apenas faturado, carteira digital ou pagamento offline. / Método de pagamento não permite desagrupamento. | Desagrupar | Pago por Pix/boleto/cartão. | Cancelar e relançar, se preciso. |
| Pedido não possui entregas suficientes para desagrupar. | Desagrupar | Paradas insuficientes. | Nada a fazer. |
| Pelo menos 1 endereço deve permanecer no pedido original. / Selecione pelo menos 1 endereço para desagrupar. | Desagrupar | Seleção inválida. | Ajustar a seleção. |
| Status inválido para o novo pedido. / Informe a data e hora do agendamento de cada novo pedido. | Desagrupar | Status/agendamento dos novos pedidos incompleto. | Preencher. |
| Erro ao simular pedido reduzido. / Erro ao simular novo pedido. / Erro ao desagrupar pedido: detalhe / Erro ao carregar dados do pedido | Desagrupar | Recálculo/falha. | Tentar de novo. |
| Deseja realmente cancelar esse pedido? Taxa de cancelamento R$ X (ou "Este cancelamento tem taxa.") | Confirmação de cancelamento na tela do pedido | Cancelar nesse status cobra taxa; pagamento online já liquidado volta como crédito na carteira. | Cliente: confirmar só se aceitar a taxa. |
| Ocorreu um erro ao cancelar seu pedido, tente novamente mais tarde. | Cancelar na tela do pedido | Falha de conexão/servidor. | Cliente: recarregar e tentar. |
| Data e Hora de Agendamento Obrigatórios | Alterar agendamento (tela do pedido) | Faltou data ou hora. | Cliente: preencher as duas. |
| Erro ao alterar agendamento | Alterar agendamento (tela do pedido) | Falha sem motivo específico. | Cliente: tentar de novo. |
| Selecione um tipo de serviço | Alterar tipo de serviço | Nenhum serviço escolhido. | Cliente: escolher. |
| Ocorreu um erro ao alterar o tipo de serviço | Alterar tipo de serviço (tela do pedido) | Erro no recálculo; quando há motivo de distância/tabela, ele aparece no lugar deste texto. | Empresa: conferir a tabela de preço do serviço. |
| Página não encontrada | Abrir o link de rastreio (/tracking/…) | A empresa bloqueou o compartilhamento do acompanhamento (exceto pedidos do link rápido) ou o link é inválido. | Empresa: Configurações > Portal B2B > compartilhamento do pedido. |
| Página não encontrada (ao abrir o recibo) | Botão de recibo | Recibo não liberado na praça, status ainda não permite ou pedido de outra conta. | Empresa: Configurações > Portal B2B > recibo do pedido. |
| Não foi possível carregar a conversa. Tente de novo. | Chat com o entregador | Falha ao buscar as mensagens. | Cliente: reabrir o chat. |
| Esta conversa não aceita novas mensagens. | Chat com o entregador | O chat só aceita mensagens entre o aceite e a entrega. | Nada a fazer. |
| O pedido não pode receber novas mensagens | Enviar mensagem no chat | Fora da janela do chat, chat da loja desligado ou pedido lançado pelo próprio entregador. Palavra "pedido" fixa. | Empresa: Configurações > Permissões no App do Entregador > "Mostrar Chat com o Cliente no App". |
| Order not found (texto em inglês no sistema) | Enviar mensagem no chat | O pedido não é da conta logada. | Cliente: conferir a conta (contas vinculadas). |
| Não foi possível enviar. | Chat com o entregador | Falha no envio. | Cliente: tentar de novo. |
| Conversa Finalizada — O suporte finalizou esta conversa. Se precisar de mais ajuda, envie uma nova mensagem. | Chat de suporte do portal | A equipe da empresa encerrou o atendimento. | Cliente: enviar nova mensagem para abrir outro atendimento. |
| Erro ao enviar mensagem. Tente novamente. | Chat de suporte | Falha no envio; também mensagem acima de 5.000 caracteres ou arquivo acima de 10 MB. | Cliente: reduzir a mensagem/arquivo. |
| Este pedido não está disponível para avaliação. | Avaliar o entregador | Só dá para avaliar pedido entregue/concluído, com entregador, de até 7 dias, com a avaliação ligada na praça, e uma vez só. | Empresa: Configurações > Portal B2B > avaliação do entregador. |
| Não foi possível enviar. Tente de novo. / Não foi possível enviar – Tente de novo em instantes. | Avaliar o entregador | Falha ao gravar a nota. | Cliente: tentar de novo. |
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