Mensagens de erro do Portal B2B: cadastro e acesso
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao criar conta, entrar, recuperar a senha ou quando a conta está bloqueada, e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao criar conta, entrar, recuperar a senha ou quando a conta está bloqueada. Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Os dados informados não foram encontradas. (texto com erro de digitação no sistema) | Login do Portal B2B (aba Entrar), abaixo do e-mail | O e-mail não existe nesta empresa ou a senha está errada. | Cliente: conferir e-mail e senha ou usar "Esqueci a minha senha". Empresa: conferir o e-mail em Clientes > editar o cliente > aba Dados; se preciso, definir nova senha ali. |
| Muitas tentativas de login. Tente novamente em N segundos. | Login do Portal B2B | Errou a senha várias vezes seguidas neste aparelho (cerca de 5 por minuto); o login ficou travado por alguns segundos. | Cliente: esperar o tempo indicado ou redefinir a senha. Empresa: não há como liberar antes; a trava some sozinha. |
| Muitas tentativas de entrar nesta conta. Aguarde alguns minutos e tente de novo. | Login do Portal B2B, abaixo do e-mail | Mais de 20 tentativas em 1 minuto (ou 300 em 1 hora) nesta conta, de qualquer lugar. Proteção contra quem tenta adivinhar a senha. | Cliente: aguardar alguns minutos; se não foi você, trocar a senha. Empresa: a trava expira sozinha; se houver ataque, trocar a senha em Clientes > editar o cliente. |
| Sua conta não é de cliente. | Login do Portal B2B (aviso vermelho no topo) | O e-mail é de um usuário que não é contratante (entregador, administrador ou funcionário da empresa) ou de um usuário avulso criado pelo Link de Pedido Rápido. | Cliente: entrar pelo app/painel certo. Empresa: cadastrar o contratante em Clientes > Novo. |
| Este e-mail não tem permissão de acesso a esta página. | Login, cadastro e "Esqueci a minha senha" do portal; também quando o cliente logado é desconectado | A conta existe, mas o acesso ao Portal B2B está desligado para ela (ex.: conta criada pelo app de mobilidade). | Empresa: Clientes > editar o cliente > aba Dados > caixa "Acesso" > marcar Portal B2B. |
| O campo e-mail já está sendo utilizado. | Cadastro no portal, abaixo do e-mail | Já existe conta com esse e-mail nesta empresa, ou um cadastro com ele aguardando aprovação. | Cliente: usar "Entrar"/"Esqueci a minha senha" ou aguardar aprovação. Empresa: aprovar/recusar em Clientes > card "Clientes Pendentes". |
| O campo nome é obrigatório. / O campo e-mail é obrigatório. / O campo celular é obrigatório. / O campo senha é obrigatório. | Cadastro no portal | Campo em branco. | Cliente: preencher. |
| Informe um e-mail válido. | Cadastro; tela de confirmação de cadastro ao corrigir o e-mail | Formato de e-mail inválido. | Cliente: corrigir. |
| Selecione a sua praça. | Cadastro no portal | Não escolheu a região de atendimento. | Cliente: escolher a praça. Empresa: se nenhuma aparece, conferir as praças ativas em Configurações > Múltiplas Praças. |
| A senha deve ter no mínimo 8 caracteres. / O campo senha deve ter pelo menos 8 caracteres. | Cadastro, redefinição de senha, Meu Perfil | Senha com menos de 8 caracteres. | Cliente: usar 8 ou mais. |
| Confirme a sua senha. | Cadastro | Confirmação em branco. | Cliente: repetir a senha. |
| As senhas não conferem. / O campo senha de confirmação não confere. | Cadastro, redefinição de senha, Meu Perfil | Confirmação diferente da senha. | Cliente: digitar a mesma senha nos dois campos. |
| O campo CPF/CNPJ é obrigatório. / O campo razão social é obrigatório. / O campo nome fantasia é obrigatório. / O campo endereço é obrigatório. | Cadastro no portal | A empresa exige documento, razão social, nome fantasia e endereço no cadastro (endereço precisa ser escolhido na busca). | Cliente: preencher. Empresa: Configurações > Portal B2B > "obrigatório preencher documento, Razão Social, Nome Fantasia e Endereço". |
| O campo documento não é um CPF ou CNPJ válido. | Cadastro (Brasil) | Número de CPF/CNPJ inválido. | Cliente: conferir os números. |
| O campo cpf não é um CPF válido. / O campo cnpj não é um CNPJ válido. | Meu Perfil | Documento inválido. | Cliente: corrigir ou deixar em branco. |
| Ocorreu um erro ao criar sua conta, tente novamente mais tarde. | Cadastro (janela de erro) | Falha inesperada no servidor. | Cliente: tentar em instantes. Empresa: se continuar, acionar o suporte. |
| Cadastro enviado para aprovação / Seu cadastro está sendo analisado! Aguarde a aprovação para utilizar o app | Cadastro / tela de sucesso | A empresa só libera cliente novo depois de aprovar. | Cliente: aguardar. Empresa: aprovar em Clientes > "Clientes Pendentes"; para dispensar, desligar "Cadastro bloqueado até aprovação administrativa" em Configurações > Portal B2B. |
| Código inválido ou expirado. | Confirmação de cadastro (código de 6 dígitos) | Código errado, incompleto, já usado ou vencido. | Cliente: "Reenviar código" e usar o mais recente. Empresa: a confirmação é ligada em Configurações > Validação de e-mail e SMS. |
| Aguarde um instante antes de pedir outro código. | Confirmação de cadastro | Intervalo entre envios ainda não passou (contador "Reenviar em Xs"). | Cliente: esperar o contador. |
| Você pediu códigos demais hoje. Tente de novo amanhã. | Confirmação de cadastro | Limite diário de códigos para o e-mail/celular ou conta. | Cliente: tentar amanhã e conferir o e-mail/celular. Empresa: para liberar logo, desligar a confirmação em Configurações > Validação de e-mail e SMS. |
| Informe um celular válido. | Confirmação de cadastro, ao corrigir o celular | Celular com menos de 8 dígitos. | Cliente: digitar com DDD. |
| Este e-mail já está sendo usado por outra conta. | Confirmação de cadastro, ao corrigir o e-mail | O novo e-mail já pertence a outra conta. | Cliente: usar outro e-mail ou entrar na conta existente. |
| Se o e-mail informado estiver cadastrado em nossa base, você receberá um link de redefinição de senha em breve. | "Esqueci a minha senha" | Mensagem sempre igual, por segurança (não revela se o e-mail existe). | Cliente: ver caixa de entrada e spam; se nada chegar, o e-mail não está cadastrado. Empresa: conferir o e-mail em Clientes > editar o cliente. |
| Este token de redefinição de senha é inválido. | Tela de nova senha (link do e-mail) | Link expirado, já usado ou não é o mais recente. | Cliente: pedir novo link e usar o último e-mail. |
| A senha atual informada está incorreta | Meu Perfil > trocar senha | Senha atual errada. | Cliente: digitar a atual ou usar "Esqueci a minha senha". |
| O campo o email é obrigatório. (texto com erro de digitação no sistema) | Meu Perfil | E-mail vazio ao salvar. | Cliente: preencher. |
| O campo o email deve ser um endereço de e-mail válido. (texto com erro de digitação no sistema) | Meu Perfil | Formato inválido. | Cliente: corrigir. |
| Não é possível excluir o administrador master do sistema. Para qualquer alteração nesta conta, entre em contato com o suporte. | Meu Perfil > excluir conta | A conta é a do administrador master e não pode ser excluída por ali. | Falar com o suporte da plataforma. |
| A senha informada está incorreta | Meu Perfil > excluir conta | Senha de confirmação errada. | Cliente: digitar a senha atual. |
| Acesso suspenso — O acesso a esta conta está suspenso para uma verificação de segurança. Fale com o suporte da Entregas Expressas. | Página inteira ao abrir o portal (usuário desconectado) | A plataforma suspendeu a empresa de entregas por suspeita de ataque/uso indevido. | Cliente: falar com a empresa de entregas. Empresa: falar com o suporte da Entregas Expressas. |
| Acesso Indisponível — O Portal B2B desta empresa está indisponível. Contate o administrador. | Página inteira ao abrir o portal sem login | A empresa de entregas está inativa na plataforma ou com a assinatura vencida além da tolerância. | Cliente: avisar a empresa. Empresa: regularizar a fatura na tela de Assinatura do painel. |
| Seu sistema está bloqueado e sua instalação será deletada caso você não regularize a situação. | Aviso vermelho na tela de login do portal | A empresa de entregas está inativa por falta de pagamento. | Cliente: avisar a empresa. Empresa: pagar a fatura pendente em Assinatura. |
| Página não encontrada — Tocamos a campainha, mas não tem ninguém aqui: esta página não existe ou saiu do ar. | Endereço inexistente do portal | Link errado, antigo ou de pedido de outra conta. | Cliente: botão "Ir para o início". |
| Estamos migrando sua infraestrutura — Estamos levando o sistema para servidores novos... Em instantes tudo volta ao normal | Página inteira (manutenção) | Sistema em manutenção/troca de servidor. | Cliente: aguardar; a página se atualiza sozinha. |
| 419 Page Expired (texto em inglês no sistema) | Ao enviar login, cadastro ou formulário com a página aberta há muito tempo | A sessão da página expirou. | Cliente: recarregar (F5) e enviar de novo. |
| Unauthenticated. (texto em inglês no sistema; costuma virar um erro genérico na tela) | Ações feitas depois que a sessão caiu | Sessão terminou (senha trocada em outro lugar, saída em outra aba, expiração). | Cliente: recarregar e entrar de novo. |
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