Mensagens de erro do Portal B2B: lançar pedido (parte 2 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao lançar um pedido (endereços, distância, valor, forma de pagamento, agendamento, serviço, limites e travas), e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao lançar um pedido (endereços, distância, valor, forma de pagamento, agendamento, serviço, limites e travas). Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 1.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| O comprimento do pacote excede o comprimento máximo de N permitido para este tipo de serviço | Idem | Comprimento acima do limite. | Idem. |
| Nenhum outro tipo de serviço disponível | Ao tentar trocar o tipo de serviço de um pedido | Para esse trajeto não há outro serviço com tabela de preço. | Empresa: Tipos de Serviços / Tabela de Preços. |
| Campos obrigatórios — Por favor, preencha todos os campos obrigatórios (Rua e Número). | Aviso ao salvar endereço de entrega ou de coleta | Rua ou número em branco. | Cliente: preencher rua e número (se não houver número, usar "S/N" se a empresa aceitar). |
| Campos obrigatórios — Selecione o local do endereço. | Idem | Ver "Selecione o local do endereço". | Idem. |
| Campos obrigatórios — Informe o valor do pedido. | Idem | A empresa exige o valor do pedido (da mercadoria) em cada entrega. | Cliente: preencher. Empresa: Configurações > Portal B2B > Campos obrigatórios no lançamento manual (ou exceção em Clientes > editar > aba Permissões). |
| Campos obrigatórios — Informe o nome do destinatário. | Idem | Nome do destinatário obrigatório. | Idem. |
| Campos obrigatórios — Informe o telefone do destinatário. | Idem | Telefone do destinatário obrigatório. | Idem. |
| Campos obrigatórios — Informe o número do pedido. | Idem | Número do pedido (ID externo) obrigatório. | Idem. |
| Forma de pagamento obrigatória — Selecione a forma de pagamento do valor do pedido. | Idem | A empresa exige informar como o destinatário vai pagar a mercadoria. | Idem. |
| Campos obrigatórios — Informe o valor para troco. | Idem | Forma de pagamento em dinheiro e a empresa exige o valor do troco. | Cliente: informar para quanto o troco. Empresa: Configurações > Portal B2B > Campos obrigatórios (troco). |
| Valor inválido — O valor para troco deve ser maior ou igual ao valor do pedido. | Idem | O "troco para" é menor que o valor a cobrar. | Cliente: corrigir (ex.: valor 45, troco para 50). |
| Informe o nome do destinatário em cada entrega. / Informe o telefone do destinatário em cada entrega. / Informe o número do pedido em cada entrega. / Informe o valor do pedido em cada entrega. / Informe a forma de pagamento do valor do pedido em cada entrega. | Ao enviar o pedido | Mesma regra dos campos obrigatórios conferida no envio; alguma parada ficou sem o dado. | Cliente: abrir cada entrega e completar. |
| Informe o valor para troco em cada entrega com pagamento em dinheiro. | Ao enviar | Alguma parada em dinheiro ficou sem troco. | Idem. |
| Oops... — Por favor, preencha todos os campos obrigatórios | Ao clicar numa forma de pagamento | Há campo obrigatório em branco no formulário (destacado em vermelho). | Cliente: preencher os campos marcados. |
| Este campo é obrigatório / Digite um valor menor ou igual a N / Digite um valor maior ou igual a N | Abaixo dos campos do formulário | Validação do campo. | Cliente: corrigir o campo. |
| Informe o valor do pedido — Por favor, insira um valor válido | Janela que pede o valor do pedido | A empresa exige o valor do pedido e foi informado 0 ou vazio. | Cliente: informar valor maior que zero. |
| Você precisa digitar e selecionar o endereço de entrega para continuar | Ao avançar no lançamento | O endereço foi digitado mas não escolhido na lista. "Entrega" aqui é fixo. | Cliente: escolher uma sugestão da lista ou marcar no mapa. |
| Erro — Endereço não encontrado! | Busca de endereço / clique no mapa | O mapa não achou endereço para o texto ou ponto. | Cliente: digitar de outro jeito (rua, número, cidade) ou marcar no mapa. |
| Atenção! — É necessário selecionar um endereço para continuar! | Janela de escolha de endereço | Confirmou sem escolher endereço. | Cliente: escolher na lista ou no mapa. |
| Digite o número — Você precisa digitar um número! | Ao escolher endereço sem número | O endereço escolhido não tem número. | Cliente: informar o número. |
| Mapa Carregando — Por favor, aguarde o mapa terminar de carregar antes de clicar. | Ao clicar no mapa | O mapa ainda estava carregando. | Cliente: esperar e clicar de novo; se não carregar, recarregar a página. |
| Falha na localização — Ative a localização do seu navegador e tente novamente! | Botão "usar minha localização" | O navegador bloqueou a localização. | Cliente: permitir localização no navegador (cadeado na barra de endereço). |
| Erro ao remover o endereço favorito! | Lista de endereços favoritos | Falha ao excluir o favorito (sessão expirada ou conexão). | Cliente: recarregar e tentar de novo. |
| Retorno obrigatório — Para esse tipo de pagamento é obrigatório o retorno ao local de coleta | Ao escolher forma de pagamento (ex.: maquininha/dinheiro) | A forma de pagamento escolhida exige que o entregador volte à coleta (para devolver dinheiro/máquina). O valor muda. | Cliente: clicar "Incluir retorno" e conferir o novo valor. Empresa: Pagamentos Manuais > editar a forma > "Exige retorno". |
| Informe uma única entrega — A inversão do local de coleta só funciona com exatamente um endereço de entrega. | Botão "Inverter local de coleta" | Inversão só funciona com uma entrega. | Cliente: deixar só uma entrega. |
| Não foi possível otimizar a rota | Botão de otimizar rota | O cálculo da melhor ordem falhou. | Cliente: tentar de novo ou ordenar à mão. |
| Data de agendamento inválida | Ao agendar | Data/hora em formato inválido. | Cliente: escolher pelo calendário. |
| Data de agendamento precisa estar no futuro | Ao agendar | A data/hora escolhida já passou. | Cliente: escolher horário futuro. |
| Erro ao agendar pedido | Janela de agendamento | Texto genérico de falha no agendamento. | Cliente: recarregar e tentar de novo. |
| Selecione uma data de agendamento / Data de agendamento precisa estar no futuro | Ao alterar agendamento | Sem data ou data passada. | Cliente: escolher data futura. |
| Horário de agendamento fora do permitido | Ao alterar o agendamento de um pedido | A hora escolhida está fora das faixas permitidas para agendamento naquele dia da semana. | Cliente: outro horário. Empresa: Configurações > Agendamento de Pedidos (horários). |
| Dia da semana não disponível para agendamento | Ao alterar o agendamento | O dia escolhido não tem horário de agendamento configurado. | Empresa: Configurações > Agendamento de Pedidos. |
| A funcionalidade de conta digital está desabilitada no momento. Use outro método de pagamento | Ao enviar com carteira | A empresa desligou a carteira digital. | Cliente: escolher outra forma. Empresa: Configurações > Carteira Digital do Cliente. |
| Saldo insuficiente para realizar o pedido (botão "Adicionar Saldo") | Ao enviar pagando com carteira | O saldo da carteira é menor que o valor do pedido. | Cliente: clicar "Adicionar Saldo" e recarregar a carteira, ou escolher outra forma. |
| Método de pagamento inválido, tente novamente com outro método de pagamento | Ao enviar com forma de pagamento manual | A forma de pagamento escolhida foi apagada/desativada. | Cliente: recarregar e escolher outra. Empresa: Configurações > Pagamentos Manuais. |
| É necessário ter um CPF/CNPJ para criar um pagamento | Ao enviar pagando por Pix/boleto/cartão | O cadastro do cliente não tem CPF nem CNPJ, exigidos pelo banco para emitir a cobrança. O rótulo do documento segue o país. | Cliente: completar o documento em Meu Perfil. Empresa: Clientes > editar > Dados. |
| Falha ao processar o pedido. Por favor, tente novamente. | Ao enviar | Erro inesperado ao criar o pedido ou a cobrança (ex.: recusa do gateway de pagamento). O pedido não é criado. | Cliente: tentar de novo; se repetir, enviar print à empresa. |
| Chamar Entregador Desabilitado | Botão "Chamar Entregador" | O botão não está liberado para o cliente (desligado na praça, cliente bloqueado ou sem faturado/saldo negativo permitido). | Empresa: Configurações > Botão de Chamar Entregador (liberar para todos) ou Clientes > editar > aba Permissões. |
| Endereço de Coleta Inválido | Botão "Chamar Entregador" | O endereço de coleta do cliente não tem localização. | Cliente: corrigir o endereço em Meu Perfil/coleta. |
| Quantidade de Entregas Inválida | Botão "Chamar Entregador" | Quantidade vazia ou menor que 1. | Cliente: informar quantas entregas. |
| Quantidade de Entregas ultrapassa o limite de N | Botão "Chamar Entregador" | Mais entregas que o máximo por pedido. | Cliente: chamar mais de uma vez. Empresa: Configurações > Distribuição de Pedidos. |
| Você não pode chamar um Entregador com Carteira Digital | Botão "Chamar Entregador" | O cliente não tem permissão de pagar o chamado com carteira. | Empresa: Configurações > Botão de Chamar Entregador / Clientes > editar > aba Permissões. |
| Método de Pagamento não disponível | Botão "Chamar Entregador" | A forma escolhida não está liberada para o botão ou está bloqueada para o cliente. | Empresa: Configurações > Botão de Chamar Entregador (formas aceitas) e Clientes > editar > aba Permissões (formas bloqueadas). |
| Método de Pagamento Inválido | Botão "Chamar Entregador" | A forma manual escolhida não existe mais. | Cliente: recarregar e escolher outra. |
| Saldo mínimo de R$ X em carteira necessário para chamar entregador | Botão "Chamar Entregador" | A empresa exige um saldo mínimo na carteira para usar o botão. | Cliente: recarregar a carteira. Empresa: Configurações > Botão de Chamar Entregador (saldo mínimo). |
| Erro ao processar pedido | Botão "Chamar Entregador" | Falha inesperada ao criar o chamado. | Cliente: tentar de novo. |
| Retorno obrigatório — Este método de pagamento exige que o entregador retorne ao local de coleta para entregar os valores. | Modal "Chamar Entregador", ao escolher forma de pagamento | A forma manual está marcada como "Exige Retorno". | Empresa: Configurações > Pagamentos Manuais > editar a forma > Exige Retorno. |
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