Mensagens de erro do Portal B2B: equipe, integrações e link de pedido (parte 1 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao gerenciar a equipe e as contas vinculadas, conectar integrações e usar o link de pedido rápido, e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao gerenciar a equipe e as contas vinculadas, conectar integrações e usar o link de pedido rápido. Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 2.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Informe email e senha | Menu da conta > "Adicionar outra conta" | Campo em branco. | Cliente: preencher os dois. |
| Email ou senha incorretos. | Menu da conta > "Adicionar outra conta" | Dados errados, ou a conta está bloqueada, sem acesso ao portal ou não é de cliente. | Cliente: conferir. Empresa: Clientes > editar o cliente > aba Permissões ("Bloquear cliente") e aba Dados > Acesso. |
| Esta conta não pertence à mesma empresa. | Menu da conta > "Adicionar outra conta" | Só se vinculam contas da mesma empresa de entregas. | Cliente: usar contas desta empresa. |
| Não foi possível adicionar a conta. | Menu da conta > "Adicionar outra conta" | Falha genérica, inclusive excesso de tentativas (10 por minuto). | Cliente: aguardar um minuto e tentar. |
| Não foi possível acessar esta conta. | Troca de conta pelo menu de contas | A conta vinculada foi bloqueada, perdeu o acesso ao portal ou mudou de empresa (sai da lista). | Cliente: entrar pelo login normal. Empresa: Clientes > editar o cliente > abas Permissões e Dados > Acesso. |
| O campo nome é obrigatório. | Equipe > Novo/Editar membro | Nome em branco. | Preencher. |
| O campo o email já está sendo utilizado. (texto com erro de digitação no sistema) | Equipe > membro | Já existe usuário com esse e-mail na empresa (outro cliente, membro ou funcionário). | Cliente: usar outro e-mail. Empresa: localizar o usuário em Clientes/Usuários. |
| O campo senha é obrigatório. / O campo senha deve ter pelo menos 6 caracteres. / O campo senha de confirmação não confere. | Equipe > membro | Senha vazia, curta (mínimo 6 para membro) ou confirmação diferente. | Corrigir a senha. |
| (sem mensagem: volta para a página inicial ao abrir "Equipe") | Menu Equipe / link direto | Gerenciar equipe não está liberado para o cliente, ou quem tenta é um membro (membro não gerencia equipe). | Empresa: liberar "Gerenciar equipe" em Configurações > Portal B2B ou em Clientes > editar o cliente > aba Permissões. |
| Não autorizado | Equipe > remover membro | O membro não pertence a esta conta. | Cliente: entrar com a conta titular. |
| Erro ao salvar integração | Integrações > qualquer card > Salvar | Falha sem motivo detalhado. | Cliente: conferir os campos e salvar de novo; persistindo, chamar a empresa. |
| O tempo mínimo para criação de pedido é de 30 segundos / O tempo máximo para criação de pedido é de 24 horas | Integrações > Salvar | Atraso para criar o pedido fora de 30 s a 24 h. | Ajustar o tempo. |
| Endereço de coleta inválido / O endereço de coleta é obrigatório. | Integrações > Salvar | Coleta em branco ou não escolhida na lista (sem localização). | Digitar e selecionar o endereço sugerido. |
| Forma de pagamento inválida | Integrações > Salvar | A forma escolhida não existe mais. | Escolher outra. Empresa: Configurações > Pagamentos Manuais. |
| Forma de pagamento bloqueada para este usuário | Integrações > Salvar | A empresa bloqueou essa forma para o cliente. | Escolher outra. Empresa: Clientes > editar o cliente > aba Permissões. |
| Tipo de veículo inválido / Categoria inválida | Integrações > Salvar | Serviço/categoria inexistente ou não liberado. | Escolher outro. Empresa: Tipos de Serviços. |
| A loja id do iFood já está ativa na conta de nome / em outra conta. Desative a integração lá antes de ativar aqui. | Integrações > iFood | A mesma loja iFood já está ligada a outra conta. | Desativar na outra conta antes. |
| Não foi possível vincular a(s) loja(s): lojas. A chave de integração da AnotaAI vale só 15 minutos: gere uma nova no painel da AnotaAI e salve logo em seguida. | Integrações > AnotaAI | Chave expirada ou inválida. | Gerar nova chave e salvar em até 15 min. |
| Deve haver pelo menos 1 loja configurada. / Deve haver pelo menos uma loja. / Deve haver pelo menos uma filial. / Deve haver pelo menos um restaurante. / Deve haver pelo menos 1 estabelecimento configurado. / Deve haver pelo menos 1 credencial configurada. | Integrações multi-loja > remover loja | Não dá para remover a última loja. | Para parar, desativar a integração. |
| Credenciais inválidas para o(s) Place ID: ids. Verifique o Place ID e o Token informados pelo suporte da Quero Delivery. | Integrações > Quero | Place ID/Token recusado. | Pedir os dados ao suporte da Quero. |
| Token inválido para uma das lojas do Cardápio Web. Confira os tokens informados. / Informe o Token de pelo menos uma loja do Cardápio Web | Integrações > Cardápio Web | Token recusado ou ausente. | Copiar o token de novo no Cardápio Web. |
| A integração com o Uai Rango não está liberada para a sua conta. Fale com o suporte. | Integrações > Uai Rango | O Uai Rango não aceita novos vínculos sem liberação. | Empresa: pedir liberação ao suporte da Entregas Expressas. |
| Erro ao vincular estabelecimento. Confira seu token | Integrações > Uai Rango | Token recusado. | Conferir o token. |
| Erro ao vincular estabelecimento. Confira o token informado. / Informe o token do estabelecimento (CCM). | Integrações > CCM | Token recusado/ausente. | Conferir o token CCM. |
| Erro ao vincular estabelecimento. Confira suas credenciais | Integrações > Delivery Direto / Mais Delivery | Usuário/senha recusados. | Conferir no sistema de origem. |
| Erro ao vincular estabelecimento(s): lista. Confira as credenciais (usuário e senha). / Nenhuma credencial informada. / Adicione pelo menos um par de credenciais válidas (Usuário e Senha). | Integrações > Wabiz | Credenciais recusadas/ausentes. | Conferir usuário e senha. |
| Erro ao validar credenciais com a Goomer: motivo | Integrações > Goomer | Credencial recusada. | Conferir na Goomer. |
| Erro ao validar token para o(s) restaurante(s): ids. Verifique o ID e o Token e tente novamente. | Integrações > Multipedidos | ID/token recusado. | Conferir. |
| Informe o Client ID e o Client Secret fornecidos pelo Zé Delivery. / Informe ao menos um ID de estabelecimento do Zé Delivery. / Informe o Client ID e ao menos um ID de estabelecimento. / Não foi possível conectar ao Zé Delivery: motivo | Integrações > Zé Delivery | Campos em branco ou credenciais recusadas. | Pedir os dados ao contato comercial do Zé. |
| Informe o ID de pelo menos uma filial (seller_id) da Abbiamo. / O ID de filial "id" não é válido: motivo / O ID de filial id está repetido no formulário. / O ID de filial id já está em uso por outro cliente. Confira no painel da Abbiamo. | Integrações > Abbiamo | Filial ausente, inválida, repetida ou já usada. | Conferir o seller_id no painel da Abbiamo. |
| Informe a chave de API de pelo menos uma loja. Ela é gerada no painel da OlaClick, em Integrações > API Keys. / A mesma chave de API foi informada em mais de uma loja. Cada loja da OlaClick tem a sua. / Uma dessas chaves de API já está em uso por outro cliente. | Integrações > OlaClick | Chave ausente, repetida ou já usada. | Gerar uma chave por loja na OlaClick. |
| As configurações foram salvas, mas não foi possível conectar o recebimento de pedidos na OlaClick: motivo Tente salvar novamente. | Integrações > OlaClick | O cadastro do aviso automático (webhook) na OlaClick falhou. | Salvar de novo. |
| Informe a chave de API de pelo menos um restaurante. Ela é criada no AI Builders da Takeat. / A chave de API da Takeat começa com tk_live_. Copie a chave inteira no AI Builders da Takeat. / A mesma chave de API foi informada em mais de um restaurante. Cada restaurante da Takeat tem a sua. | Integrações > Takeat | Chave ausente, incompleta ou repetida. | Copiar a chave completa na Takeat. |
| Informe o Token da loja gerado no painel da Alloy. | Integrações > Alloy (e marcas licenciadas) | Token em branco. | Gerar o token na Alloy. |
| Informe o link de pelo menos uma loja no Cardápio.ai. / O link "link" não serve: motivo / Não encontramos a loja url no Cardápio.ai. Confira o link e, se ele estiver certo, peça ao suporte do Cardápio.ai para vincular a loja ao Entregas Expressas. / A loja url está repetida no formulário. / A loja url já está integrada em outra conta. Fale com o suporte. | Integrações > Cardápio.ai | Link ausente, inválido, não liberado ou já usado. | Seguir o que a mensagem pede. |
| Cole o Token_account da loja para testar. / Informe o token e o nome do banco (dbname) da loja para testar. / Informe o token de acesso ao sistema, o usuário e a senha da retaguarda para testar. / Informe o Client ID e o Client Secret para testar. / Não foi possível testar a credencial agora. | Integrações > Neemo / Mogo / Onpedido / BeeFood / Suitable > Testar | Faltam dados ou o sistema de origem não respondeu. | Preencher e testar de novo. |
| Não foi possível vincular a loja. Verifique se o ID da loja está correto e se a autorização foi realizada no site da 99Food. / Falha ao vincular loja: motivo / ID da loja inválido. | Integrações > 99Food | ID errado ou autorização não concluída na 99Food. | Autorizar no site da 99Food e conferir o ID. |
| Erro ao conectar com Aiqfome: motivo / Erro ao cadastrar webhooks para: lojas. Tente conectar novamente. / Não foi possível obter as lojas do Aiqfome. Integração salva sem dados da loja. | Integrações > Aiqfome | Login Magalu ou cadastro de avisos falhou. | Conectar de novo. |
| Erro ao autenticar o usuário no PDV Integrado. | Integrações > PDV Integrado | Falha no login. | Conectar de novo. |
| "error":"Unauthorized" (HTTP 401) | API v1 (/api/v1/*) | Token (Bearer) ausente ou inexistente. | Cliente: usar o token certo. Empresa: gerar/rever em Configurações > API. |
| O acesso a esta conta está suspenso para uma verificação de segurança. Fale com o suporte da Entregas Expressas. (account_suspended, 403) | API v1 / Open Delivery | A empresa foi suspensa por segurança. | Empresa: falar com o suporte da Entregas Expressas. |
| Você não tem permissão para criar pedidos | API v1 > criar pedido | O token não pode lançar pedidos. | Empresa: rever o escopo do token em Configurações > API. |
| Status inicial inválido (status_inicial deve ser "pending" ou "preparing") | API v1 > criar pedido | Valor errado de status_inicial. | Integrador: enviar pending ou preparing. |
| A funcionalidade de carteira digital está desabilitada no momento. Use outro método de pagamento. | API v1 > criar pedido | Carteira desligada na empresa. | Empresa: Configurações > Carteira Digital do Cliente. |
| Saldo insuficiente para realizar o pagamento. | API v1 > criar pedido (carteira) | Saldo não cobre o pedido. | Cliente: recarregar a carteira. |
| O número máximo de endereços por entrega é de N | API v1 > criar pedido | Paradas acima do limite. | Integrador: dividir. Empresa: Configurações > Distribuição de Pedidos. |
| O cliente informado não existe, verifique se ele percente a praça (central_id) relacionada ao token. (texto com erro de digitação no sistema: "percente" em vez de "pertence") | API v1 > criar pedido (token da praça) | O cliente informado não é da praça do token. | Integrador: usar o id certo ou o token da praça certa. |
| Endereço de Coleta Inválido / Quantidade de Entregas Inválida / Quantidade de Entregas ultrapassa o limite de N / Você não pode chamar um Entregador com Carteira Digital / Método de Pagamento Inválido / Tipo de Veículo Inválido | API v1 > chamar-entregador | Dados do chamado inválidos ou não permitidos. | Integrador: corrigir o envio. Empresa: Configurações > Botão de Chamar Entregador. |
| Você possui uma fatura em aberto vencida à mais de N dias. Por favor, realize o pagamento para continuar enviando pedidos. (texto com erro de digitação no sistema) | API v1 > chamar-entregador faturado | Fatura vencida bloqueia novos pedidos. | Cliente: pagar a fatura. Empresa: Configurações > Pagamento Faturado. |
| Status inválido (apenas "pending" é aceito) | API v1 > atualizar status | Status não suportado. | Integrador: enviar pending. |
| Esta credencial não tem acesso a este recurso / Usuário não encontrado / Entregador não encontrado / Categoria não encontrada / Tipo de veículo não encontrado / Ocorreu um erro | API v1 > carteira, usuários, entregadores, categorias | Token de cliente pedindo recurso da praça, ou id inexistente. | Usar o token da praça ou o id certo. |
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