Mensagens de erro do Portal B2B: pagamento do pedido
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao pagar um pedido (carteira, cartão, Pix, faturado), e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao pagar um pedido (carteira, cartão, Pix, faturado). Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Atenção: Este pedido será cancelado se não for pago até a data e hora agendadas! | Tela do pedido agendado com pagamento online não pago | Pedido agendado pago online aguarda o pagamento; se não for pago até o horário, é cancelado automaticamente. | Cliente: pagar antes do horário. |
| Atenção: Este pedido está sendo preparado e precisa ser pago para poder ser enviado! | Tela do pedido em preparo com pagamento pendente | Sem o pagamento confirmado o pedido não vai para os entregadores. | Cliente: pagar pelo Pix/boleto/cartão da tela. |
| Pagamento pendente / Realize o pagamento usando os dados da chave PIX abaixo | Tela do pedido pago por Pix | O banco ainda não confirmou o Pix. | Cliente: pagar e aguardar; a confirmação chega sozinha. |
| Carregando dados do pagamento do Inter... | Tela do pedido com Pix do Banco Inter | O Inter ainda está gerando a cobrança. | Cliente: aguardar. Empresa: Configurações > Pagamento Online (Inter). |
| Não foi possível gerar a cobrança agora. Tente novamente em instantes. | Faixa vermelha ao abrir o pedido (ex.: pedido clonado pago online) | O banco/gateway falhou ao gerar o Pix ou boleto. | Cliente: recarregar em instantes. Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao criar cliente Asaas | Lançar/abrir pedido (Asaas) | O Asaas recusou os dados de quem paga (documento ou e-mail inválido) ou a chave do Asaas está errada. | Cliente: conferir dados em Meu Perfil. Empresa: Configurações > Pagamento Online (chave do Asaas). |
| Erro ao criar cobrança Asaas | Lançar/abrir pedido (Asaas) | O Asaas não criou a cobrança. | Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao criar QRCode Pix Asaas | Pix (Asaas) | O Asaas não devolveu o QR Code (geralmente a conta Asaas não tem chave Pix). | Empresa: cadastrar chave Pix no Asaas. |
| Erro ao criar Boleto Asaas | Boleto (Asaas) | O Asaas não devolveu o boleto. | Cliente: usar Pix. Empresa: conferir o Asaas. |
| Erro ao criar cliente Mercado Pago | Lançar/abrir pedido (Mercado Pago) | Quem paga foi recusado (e-mail/documento). | Cliente: conferir Meu Perfil. Empresa: Configurações > Pagamento Online (credenciais do Mercado Pago). |
| Erro ao criar pagamento Mercado Pago | Pix/boleto (Mercado Pago) | O Mercado Pago não criou o pagamento. | Cliente: tentar de novo. Empresa: conferir credenciais. |
| Não foi possível iniciar o pagamento. | Mercado Pago | Credenciais do Mercado Pago ausentes/inválidas na praça. | Empresa: Configurações > Pagamento Online > Mercado Pago. |
| Não foi possível gerar o pagamento. Tente novamente. | Pix/boleto (Mercado Pago) | O Mercado Pago recusou ou não respondeu. | Cliente: tentar de novo. |
| Credencial da Cora não configurada. | Pix/boleto (Cora) | A Cora foi escolhida como gateway mas está sem credencial. | Empresa: Configurações > Pagamento Online > Cora. |
| Erro ao obter token de autenticação na Cora | Cora | A Cora recusou a credencial. | Empresa: refazer a integração da Cora. |
| O valor mínimo para pagamento pela Cora é R$ 5,00. | Cora | A Cora não emite cobrança abaixo de R$ 5,00. | Cliente: usar carteira ou forma manual. |
| É necessário informar o CPF ou CNPJ para pagar online. | Cora | Falta documento na conta do cliente. | Cliente: Meu Perfil > CPF/CNPJ. |
| A Cora não gerou o QR Code do Pix. Confira se a conta Cora tem uma chave Pix cadastrada. | Pix (Cora) | A conta Cora não tem chave Pix. | Empresa: cadastrar chave Pix na Cora. |
| Certificado do Sicoob não configurado. | Sicoob | Sicoob escolhido sem certificado. | Empresa: Configurações > Pagamento Online > Sicoob. |
| Erro ao obter token de autenticação no Sicoob | Sicoob | Credencial/certificado recusado (pode estar vencido). | Empresa: renovar o certificado em Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao gerar cobrança pix no Sicoob | Pix (Sicoob) | O Sicoob não gerou o Pix. | Empresa: conferir chave Pix e credenciais. |
| Informe o Número do Contrato de Cobrança do Sicoob em Configurações > Pagamentos. | Boleto (Sicoob) | O boleto Sicoob exige o número do contrato de cobrança. | Empresa: Configurações > Pagamento Online > Sicoob. |
| Erro ao gerar cobrança boleto no Sicoob | Boleto (Sicoob) | O Sicoob não gerou o boleto. | Cliente: usar Pix. Empresa: conferir o Sicoob. |
| Oops — Método de pagamento não suportado | Botão de iniciar pagamento online na tela do pedido | O gateway da empresa não tem página de pagamento externa. | Cliente: usar os dados de pagamento mostrados na tela ou falar com a empresa. |
| Oops — Erro ao criar link de pagamento | Botão de iniciar pagamento | O gateway não gerou o link. | Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| Cartão de crédito não habilitado | Salvar cartão | A praça não ativou o pagamento por cartão. | Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| Gateway de pagamento não configurado | Salvar cartão | Cartão ligado sem gateway definido. | Empresa: Configurações > Pagamento Online. |
| Erro ao salvar cartão / Erro ao tokenizar cartão | Salvar cartão (Asaas) | O Asaas recusou o cartão ou os dados do titular. | Cliente: conferir dados e CPF/CNPJ do titular. |
| Erro ao salvar cartão / Erro ao criar cartão Mercado Pago | Salvar cartão (Mercado Pago) | O Mercado Pago não salvou o cartão. | Cliente: pagar sem salvar o cartão. |
| Erro ao criar cartão / Erro ao gerar token (+ texto do Mercado Pago) | Formulário de cartão | O Mercado Pago recusou os dados digitados. | Cliente: corrigir os dados. |
| Digite um número de cartão válido | Formulário de cartão | Número inválido (tamanho ou dígito verificador). | Cliente: corrigir o número. |
| Campo obrigatório | Formulário de cartão | Campo em branco. | Cliente: preencher. |
| Cartão não encontrado | Pagar/excluir cartão salvo | O cartão já foi removido. | Cliente: recarregar e cadastrar de novo. |
| Erro ao pagar pedido — Pedido já pago | Pagar com cartão | O pedido já foi pago. | Cliente: recarregar; não pagar de novo. |
| Erro ao pagar pedido — Pedido não encontrado | Pagar com cartão | O pedido não é da conta logada. | Cliente: conferir a conta. |
| Erro ao pagar pedido — Não foi possível identificar a bandeira do cartão. Atualize a página e tente de novo. | Cartão salvo (Mercado Pago) | Não foi possível ler a bandeira do cartão salvo. | Cliente: atualizar a página ou cadastrar o cartão de novo. |
| Erro ao pagar pedido — Confira o número, a validade e o código de segurança do cartão e tente de novo. | Cartão (Mercado Pago) | Dados do cartão errados. | Cliente: conferir os dados. |
| Erro ao pagar pedido — O cartão não tem limite para este valor. Tente outro cartão. | Cartão (Mercado Pago) | Sem limite. | Cliente: usar outro cartão. |
| Erro ao pagar pedido — O pagamento foi recusado por segurança. Tente outro cartão ou outra forma de pagamento. | Cartão (Mercado Pago) | Recusado pelo antifraude. | Cliente: outro cartão ou Pix. |
| Erro ao pagar pedido — A confirmação do banco não foi concluída. Tente de novo. | Cartão (Mercado Pago) | A confirmação do banco (3DS) não terminou. | Cliente: tentar de novo e confirmar no app do banco. |
| Erro ao pagar pedido — O cartão foi rejeitado pelo banco. Tente outro cartão ou verifique os dados. | Cartão | Recusa genérica do banco. | Cliente: outro cartão ou falar com o banco. |
| Erro ao pagar pedido (+ texto do Asaas/Mercado Pago) | Cartão | O gateway recusou; o motivo vem no texto do próprio gateway. | Cliente: seguir o motivo mostrado. |
| Erro ao pagar pedido — Erro ao realizar pagamento, tente novamente mais tarde | Cartão | Erro inesperado; nada foi cobrado. | Cliente: tentar mais tarde. |
| Erro inesperado (+ texto técnico) | Formulário de cartão | Falha de conexão/script. | Cliente: recarregar a página. |
| Erro ao deletar cartão | Excluir cartão salvo | O cartão já tinha sido removido ou houve falha. | Cliente: recarregar. |
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