Mensagens de erro do Portal B2B: equipe, integrações e link de pedido (parte 2 de 2)
O que significa cada mensagem que o cliente vê no Portal B2B ao gerenciar a equipe e as contas vinculadas, conectar integrações e usar o link de pedido rápido, e o que fazer.
O que é
Estas são as mensagens que o cliente pode ver no Portal B2B (e no App B2B) ao gerenciar a equipe e as contas vinculadas, conectar integrações e usar o link de pedido rápido. Para cada uma: onde aparece, o motivo real e o que o cliente ou a sua empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela, inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação, para você achar pela busca colando a mensagem.
Como usar a tela: veja o artigo do assunto. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Esta lista está dividida em 2 partes. Veja também: parte 1.
Mensagens, motivos e o que fazer
| Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Webhook não encontrado / Esta URL foi cadastrada pela API de compatibilidade e não aceita seleção de eventos / Eventos de entregador só podem ser assinados pela credencial da praça / Eventos de entregador estão disponíveis nos planos Premium e Platina / Uma URL de webhook com este endereço já existe | API v1 > webhooks | Webhook inexistente, duplicado, de outro tipo, ou evento fora do plano/credencial. | Seguir a mensagem; eventos de entregador exigem plano Premium/Platina da empresa. |
| Token not provided / Token is invalid or expired / Access token is required / Access token is invalid or expired / Client not found or inactive / Invalid client credentials / Integration not found or inactive (textos em inglês no sistema) | Open Delivery (app de desenvolvedor) | Token OAuth ausente/expirado ou client_id/secret errado. | Integrador: gerar novo token em oauth/token com o client_id/secret do cliente. |
| Você já está conectado. Faça seu pedido por aqui. | Link de pedido rápido (/pedir/…) aberto por quem já tem login no portal (aviso no topo da home) | Quem já tem conta no portal não usa o link; é levado à tela normal de lançamento. | Cliente: lançar pela home do portal. |
| Este link não está mais disponível / Peça um link novo para quem te enviou este. | Página do link de pedido rápido | O link foi desligado, trocado por um novo, ou o recurso não está ativo na conta. | Cliente: pedir um link novo. Empresa: Configurações > Link de Pedido Rápido (ativar e copiar o link atual). |
| Este link de pedido não está mais disponível. | Ao enviar, cotar ou conferir o telefone no link | O link foi desativado ou trocado enquanto a pessoa preenchia. | Cliente: pedir o link novo. Empresa: Configurações > Link de Pedido Rápido. |
| Escolha uma das formas de pagamento da lista. | Envio pelo link | A forma de pagamento não está liberada no link (o link aceita só Pix e formas manuais). | Cliente: escolher outra. Empresa: Configurações > Link de Pedido Rápido > formas de pagamento. |
| Escolha um dos serviços da lista. | Envio pelo link | O tipo de serviço não está liberado no link. | Cliente: escolher outro. Empresa: Configurações > Link de Pedido Rápido > tipos de serviço. |
| Informe seu nome e seu WhatsApp. | Envio pelo link | Faltou o nome ou o WhatsApp tem menos de 10 dígitos. | Cliente: preencher nome e WhatsApp com DDD. |
| Já encontramos uma conta com esse telefone. Faça login para usar todos os recursos e rastrear a entrega. | Link, ao sair do campo telefone ou ao enviar (botões "Fazer login" / "Continuar sem login") | O telefone já pertence a um cliente com conta no portal. | Cliente: fazer login ou "Continuar sem login". |
| Informe um CPF válido para pagar online. (rótulo CPF/CNPJ conforme a região) | Envio pelo link com Pix | O Pix exige um documento válido de quem paga. | Cliente: corrigir o documento ou escolher forma manual. |
| Muitos pedidos com esse telefone. Tente de novo mais tarde. | Envio pelo link | Limite de 5 pedidos por hora para o mesmo telefone (proteção contra abuso). | Cliente: aguardar ou pedir à empresa para lançar. |
| Pedido não encontrado. | Tela do Pix do link, ao conferir o pagamento | A tela só funciona no navegador que criou o pedido. | Cliente: voltar pelo link ("Seus pedidos"). Empresa: copiar o link de acompanhamento no menu do card. |
| Pague com Pix para confirmar / Aguardando o pagamento… | Tela de pagamento do link | O pedido só é liberado depois do Pix pago; a tela confere sozinha a cada 4 segundos. | Cliente: pagar o Pix. |
| Copie o código acima | Botão "Copiar código Pix" do link | O navegador bloqueou a cópia automática. | Cliente: copiar o código à mão. |
| Os resultados não puderam ser carregados. | Campos de busca no link | A busca falhou (conexão ou servidor). | Cliente: recarregar a página. |
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