Validação de e-mail e SMS: confirmar o cadastro do cliente com código

O que é

Cadastro com e-mail errado ou telefone falso atrapalha a entrega e abre espaço para fraude. Com a Validação de e-mail e SMS, quem se cadastra recebe um código de 6 dígitos e só usa a conta depois de digitá-lo. Assim você sabe que o e-mail e o celular do cliente são reais.

A validação vale para os cadastros feitos pelo próprio cliente:

• Portal do Cliente: quem cria a conta no Portal B2B.
• App de mobilidade: quem cria a conta no app do passageiro. Essa linha só aparece se a praça tem o app de mobilidade ativo.

Os clientes que você cadastra pelo painel não recebem código.

Como ativar

Acesse Configurações › Cliente e Canais › Validação de e-mail e SMS.

1. Na tabela, cada linha é uma origem de cadastro (Portal do Cliente e, se houver, App de mobilidade) e cada coluna é um canal (E-mail e SMS), com o valor por código no cabeçalho.
2. Marque as combinações que você quer, por exemplo E-mail — Portal do Cliente e SMS — Portal do Cliente. Cada caixa liga só aquela combinação.
3. Clique em Salvar.

   

A configuração vale para a praça conectada. Se você tem mais de uma praça, ajuste cada uma.

Como fica para quem se cadastra

1. A pessoa preenche o cadastro normalmente. A conta é criada na hora.
2. Logo depois, aparece a tela Confirme seu e-mail (ou Confirme seu celular), com o código enviado. Com os dois canais ligados, ela confirma um depois do outro (Passo 1 de 2, Passo 2 de 2).
3. Ela digita o código e clica em Confirmar. A partir daí, usa a conta normalmente.

• Se o código não chegou, Reenviar código fica disponível depois de alguns segundos.
• Se digitou o e-mail ou o celular errado, Alterar e-mail ou Alterar celular corrige o destino e envia um código novo.
• Sair e continuar depois guarda o cadastro. Quando ela entrar de novo, volta para a confirmação.

O código vale por pouco tempo e o número de reenvios por dia é limitado, para evitar abuso. No app de mobilidade, quem entra com Google ou Apple não recebe o código por e-mail, porque o provedor já confirmou o endereço. O celular continua sendo confirmado, se o SMS estiver ligado.

Se você aprova os cadastros antes de liberar (veja Clientes pendentes: aprovação e rejeição), a confirmação acontece no primeiro acesso depois da aprovação.

Quanto já foi gasto no ciclo

Quando já houve envios, o quadro Enviados neste ciclo, no fim da tela, mostra quantos códigos saíram por origem e por canal, o valor de cada linha e o Valor do ciclo. O número soma todas as praças e entra na próxima fatura. Na Minha Assinatura, o valor aparece na estimativa da próxima fatura (veja Minha Assinatura).

Só o código de confirmação do cadastro é cobrado. Recuperar senha e os demais e-mails da plataforma não entram na conta. Código que não saiu por falha de envio também não é cobrado.

Quem pode usar

A validação é dos planos pagos. No plano Gratuito, a tela aparece bloqueada, com o aviso para assinar um plano. Em Perfis de Acesso, a permissão Configurações - Validação de e-mail e SMS abre a tela. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.

Perguntas frequentes

Quem já tinha cadastro vai precisar confirmar?

Não. A validação vale só para os cadastros feitos depois que você ligou a opção.

Desliguei a opção. O que acontece com quem estava esperando o código?

Fica liberado. Quem estava na tela de confirmação passa a usar a conta normalmente no próximo acesso.

O cliente diz que o código não chegou.

Peça para ele conferir o spam (no e-mail), esperar alguns segundos e usar Reenviar código, ou corrigir o destino em Alterar e-mail ou Alterar celular. Cada reenvio é um código novo e é cobrado.

Voltei para o plano Gratuito. A validação continua?

Não. No plano Gratuito o código deixa de ser pedido, mesmo com a opção marcada, e nada é cobrado.