Integração com a Rappi: receber os pedidos de entrega própria da loja
Conecte a loja da Rappi e receba no painel, sozinhos, os pedidos que a própria loja entrega, com aceite automático e cancelamento sincronizado.
O que é
Restaurantes e lojas que vendem pela Rappi podem fazer a entrega com os próprios entregadores, em vez do entregador da Rappi. Com a integração, cada pedido da Rappi com entrega própria da loja entra sozinho no painel como uma entrega, com endereço, itens, nome e telefone do cliente e o valor a receber na porta.
- Pedido novo na Rappi: vira entrega no painel e o entregador é chamado no tempo que você configurar.
- Pedido cancelado na Rappi: antes da coleta, a entrega é cancelada no painel automaticamente.
Integração em beta. Confira os primeiros pedidos que entrarem (endereço, valor e itens) e avise o suporte se algo vier diferente do que aparece no Portal Partners da Rappi.
Antes de começar
Para a integração funcionar, a loja precisa de três coisas:
- Entrega própria ligada na Rappi. A Rappi chama esse modo de entrega da loja (ou "marketplace"). Quem liga é o seu contato na Rappi.
- A credencial de API da loja (Client ID e Client Secret), fornecida pelo gerente de conta da Rappi. Veja abaixo como pedir.
- O ID da loja na Rappi, o número da loja que aparece no Portal Partners da Rappi.
A loja só pode ter um sistema recebendo os pedidos da Rappi. Se outro sistema (PDV ou gestor de pedidos) já estiver conectado à loja na Rappi, ele deixa de receber os pedidos quando a integração for ligada aqui.
Como pedir a credencial à Rappi
A Rappi não tem uma tela para gerar a credencial: ela é fornecida pelo gerente de conta da Rappi que atende a loja. A própria tela da integração traz uma mensagem pronta, com um botão para copiar.
- Abra a tela da integração (veja Como ativar) e copie a mensagem em Onde pegar a credencial.
- Troque o ____ pelo ID da loja e envie ao gerente da Rappi, por e-mail ou pelo canal que vocês já usam.
- Quando ele responder com o Client ID e o Client Secret, siga para o próximo passo.
Se a Rappi não fornecer a credencial diretamente para a loja, a mesma mensagem pede o contato do time de integrações da Rappi. Nesse caso, encaminhe a resposta ao nosso suporte.
Como ativar
Acesse Configurações › Integrações e clique no card Rappi.
A tela lista as integrações da Rappi já cadastradas. Clique em Cadastrar integração.
- Em Cliente, escolha o cliente dono da loja na Rappi.
- Deixe marcado Ativar integração com a Rappi.
- Em Lojas, preencha o ID da loja na Rappi, o Client ID e o Client Secret. O Nome da loja é opcional, só para você identificar.
- Tem mais de uma loja? Clique em Adicionar Loja e preencha os dados de cada uma.
- Em Coleta, informe o endereço da loja, de onde o entregador sai.
- Escolha a Forma de Pagamento Padrão e, se aparecer, o Tipo de Serviço.
- Defina depois de quantos segundos o entregador é chamado e se o retorno à loja é exigido.
- Clique em Salvar.
Ao salvar, a credencial é conferida com a Rappi na hora e o recebimento dos pedidos é ligado automaticamente. Depois de salvo, a loja mostra o selo recebendo pedidos.
O próprio cliente também pode fazer isso sozinho no Portal B2B, em Integrações › Rappi. A tela é a mesma.
Aceite automático dos pedidos
A Rappi cancela o pedido que não é aceito em até 4 minutos. Com Aceitar automaticamente os pedidos da Rappi marcado (o padrão), todo pedido que chega à loja é aceito na hora, inclusive os que o entregador da Rappi leva.
Desmarque só se a loja aceita os pedidos por outro meio. Sem o aceite, a Rappi cancela o pedido por tempo.
Quais pedidos viram entrega
- Entram: pedidos com entrega própria da loja.
- Não entram: pedidos levados pelo entregador da Rappi e pedidos de retirada na loja. Eles são aceitos (se o aceite automático estiver ligado), mas não viram entrega no painel.
Na observação da entrega, o entregador vê o número do pedido na Rappi, a forma de pagamento, o valor a receber na porta (quando o cliente paga em dinheiro), os itens e o complemento do endereço. Pedido agendado na Rappi chega na hora de preparar.
Cancelamento na Rappi
- Antes da coleta: a entrega é cancelada no painel. Se ela estava agrupada com outras, só ela sai da rota.
- Depois da coleta: a entrega segue, porque o entregador já está com o pedido. O cancelamento fica registrado no histórico do pedido.
Perguntas frequentes
Os pedidos que já estavam na Rappi entram?
Não. Entram os pedidos que chegarem à loja depois que a integração for salva.
O cliente acompanha o entregador pela Rappi?
Não. A Rappi não recebe o andamento da entrega própria da loja: nada além do aceite volta para ela. O acompanhamento é pelo painel.
Apareceu "A Rappi não aceitou a credencial". E agora?
Confira se o Client ID e o Client Secret foram copiados inteiros, sem espaço sobrando, e confirme com o gerente da Rappi se a credencial está ativa e tem acesso à loja informada.
A loja mostra "recebimento não ligado". O que fazer?
Os dados foram salvos, mas a Rappi não confirmou o recebimento dos pedidos naquele momento. Salve de novo em alguns minutos. Se continuar, confirme com o gerente da Rappi se a credencial tem acesso a essa loja.
Os pedidos não estão chegando. Por quê?
Os motivos mais comuns: a loja não tem a entrega própria ligada na Rappi (os pedidos vão para o entregador da Rappi e não viram entrega), a integração está desativada, ou outro sistema foi conectado à loja na Rappi depois e passou a receber os pedidos no lugar.
Desliguei a integração. A loja some da Rappi?
Não. Desligar aqui só para de criar entregas e de aceitar pedidos. Se a loja continuar aberta na Rappi sem outro sistema aceitando, a Rappi cancela os pedidos por tempo. Para fechar a loja, use o Portal Partners da Rappi.
