Chat com o entregador no Portal B2B
Como o cliente conversa com o entregador pelo card do pedido no Portal B2B, recebe aviso com som e o que você precisa ligar.
O que é o chat com o entregador no Portal B2B
Durante a entrega, a loja e o entregador precisam se falar: "o cliente pediu para deixar na portaria", "estou chegando, pode separar?", "o número não existe". Com o chat, o cliente conversa com o entregador direto do card do pedido, no Portal B2B, sem trocar telefone e sem passar pela sua central.
- Loja → entregador: o cliente escreve pelo balão no card do pedido.
- Entregador → loja: o entregador escreve pelo app; o cliente recebe um aviso com som no portal.
Os termos "pedido", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua empresa.
Como ativar
- Ligue o chat no app do entregador: Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador › Mostrar Chat com o Cliente no App do Entregador. Sem ele não há conversa. Veja Chat com a loja no app do entregador.
- Em Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B, deixe ligada Chat com o Entregador na lista de pedidos (vem ligada).
- Para um cliente só, use Clientes › editar o cliente › aba Permissões: "Bloquear chat…" quando a opção geral está ligada, "Permitir chat…" quando está desligada.
Com a opção do Portal B2B desligada, o balão e os avisos somem do Início, mas a conversa continua disponível na página do pedido, no botão Chat com o Entregador.
Quando dá para conversar
A conversa abre quando o pedido tem entregador e vai do aceite até o retorno: Aceito, Na coleta, Coletado e Retorno ao local de coleta. Antes do aceite não há com quem falar. Depois de concluído ou cancelado, o histórico pode ser lido, mas não dá mais para escrever.
Como o cliente usa
- No card do pedido, ao lado do nome do entregador, clica no balão de conversa. O número no balão mostra as mensagens não lidas.
- A janela "Conversa do pedido N" abre com o histórico.
- Escreve no campo Escreva para o entregador… e envia.
- Para mandar uma foto (fachada, comprovante, pacote), usa o botão Enviar foto.
Avisos de mensagem nova
- Notificação na tela: quando o entregador escreve, aparece "Nova mensagem de [entregador] no pedido N", com som e o botão Responder, que abre a conversa.
- Contador no resumo: no bloco Entregas agora do Início aparece Mensagens dos entregadores. Clicando, o cliente vê a lista de conversas com mensagens pendentes, com a última mensagem e o horário, e abre cada uma.
- Balão do card: mostra quantas mensagens ainda não foram lidas naquele pedido.
O cliente pode desligar o aviso ou só o som no sino de notificações do Início: Avisar mensagem do entregador e Com som. Essa escolha vale só para aquele navegador. Veja Notificações e configurações do Portal B2B.
E a sua equipe no painel?
A mesma conversa aparece no card do pedido no seu painel. Quando alguém do lado da loja abre a conversa (a sua equipe no painel ou o cliente no portal), as mensagens do entregador ficam como lidas para os dois lados. Assim, ninguém responde duas vezes, mas é bom combinar com o cliente quem responde o entregador.
No app do entregador
O entregador vê as mensagens da loja no chat do pedido. Se você ligar a opção de abrir o chat automaticamente (subitem do chat em Permissões no App do Entregador), a conversa abre sozinha no app quando a loja escreve.
Perguntas frequentes
O cliente não vê o balão de conversa.
Confira: o chat no app do entregador está ligado; a opção do Portal B2B (ou a aba Permissões do cliente) não está bloqueando; o pedido já foi aceito por um entregador. Peça para recarregar a página.
O cliente abre a conversa e não consegue escrever.
O pedido já foi concluído ou cancelado, ou o entregador saiu do pedido. A conversa fica só para leitura.
A mensagem chegou, mas não tocou som.
O som pode estar desligado no sino de notificações daquele navegador, ou o navegador bloqueou o áudio até o cliente clicar na página. Ligar o som no sino toca uma amostra e libera o áudio.
É melhor que liberar o telefone do entregador?
São coisas diferentes e podem conviver. O chat fica registrado no pedido; o telefone depende de Cliente ver Telefone do Entregador. Veja este artigo.
