Conversa com o entregador pelo painel: responder pelo card do pedido
Leia e responda as mensagens do entregador direto no card do pedido, veja todas as conversas pendentes num botão só e receba aviso com som quando ele escrever.
O que é
Durante a entrega, o entregador escreve para avisar que o portão está fechado, que o destinatário não atende ou que vai atrasar. Se ninguém vê a mensagem a tempo, ele espera parado ou volta com o pacote. A conversa do pedido deixa a sua equipe ler e responder o entregador direto do painel, sem telefone: o card do pedido mostra um balão com as mensagens não lidas, a Dashboard junta as conversas pendentes num botão só e um aviso aparece quando chega mensagem nova.
A conversa é uma só para cada pedido: o entregador, a sua equipe e o cliente (pelo Portal B2B, quando liberado) veem as mesmas mensagens.
Como ativar
Acesse Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador.
- Marque Mostrar Chat com o Cliente no App do Entregador. Sem ela, não há conversa do pedido.
- Logo abaixo, confira as opções que aparecem:
- No painel: balão de conversa no card do pedido, aviso de mensagens pendentes e notificação quando o entregador escreve: vem marcada. Desmarcada, a conversa continua só na página do pedido.
- Abrir o chat na tela do entregador quando o cliente ou a equipe escrever: vem desmarcada. Marcada, a mensagem da sua equipe abre a conversa no app do entregador.
- Como botão flutuante sobre o pedido, em vez do botão no final da tela: muda só onde o botão do chat fica no app.
- Salve.
A opção do painel vem ligada; a de abrir o chat no app vem desligada.
O lado do cliente (a conversa no Portal B2B) tem a opção própria no card Portal B2B e pode ser liberado ou bloqueado por cliente.
Quando a conversa existe
- O pedido tem entregador e está de Aceito até o retorno ao local de coleta. Antes do aceite e depois de finalizado, a conversa fica só para leitura, com o aviso Esta conversa não aceita novas mensagens.
- Corridas do app de mobilidade e pedidos lançados pelo próprio entregador ficam de fora: lá a conversa é com o passageiro.
Responder pelo card do pedido
- Na Dashboard, procure o balão de conversa no card do pedido, ao lado do entregador. O número vermelho é a quantidade de mensagens não lidas.
- Clique no balão. Abre a janela Conversa do pedido, com as mensagens em ordem.
- Escreva no campo Escreva para o entregador... e clique no botão de enviar. Para mandar uma foto, use o clipe (Enviar foto).
A conversa também abre pelo botão Chat, no topo da página do pedido. Veja Página do pedido.
Ver todas as mensagens pendentes
Na barra de Filtros da Dashboard, o botão mensagens (com o total na frente) junta as conversas com mensagem não lida dos últimos dias. Clique nele para abrir Mensagens dos entregadores: cada linha mostra o pedido, o entregador, a última mensagem e o horário. Clique numa linha para abrir a conversa.
Aviso de mensagem nova
Quando o entregador escreve, aparece no canto da tela o aviso Nova mensagem de … no pedido …, com o botão Responder. O aviso não aparece se a conversa daquele pedido já estiver aberta.
O aviso e o som são escolhidos em cada navegador: no rodapé do painel, clique no botão de som e marque ou desmarque Avisar mensagem do entregador e Com som. Veja Notificações do dashboard.
O navegador só toca som depois que você clica uma vez na página. Deixe a Dashboard aberta e clique nela ao começar o turno.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso: quem tem Pedidos - detalhes lê a conversa dos pedidos das praças que alcança. Para responder, o perfil precisa de Responder conversa do pedido. O Administrador já vem com as duas.
Perguntas frequentes
O balão não aparece no card.
Confira se Mostrar Chat com o Cliente no App do Entregador e a opção No painel… estão marcadas, e se o pedido tem entregador. Em pedido sem entregador não há conversa.
Consigo ler, mas não consigo escrever.
Ou o pedido saiu da etapa em que a conversa aceita mensagens (aparece o aviso de que ela não aceita novas mensagens), ou o seu perfil não tem Responder conversa do pedido.
O cliente vê o que a minha equipe escreve?
Sim, quando a conversa no Portal B2B está liberada para ele. A conversa é a mesma para o entregador, para a equipe e para o cliente.
A mensagem sumiu do contador sem eu abrir.
Alguém do lado da loja já abriu a conversa: outra pessoa da equipe ou o próprio cliente pelo Portal B2B. Ao abrir, as mensagens ficam lidas para todo esse lado.
Como o entregador vê a minha resposta?
No app, na tela do pedido, com notificação. Veja Chat com a loja no app do entregador.
