IAGo no painel: peça ao operador digital o que você faria nas telas
Converse com o IAGo dentro do sistema para tirar dúvidas, consultar pedidos, entregadores e o financeiro e fazer alterações com a sua confirmação.
O que é
No dia a dia, muita coisa no painel é procurar: em que tela fica uma opção, quais pedidos estão atrasados, quanto um entregador tem de saldo, por que um pedido não tocou. O IAGo no painel é uma conversa com o operador digital dentro do sistema, feita para a sua equipe: você pergunta do seu jeito e ele responde com os dados da sua operação.
Ele faz três coisas:
- Tira dúvidas sobre a plataforma, com o caminho da tela e o artigo da Central de Ajuda.
- Consulta pedidos, entregadores, clientes e o financeiro.
- Faz o que você pede: mostra um cartão com o que vai mudar, e nada acontece antes de você confirmar. Para o que não tem ação pronta, ele abre a tela, preenche o formulário e deixa para você salvar.
É diferente do IAGo que atende seus clientes e entregadores no Portal B2B, no app e no WhatsApp. Conversar com o IAGo no painel não depende de colocá-lo em operação. Para configurar o atendimento, veja IAGo: configurar o operador digital.
Onde abrir a conversa
- Bolha no canto direito de qualquer tela do painel: clique nela e, no topo da lista, em Conversar com o IAGo (botão Perguntar ao IAGo).
- Tela do IAGo (menu Suporte): a conversa com o IAGo fica fixa no topo da lista, acima dos atendimentos.
- Configurações: digite na busca e clique em Perguntar ao IAGo, ou clique num dos pedidos prontos da faixa Configure conversando.
- Gestão: botão Conversar com o IAGo no topo.
Para quem ainda não conversou com ele, um balão Pergunte ao IAGo aparece acima da bolha com sugestões de perguntas. Clicar numa delas já envia a pergunta.
Como conversar
- Escreva no campo Pergunte ou peça qualquer coisa ao IAGo… e envie. Ou clique numa das sugestões que aparecem abaixo da saudação.
- Leia a resposta. Os caminhos citados vêm com o link da tela e do artigo. Quando ele oferece opções, elas aparecem como botões: clique na que quiser.
- Para começar outro assunto, clique em Nova. Para ver a conversa em tela cheia, clique no ícone de expandir (abre a tela do IAGo).
Exemplos do que perguntar: "quais pedidos estão atrasados agora?", "por que o pedido 1234 não tocou para ninguém?", "quanto o entregador João tem para sacar?", "onde eu configuro a taxa de chuva?".
Em tela larga, a conversa abre ao lado do sistema, sem cobrir a tela, e continua aberta quando você muda de página, até você fechar. Em tela menor, ela abre por cima.
Pedir uma ação
Quando você pede para mudar algo (uma configuração, um pedido, um cadastro), o IAGo não faz na hora. Ele mostra um cartão Ação para confirmar com o que vai acontecer; numa configuração, o valor atual e o novo.
- Confira o cartão.
- Clique em Confirmar para fazer, ou em Descartar para desistir.
A ação vale na hora, em seu nome, e o cartão expira em 10 minutos. Depois, ele mostra a situação: ✓ Feito, Descartada, Expirou ou Não pôde ser feita.
Quando ele abre a tela para você
Se o que você pediu não tem uma ação pronta, mas existe uma tela no painel para isso, o IAGo abre essa tela, preenche os campos e avisa o que preencheu. Confira e clique no botão de salvar da própria tela. Sem o seu clique, nada é gravado.
O que ele consegue ver e fazer
- O IAGo só consulta e faz o que o seu perfil de acesso permite. Se você não tem acesso a uma tela, ele também não tem por você.
- A conversa é da praça em que você está. Ao trocar de praça, a conversa daquela praça é outra.
- Cada pessoa da equipe tem a sua conversa. Ela fica guardada por alguns dias e pode ser retomada pela bolha.
Perguntas por dia
O seu plano inclui um número de perguntas por dia ao IAGo no painel, somando toda a equipe. Quando faltam poucas, a conversa avisa quantas restam ("Restam 3 perguntas hoje."). No dia seguinte, a conta recomeça.
Precisa de mais? Na tela de configuração do IAGo (Configurações › IAGo, seu operador digital), o quadro Mais perguntas ao IAGo no painel mostra quantas o seu plano inclui e os pacotes que você pode somar ao plano, com o valor de cada um e quanto é cobrado agora.
- O pacote é um adicional mensal dos planos pagos. No teste grátis, entra na primeira fatura.
- Quando as perguntas do dia acabam, o IAGo explica como continuar: contratar um pacote ou conectar o ChatGPT ou o Claude à sua conta em Conexões de IA.
Falar com o suporte da plataforma
Para falar com a nossa equipe, clique em Precisa de ajuda? Solicitar suporte, no rodapé do painel (ou em Ver mais › Preciso de ajuda). Você cai na Central de Ajuda, onde o IAGo tenta resolver com os artigos. Se não resolver, ele prepara o resumo do seu problema e passa para uma pessoa da nossa equipe.
Quem pode usar
Todos os usuários da equipe que acessam o painel administrativo podem conversar com o IAGo, inclusive no plano Gratuito, dentro do limite de perguntas do plano. O que cada um consegue consultar ou alterar segue o perfil de acesso dele em Perfis de Acesso. Contratar o pacote de perguntas pede acesso a Minha Assinatura ou ser o titular da conta.
Perguntas frequentes
E se o IAGo entender errado o que eu pedi?
Nada muda sem o seu clique em Confirmar. Se o cartão não for o que você queria, clique em Descartar e explique de novo.
Fica registrado quem fez a mudança?
Sim. A ação confirmada é feita em seu nome e aparece no histórico como qualquer outra alteração no sistema.
O cliente ou o entregador veem a minha conversa?
Não. A conversa do IAGo no painel é só da sua equipe. As conversas com clientes e entregadores aparecem separadas, na lista de atendimentos.
A bolha do IAGo sumiu. Como volto a ver?
Ela pode ter sido recolhida: procure a aba fina na borda direita da tela e clique para mostrar a bolha de novo. Cada pessoa recolhe a sua, no próprio navegador.
Ele demorou e respondeu "Demorou demais para responder". O que faço?
Tente de novo pedindo um recorte menor, por exemplo só os pedidos atrasados de hoje, em vez de todos.
