Taxa de Deslocamento: pague o entregador pelo caminho até a coleta
Pague um valor extra ao entregador por faixa de distância até a coleta, sem cobrar nada a mais do cliente.
O que é
Quando o entregador está longe da coleta, ele roda alguns quilômetros sem ganhar nada até pegar o pedido. Isso faz muita gente recusar pedidos distantes. A Taxa de Deslocamento paga um valor extra ao entregador pelo caminho até a coleta, por faixa de distância.
- Quem paga: a sua empresa (o app). A taxa não entra no preço do pedido e o cliente não vê nem paga nada a mais.
- Quem recebe: o entregador que aceitou o pedido, numa linha separada da carteira dele.
Como ativar
Acesse Configurações › Pagamentos e Carteiras › Taxa de Deslocamento.
- Marque Habilitar Taxa de Deslocamento.
- Em Faixas de distância (até a coleta), preencha cada linha: De (vem sozinho, é o fim da faixa anterior), km até e o valor. Exemplo: de 0 até 2 km = R$ 1,50; de 2 até 4 km = R$ 2,00.
- Clique em Adicionar faixa para criar mais uma linha. O ícone de lixeira remove a faixa.
- Na última linha, Acima de, informe o valor para qualquer distância maior que a da última faixa. Exemplo: acima de 4 km = R$ 2,50.
- Clique em Salvar.
As faixas começam em 0 km e a linha Acima de cobre qualquer distância maior.
A configuração vale para a praça em que você está conectado. Se você tem mais de uma praça, configure cada uma.
Como o valor é calculado
A distância é medida em linha reta, da posição do entregador até o local de coleta do pedido. O sistema procura a primeira faixa em que essa distância cabe e paga o valor dela.
- Quando o pedido toca: o app do entregador mostra um valor aproximado, pela distância dele naquele momento, na linha Deslocamento do card.
- No aceite: o valor real é calculado com a posição do entregador no instante em que ele aceita, e fica guardado no pedido.
- Ao concluir: a taxa entra na carteira do entregador como uma transação separada, liberada junto com o repasse do pedido, conforme a liberação de saldo que você configurou na Carteira Digital do Entregador.
- Pedido cancelado: a taxa é cancelada junto.
Se o entregador estiver sem localização no momento do aceite, a taxa fica zerada naquele pedido. Se a distância passar da última faixa e o valor de Acima de estiver em zero, também não há taxa.
Onde aparece
- App do entregador: no card do pedido que toca e na tela do pedido, como Deslocamento.
- Página do pedido no painel: o valor do entregador mostra "+ deslocamento", e o detalhamento do valor indica que ela é paga pelo app.
- Relatórios › Taxa de Deslocamento: a taxa paga aos entregadores em cada pedido, com os totais por período. Ela também aparece como coluna em relatórios de pedidos.
Quem pode usar
Em Perfis de Acesso: Configurações Taxa de Deslocamento abre a tela, e Relatórios - Taxa de deslocamento aplicada abre o relatório. Os perfis administrador e gerente já vêm com as duas.
Perguntas frequentes
O cliente paga a taxa de deslocamento?
Não. Ela sai da sua margem. O preço do pedido para o cliente continua o da tabela de preços.
Por que o valor no aceite foi diferente do que apareceu no toque?
No toque o valor é aproximado. No aceite ele é recalculado com a posição real do entregador naquele instante. Se ele se aproximou ou se afastou da coleta, pode cair em outra faixa.
Os pedidos antigos recebem a taxa?
Não. Ela vale para os pedidos aceitos depois que você ligar a opção.
O entregador diz que não recebeu a taxa.
Confira se a opção está ligada na praça do pedido, se o pedido foi concluído (cancelado não paga) e se o saldo já foi liberado na carteira. Sem localização no aceite, a taxa fica zerada.
Ela soma com a taxa de chuva e com a tarifa dinâmica?
Sim. São valores independentes. Veja Taxa de Chuva e Tarifa Dinâmica.
