Atendimento no WhatsApp
Conecte o WhatsApp da empresa por QR Code para o IAGo atender os clientes e enviar as notificações. Planos, número por praça, conexão passo a passo e o que fazer se ele desconectar.
O que é o Atendimento no WhatsApp
O Atendimento no WhatsApp conecta o WhatsApp da sua empresa (Business ou pessoal dedicado ao negócio) ao sistema. Com ele, o IAGo atende os clientes pelo WhatsApp, as conversas aparecem no atendimento do painel e os clientes recebem notificações automáticas sobre os pedidos.
A conexão é feita lendo um QR Code com o celular, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web.
Em quais planos está disponível
- Premium e Platina: 1 número de WhatsApp incluso no plano.
- Básico: adicional de R$ 49,90/mês, contratado na própria tela de configuração.
- Gratuito: liberado durante o teste grátis.
- Número próprio por praça: em qualquer plano pago, cada praça pode ter o próprio WhatsApp por R$ 49,90/mês (pré-pago até o fim do ciclo mensal). A praça sem número próprio usa o número principal da empresa. Veja WhatsApp por praça: número próprio para cada praça.
Como acessar a configuração
- Entre no painel administrativo.
- Se a empresa tem mais de uma praça, selecione no topo a praça que você quer configurar — a tela mostra o WhatsApp que atende aquela praça.
- No menu lateral, clique em Configurações e depois em Atendimento no WhatsApp.
Como conectar passo a passo
- Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que vai atender, com internet.
- No plano Básico, clique antes em Contratar por R$ 49,90/mês.
- Clique em Iniciar Configuração e aceite o aviso sobre o uso do WhatsApp por QR Code.
- Aguarde o QR Code aparecer na tela.
- No celular, abra o WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo e leia o código.
- Pronto: a tela mostra WhatsApp conectado.
Depois de conectar, ligue o canal WhatsApp em Onde o IAGo trabalha, nas configurações do IAGo. Sem isso, as mensagens chegam ao atendimento, mas o IAGo não responde.
Configurações disponíveis
- Finalizar atendimento automaticamente (minutos): tempo que um atendimento fica aberto antes de ser finalizado sozinho.
- Desconectar WhatsApp: desliga a conexão. Para voltar, é preciso ler um QR Code novo.
- Número próprio para a praça: aparece em empresas com mais de uma praça, com a lista de qual WhatsApp cada praça usa.
Um WhatsApp para cada praça
Por padrão, todas as praças usam o número principal da empresa. Se uma praça precisa do próprio WhatsApp, contrate o número próprio dela (R$ 49,90/mês): as conversas e as notificações dos clientes dessa praça passam a sair só por ele. Detalhes em WhatsApp por praça: número próprio para cada praça.
Se o WhatsApp desconectar
Quando 5 mensagens seguidas não conseguem sair pelo número (ou o próprio WhatsApp encerra a sessão), o sistema desconecta esse WhatsApp automaticamente, abre um aviso no painel pedindo a reconexão e envia um e-mail aos administradores. Para voltar, basta ler um QR Code novo. Passo a passo em WhatsApp desconectado: por que acontece e como reconectar.
Habilitar para clientes
- Acesse o menu Clientes e abra o cadastro do cliente.
- Na aba WhatsApp (ou IAGo), confira o telefone com WhatsApp, o tipo de serviço, a forma de pagamento e o endereço padrão.
- Salve. Repita para cada cliente que vai usar o atendimento pelo WhatsApp.
Dicas importantes
