WhatsApp desconectado: por que acontece e como reconectar
Quando as mensagens param de sair pelo WhatsApp conectado por QR Code, o sistema desliga a conexão, avisa por e-mail e pede a reconexão. Veja como reconectar.
O que acontece
O WhatsApp conectado por QR Code depende do celular e da conexão com o WhatsApp. Às vezes ele cai sozinho: o aparelho saiu de Dispositivos conectados, ficou muitos dias sem internet, o WhatsApp encerrou a sessão ou a conexão apresentou um problema.
Para você não ficar sem saber, o sistema acompanha os envios: quando 5 mensagens seguidas não conseguem sair pelo mesmo número, ele desconecta esse WhatsApp automaticamente. O mesmo acontece quando o próprio WhatsApp avisa que a sessão foi encerrada.
Como você fica sabendo
- Aviso no painel: um aviso abre em qualquer tela do sistema administrativo, com o botão Reconectar agora. Ele aparece na hora em que o WhatsApp cai e volta a aparecer até a reconexão (o "Agora não" adia por 1 hora).
- E-mail: os administradores que têm acesso à praça recebem um e-mail com o link para reconectar.
- Na tela de configuração: Configurações › Atendimento no WhatsApp mostra o aviso de desconexão e o botão de reconectar.
Em empresas com número próprio por praça, o aviso diz qual praça caiu e só chega a quem cuida dela. Veja WhatsApp por praça: número próprio para cada praça.
Enquanto estiver desconectado
- O IAGo não responde pelo WhatsApp desse número.
- As notificações automáticas que sairiam por ele não são enviadas.
- Os outros canais (Portal B2B, app do entregador) e as outras praças continuam normais.
Como reconectar
- Clique em Reconectar agora no aviso, no e-mail, ou vá em Configurações › Atendimento no WhatsApp (com a praça certa selecionada).
- Clique em Reconectar (ou Gerar QRCode) e aguarde o QR Code aparecer.
- No celular, abra o WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo.
- Leia o QR Code da tela. Quando aparecer WhatsApp conectado, o IAGo volta a atender.
