Pontuação de entregadores: rankings, regiões e bonificações
Use o ranking por pontos para reconhecer os entregadores conforme as regras da sua operação. Você define quanto vale cada entrega, os pontos adicionais de retorno, os multiplicadores por dia da semana, o período e os prêmios por posição. É possível manter uma classificação geral, criar rankings por região e escolher o que aparece no app.
Para quem já usa: os rankings existentes continuam com o funcionamento atual. As regras de região, momento da pontuação e aprovação são opcionais. A exclusão de entregadores pode ser usada mesmo sem ativar essas opções.
1. Onde acessar e por onde começar
Tela do painel: Configurações → Rankings por Pontos. A captura mostra a lista ainda sem competições.
No painel administrativo, entre em Configurações → Rankings por Pontos. Você também pode usar os atalhos no fim deste artigo. O acesso e as ações disponíveis dependem das permissões do seu usuário. Use Novo Ranking para criar uma competição. A criação e as alterações exigem plano compatível, conforme o manual.
Crie um ranking e informe um nome fácil de identificar, como “Ranking semanal — Praia Grande”.
Defina início, fim e, se desejar, a repetição automática.
Configure pontos por entrega, retorno e multiplicadores.
Escolha se haverá regiões, aprovação de prêmios e outras opções.
Selecione eventuais entregadores excluídos.
Adicione as faixas de premiação e revise a exibição no app.
Confira as regras e clique em Salvar Ranking.
Cada ranking tem sua própria classificação. A mesma entrega pode pontuar em mais de um ranking aplicável, por exemplo em uma disputa semanal regional e em outra mensal geral.
2. Período, repetição e ranking sem fim
Preencha também a descrição: ela aparece ao entregador quando o ranking está visível no app. A data final deve ser posterior à inicial.
Cadastro do ranking: nome, descrição exibida no app, datas e repetição automática.
Início e fim: delimitam o período da disputa. Confira também os horários.
Repetição: pode ser desativada, semanal ou mensal. O sistema cria a próxima edição no encerramento, copiando as regras, inclusive a lista de entregadores excluídos.
Sem data de fim: mantém um placar contínuo. Essa modalidade não tem premiação por encerramento nem repetição automática.
Use períodos curtos para campanhas e períodos maiores para acompanhamento. Os horários de referência seguem o fuso da operação.
3. Quanto vale cada entrega
Os valores da captura são os padrões do formulário. Configure o retorno com 0 quando não quiser pontuar esse adicional.
Pontos por entrega é o valor-base de cada entrega que atende às regras. Pontos pelo retorno é um adicional por pedido com retorno, aplicado uma única vez, e não a cada parada.
Objetivo | Configuração | Resultado |
|---|---|---|
Entrega normal vale 1 ponto | Entrega = 1 | 1 ponto |
Uma entrega com retorno vale 3 no total | Entrega = 1; retorno = 2 | 1 + 2 = 3 pontos |
Dobrar a pontuação no sábado e domingo | Multiplicador = 2 nesses dias | Entrega com retorno: (1 + 2) × 2 = 6 pontos |
Atenção ao retorno: se você configurar entrega = 1 e retorno = 3, uma entrega com retorno valerá 4 pontos antes do multiplicador.
O multiplicador 1 mantém o valor original. Você pode configurar cada dia da semana e usar valores de pontos com casas decimais. Exemplo: cinco entregas de 1 ponto e um adicional de retorno de 2 pontos somam 7; com multiplicador 2 para todos esses eventos, somam 14.
O dia considerado é o da conclusão da entrega, no horário da operação. O retorno usa a referência de finalização do pedido. Se as conclusões ocorrerem em dias diferentes, os multiplicadores podem ser diferentes.
Quando os pontos entram?
Nas opções adicionais, escolha Ao concluir o pedido ou A cada parada entregue. No segundo caso, as entregas bem-sucedidas pontuam durante a execução. O adicional de retorno continua vinculado à finalização do pedido. Nas regras adicionais, uma parada com falha de entrega não gera pontos de entrega.
Cancelamento, exclusão, mudança de entregador ou correção de uma entrega podem atualizar os pontos de rankings ainda abertos, conforme os eventos válidos. O efeito de reabrir um pedido depende do modo de pontuação e do estado das paradas. Rankings encerrados preservam o resultado final.
4. Ativar as opções adicionais
Marque Ativar opções de região, pontuação e aprovação para configurar abrangência, localização usada para definir a região, tratamento de áreas sobrepostas, momento de pontuar, retorno, aprovação de prêmios e conteúdo no app.
A ativação é feita individualmente no formulário de cada ranking.
Consulte a configuração regional completa na seção seguinte.
Ao ativar essas opções em um ranking existente, os pontos anteriores são preservados. Alterações de regras passam a valer para novos eventos; para revisar o período elegível, use a prévia de recálculo descrita adiante. Depois de salvar a ativação, não é possível desmarcá-la; as opções continuam editáveis enquanto o ranking permitir alterações.
5. Rankings por região
Formulário com “Uma região” e “Destino de cada entrega”. Selecione uma área já cadastrada para vincular o ranking.
Primeiro, cadastre as áreas de atendimento da operação. Depois, escolha Uma região na abrangência do ranking e selecione a área. Para ter classificações de Praia Grande, Santos e São Vicente, por exemplo, crie três rankings, cada um vinculado à sua área.
Qual local determina a região?
Coleta: o local de retirada determina a região usada na pontuação.
Destino de cada entrega: cada parada entregue é avaliada pelo seu destino. Um pedido com várias entregas pode gerar pontos em regiões diferentes.
A identificação usa as coordenadas e o desenho das áreas ativas. Ela não depende da localização atual do entregador no mapa nem apenas da lista de entregadores vinculados a uma área.
Quando duas áreas se sobrepõem
Uma área por prioridade: a área com o menor número de prioridade tem preferência.
Todas as áreas correspondentes: o evento pode contar nos rankings das áreas que o abrangem.
Mantenha esse critério coerente entre os rankings relacionados. A prioridade configurada aqui controla a pontuação; ela não altera a distribuição dos pedidos.
Onde pontua o retorno ao usar o destino?
Você pode atribuir o adicional à região da coleta, à região da última entrega bem-sucedida ou dividir entre as regiões atendidas. Na divisão, o adicional é repartido entre as regiões distintas atendidas. Diferenças de centésimos são distribuídas conforme a prioridade.
Exemplo ilustrativo: um adicional de 2 pontos dividido entre três regiões pode resultar em 0,67, 0,67 e 0,66, antes dos multiplicadores aplicáveis.
6. O ranking geral é opcional
A cobertura do ranking geral define se as entregas fora das áreas também podem pontuar.
Você pode trabalhar somente com rankings regionais. Se também quiser uma disputa geral, crie outro ranking com abrangência Geral e escolha sua cobertura:
Todas as entregas, inclusive fora das áreas: inclui entregas que atendem às demais regras mesmo fora das regiões cadastradas.
Somente entregas dentro das áreas: restringe a pontuação aos locais abrangidos pelas áreas, conforme o critério de localização escolhido.
O geral calcula os eventos com as próprias regras. Ele não é uma soma automática dos placares regionais. Um entregador com 90 pontos em uma região, 50 em outra e 20 em uma terceira não terá necessariamente 160 no geral.
7. Excluir entregadores específicos de um ranking
No cadastro ou na edição, use Entregadores excluídos deste ranking. Pesquise e selecione os entregadores que devem ficar fora da disputa. Deixe a seleção vazia para manter todos os elegíveis.
Abra o ranking que deseja alterar.
Localize o campo de entregadores excluídos.
Selecione os nomes e salve.
Confira a classificação após a alteração.
A exclusão afeta a classificação e a premiação de todo o período, inclusive pontos já registrados.
O ranking deixa de aparecer para aquele entregador no app.
Os pontos continuam registrados no extrato para conferência. Excluir da disputa não apaga os lançamentos.
Novos ajustes manuais para o excluído não são permitidos nesse ranking.
Os outros rankings do entregador continuam funcionando normalmente.
A lista é copiada para as próximas edições criadas pela repetição automática.
Para reincluir, remova o nome da seleção e salve: o entregador volta à classificação com os pontos do período. A exclusão não bloqueia o cadastro do entregador nem impede que ele trabalhe. Não é necessário ativar as opções regionais para usar o campo. Rankings encerrados preservam a participação e o resultado apurados.
8. Prêmios por posição
Use Adicionar prêmio para incluir uma faixa. Para valores diferentes por posição, crie uma linha para cada colocação.
Adicione faixas com Da posição, Até a posição e Prêmio. O valor informado é individual para cada entregador daquela faixa.
Posições | Prêmio por entregador | Total da faixa preenchida |
|---|---|---|
1º ao 1º | R$ 100 | R$ 100 |
2º ao 3º | R$ 50 | R$ 100 |
4º ao 5º | R$ 20 | R$ 40 |
Nesse exemplo, se todas as posições forem ocupadas por participantes elegíveis, a premiação total será de R$ 240. As faixas não devem se sobrepor. Sem faixas, o ranking funciona como placar sem bonificação. Prêmios de rankings diferentes são independentes e podem se acumular.
Pontos não são saldo em dinheiro. A bonificação depende da posição final e da faixa de prêmio configurada. Durante a disputa, o valor exibido é uma previsão e pode mudar.
Critérios de desempate
A classificação considera, nesta ordem: maior pontuação, maior quantidade de entregas contabilizadas (o retorno não aumenta essa quantidade) e data mais antiga do último lançamento de pontos considerado no placar. Se o empate permanecer, o identificador do entregador mantém uma ordem estável.
9. Encerramento e aprovação das bonificações
Depois do fim do período, o processamento automático encerra o ranking e apura os prêmios. Essa atualização é periódica, por isso pode não aparecer exatamente no minuto final. O manual de 01/10/2026 prevê o processamento a cada 10 minutos.
Crédito automático na carteira: os prêmios apurados são creditados automaticamente.
Aprovar antes de creditar: os prêmios ficam pendentes para conferência administrativa.
Na modalidade com aprovação, abra o ranking encerrado, confira os premiados e selecione os itens. Use Aprovar selecionados e creditar para lançar os valores na carteira. Para recusar, use Rejeitar selecionados e informe o motivo. A decisão fica registrada com responsável e data.
Uma bonificação pendente ainda não é um crédito na carteira. Uma bonificação rejeitada não é paga. O resultado encerrado não deve ser tratado como um placar ainda editável.
10. Somar ou remover pontos manualmente
No detalhe de um ranking aberto, use Somar ou subtrair pontos:
Selecione o entregador participante.
Informe um número positivo para adicionar, como 10, ou negativo para descontar, como -5.
Escreva um motivo claro, por exemplo “Bônus da campanha de atendimento”.
Clique em Lançar e confira o novo saldo.
O ajuste afeta apenas o ranking selecionado e pode mudar posições e previsões de prêmio. O extrato permite conferir o motivo e o responsável. Usuários autorizados também podem remover ajustes manuais. Não é permitido ajustar rankings encerrados nem lançar novos ajustes para entregadores excluídos daquela disputa.
11. Alterar regras e usar o recálculo
Editar uma regra não significa reescrever imediatamente todos os pontos passados. Quando precisar aplicar as regras atuais aos eventos elegíveis de um ranking com opções adicionais:
Salve as regras que deseja usar.
Clique em Gerar prévia de recálculo.
Confira Antes, Depois e Diferença por entregador.
Se os resultados estiverem corretos, use Confirmar recálculo.
O recálculo vale para o ranking selecionado e para os eventos a partir da ativação das opções. Os pontos anteriores à ativação e os ajustes manuais são preservados. Rankings encerrados ou com período já expirado não podem ser recalculados. Se os dados mudarem entre a prévia e a confirmação, gere uma nova prévia.
12. Acompanhar pelo painel e pelo perfil do entregador
Entregadores → abrir o cadastro → Pontuação. A captura foi feita em uma conta ainda sem rankings disponíveis.
Na lista de rankings, abra a disputa para consultar a classificação, os pontos, as previsões de prêmio e as ações disponíveis. Para acompanhar uma pessoa, abra seu cadastro em Entregadores e entre na aba Pontuação.
O perfil reúne os rankings atuais e históricos, com período, região, pontuação, posição e informações de bonificação. Use Ver classificação e ajustes e Extrato de pontos para investigar um resultado. A participação excluída é identificada para facilitar a conferência.
Quando houver lançamentos e permissão de acesso, os detalhes do pedido também permitem consultar os pontos por ranking. Evite somar competições diferentes como se fossem um único saldo.
13. Relatórios de pontos e bonificações
Relatório de pontos
Relatório de pontos: ajuste os filtros e use Gerar Relatório ou Gerar PDF.
O filtro de datas considera a referência do lançamento de pontos. Conforme as colunas exibidas, confira também pontos base, multiplicador e motivo.
Use os filtros de período, região, ranking e entregador e clique em Gerar Relatório. O botão Gerar PDF permite emitir a consulta. O extrato ajuda a conferir entregas, retorno e ajustes manuais.
Para comparar com o saldo de um ranking, selecione esse ranking e todo o seu período. Um intervalo menor mostra somente os lançamentos daquele intervalo. Pontos de entregadores excluídos permanecem no extrato para conferência, embora não participem da classificação e da premiação.
Relatório de bonificações
Relatório de bonificações: filtre também por região e situação; os botões permitem consultar e gerar o PDF.
Para conferir um pagamento, compare ranking e edição, colocação, pontos, valor e situação do crédito. O mesmo entregador pode aparecer em mais de uma linha quando recebe prêmios de competições diferentes.
Filtre o período, o ranking, o entregador e a situação: pendente, pago ou rejeitado. O período considera a data de criação/apuração da bonificação; o crédito pode ter ocorrido depois.
O total pago considera os créditos efetivamente registrados na carteira. Valores pendentes ou rejeitados não compõem esse total. Use esse relatório para conferir a premiação, e o de pontos para investigar como a classificação foi formada.
14. O que aparece no app do entregador
A opção de ranking por pontos é a última chave desta captura e tem controle próprio.
A exibição tem dois controles. Em Configurações → Permissões, habilite Mostrar tela de ranking por pontos no app. Em cada ranking, marque Exibir este ranking no app do entregador. O ranking por pontos tem seu próprio controle, separado de outras classificações do app.
Nas opções adicionais, escolha:
Classificação e meus pontos: permite acompanhar a disputa e o próprio resultado.
Somente meus pontos e posição: limita a consulta ao resultado do próprio entregador.
Regiões disponíveis: todas as regiões com ranking ou apenas aquelas em que o entregador tem pontos.
Ocultar o ranking no app não interrompe o cálculo nem a consulta administrativa. O bloqueio de visibilidade também oculta as mensagens de pontos na finalização e o histórico de pontos dos pedidos no app. A exclusão de um entregador também oculta esse ranking especificamente para ele.
Na versão do app compatível com essas opções, o entregador consulta pontos, posição e premiação por ranking. A finalização mostra os pontos ganhos e o acumulado aplicável; o histórico do pedido mostra os pontos daquele pedido. Após o encerramento, a bonificação pode aparecer como Aguardando aprovação, Creditado na carteira ou Não aprovado.
15. Exemplo completo: regiões e geral juntos
Exemplo fictício: a operação mantém rankings de Praia Grande, Santos e São Vicente, além de um ranking geral na mesma semana.
Regionais: 1 ponto por entrega, 2 adicionais por retorno, multiplicador 2 no sábado, região pelo destino e retorno dividido entre as regiões atendidas.
Geral: 2 pontos por entrega, zero pelo retorno, multiplicador 1 e cobertura incluindo entregas fora das áreas.
No sábado, um pedido tem uma entrega em Praia Grande, outra em Santos e um retorno. Cada região recebe 2 pontos pela entrega e 2 pela sua parte do retorno: 4 pontos em Praia Grande e 4 em Santos. São Vicente recebe zero. O geral soma 4 pontos pelas duas entregas.
Uma entrega adicional fora das áreas soma 2 ao geral e não pontua nos regionais desse exemplo. No encerramento, cada ranking apura a própria classificação e os próprios prêmios.
16. Dúvidas frequentes
Por que uma entrega não gerou pontos?
Confira se a conclusão está no período do ranking, se o pedido ou a parada já atingiu o momento de pontuar, se a entrega foi bem-sucedida, se há entregador atribuído, se o local pertence à abrangência e se o valor configurado é maior que zero. Para rankings regionais, confira as coordenadas e o desenho da área.
O entregador tem pontos no extrato, mas não está na classificação. Por quê?
Verifique a lista de entregadores excluídos. A exclusão preserva o extrato, mas retira a pessoa da disputa. Confira também se você está consultando o mesmo ranking e período.
Por que o ranking não aparece no app?
Confira a permissão geral de ranking por pontos, a opção de exibição daquele ranking, o filtro de regiões, a lista de excluídos e a versão instalada do app.
Por que o prêmio ainda não entrou na carteira?
Verifique se o período já terminou e foi processado, se o entregador ficou em uma faixa premiada e se a bonificação aguarda aprovação. Previsão de prêmio durante uma disputa não é crédito confirmado.
Posso usar somente o ranking geral ou somente os regionais?
Sim. O geral é opcional e tem regras próprias. Você pode manter a combinação que fizer sentido para a operação.
Posso reincluir um entregador?
Sim, em um ranking ainda editável. Remova o nome do campo de excluídos e salve. Os pontos do período voltam a contar para sua classificação.
Por que o saldo do relatório parece diferente?
Confira o mesmo ranking, a mesma edição, o mesmo entregador e o período completo. Revise ajustes manuais e correções dos pedidos. Somar lançamentos de várias competições não equivale ao saldo de um ranking geral.
Uma região é criada automaticamente com o ranking?
Não. Cadastre primeiro a área de atendimento e selecione-a no ranking. Crie uma competição para cada região que terá classificação própria.
17. Referências e atalhos do painel
Os links abaixo exigem login e as permissões correspondentes:
Imagens extraídas do manual “Pontuação e ranking de entregadores”, edição 1, de 01/10/2026. As capturas foram feitas no painel em produção, em uma conta sem rankings e áreas cadastrados, sem salvar alterações nos formulários. Os fluxos de ajustes, recálculo e aprovação e a experiência do app foram descritos no manual a partir da implementação, sem execução em produção ou captura de celular. Os valores, nomes de regiões e cenários de cálculo apresentados são exemplos ilustrativos; não representam uma apuração real.
