No dia a dia de uma empresa de entregas, muitos problemas podem ocorrer ao chegar no local de destino: cliente final não estar em casa, erro de endereço, devolução do produto, etc.
A funcionalidade "problemas na entrega" permite que quando o entregador chegar no local de entrega e ocorrer algum problema que o obrigue a retornar com o pedido, ele marque essa opção. O sistema então irá orientá-lo a retornar ao local de coleta para devolução do produto e, quando previamente configurado, uma cobrança de retorno vai ser adicionada ao pedido.
Quando o entregador marca "Problemas na Entrega", o sistema adiciona automaticamente a cobrança de retorno ao valor total do pedido, se ela estiver previamente configurada. Depois, quando o entregador volta ao estabelecimento e registra a devolução, a entrega é finalizada com o status concluído.
E se o meu cliente já havia solicitado retorno ao pedido?Se o cliente já havia solicitado o retorno, quando o entregador marcar o problema na entrega, o sistema reconhece que o retorno já foi cobrado e não gera nova cobrança.
Como vai ser cobrado o retorno se o pedido for pago online?O valor do pedido vai ser reajustado e a diferença nos valores vai ser cobrada dentro da carteira digital do cliente.
E se o cliente não tiver saldo?Em caso de falta de saldo em carteira, o valor da diferença vai se manter negativado dentro dela até a próxima recarga.
- 1 - Habilitar Problemas na entrega: Marque para ativar a função.
- 2 - Cobrar Taxa de Retorno caso ocorra problema na entrega: Habilite para cobrar o retorno do pedido quando o entregador marcar que ocorreu problemas na entrega.