Alguns entregadores podem ficar inativos automaticamente no sistema, mesmo sem tocar no botão para se desativar no aplicativo.
Isso acontece quando o sistema deixa de receber a localização do entregador por um período maior do que o tempo configurado no painel administrativo.
O Entregas Expressas utiliza a localização do entregador para saber se ele está realmente disponível para receber pedidos.
Quando o aplicativo para de enviar localização, o sistema entende que esse entregador pode estar sem conexão, com o app fechado ou sem permissão de localização. Para evitar que novos pedidos sejam enviados para alguém que talvez não esteja disponível, ele é marcado como offline automaticamente.
No painel administrativo, acesse Configurações e entre na opção de Permissões no App do Entregador.
Procure pelo campo Tempo sem localização para deixar entregador offline (minutos).
(Campo que define em quantos minutos sem localização o entregador será marcado como offline. No exemplo acima, se o entregador ficar 30 minutos sem enviar localização, ele será automaticamente marcado como offline.)
Isso pode acontecer quando:
Aplicativo do entregador foi fechado;
Celular ficou sem internet;
GPS/localização do aparelho foi desligado;
Entregador não permitiu o acesso à localização;
A economia de bateria do celular impediu o app de funcionar em segundo plano;
O aparelho está com sinal instável ou com travamentos.
O entregador deve abrir novamente o aplicativo e conferir se a localização está ativa no celular.
Quando o app voltar a enviar localização corretamente, ele poderá ficar disponível novamente para receber pedidos.
Manter o aplicativo aberto durante o horário de trabalho.
Permitir o acesso à localização do app.
Evitar deixar o celular em modo de economia de bateria.
Conferir se a internet e o GPS estão funcionando.
Abrir o aplicativo novamente caso receba o aviso de que não está mais disponível para pedidos.
O entregador não fica inativo sozinho por erro. Ele é colocado como offline automaticamente quando o sistema passa muito tempo sem receber sua localização, conforme o tempo definido nas configurações da operação.