Tempo de Coleta
O que é
O Tempo de Coleta define o prazo máximo que o entregador tem para coletar o pedido após aceitá-lo. Se o entregador não coletar dentro do tempo definido, o pedido volta automaticamente para o status pendente, ficando disponível para outros entregadores.
Acesse em Configurações → Tempo de Coleta.
Configurações de Tempo
- Habilitar para todos os clientes — ativa o controle de tempo de coleta globalmente
- Tempo de Deslocamento (minutos) — tempo base em minutos que o entregador tem para chegar ao local de coleta. Valor padrão: 10 minutos.
- Tempo por KM (minutos) — tempo adicional em minutos para cada quilômetro de distância entre a posição do entregador e o local de coleta no momento em que o pedido foi aceito. Valor padrão: 0 minutos.
Cálculo do tempo total: Tempo de Deslocamento + (Distância em KM × Tempo por KM)
Exemplo: Se o tempo de deslocamento é 10 min, o tempo por KM é 2 min, e o entregador está a 3 km do local de coleta, o tempo total será: 10 + (3 × 2) = 16 minutos.
Configurações de Punição
É possível punir entregadores que perdem o tempo de coleta repetidamente:
- Habilitar configuração de punição — ativa o sistema de punição automática
Quando habilitado, a regra funciona assim: se o entregador perder o tempo de coleta de X pedidos no período de X minutos, ele ficará bloqueado por X minutos.
Observações
- Quando o tempo de coleta expira, o pedido volta para pendente automaticamente
- A configuração pode ser habilitada globalmente ou por cliente específico
- A punição é uma ferramenta para manter a qualidade do serviço