Carteira Digital do Cliente

O que é a Carteira Digital do Cliente?

A Carteira Digital é um recurso que permite aos seus clientes manterem saldo em conta para pagar pedidos de forma rápida e prática, sem precisar inserir dados de pagamento a cada nova entrega. Funciona como um crédito pré-pago: o cliente adiciona saldo quando quiser e utiliza esse valor para pagar seus pedidos automaticamente.

Este recurso é ideal para clientes corporativos, empresas parceiras ou clientes frequentes que preferem um processo de checkout mais ágil. Além disso, você pode configurar regras como permitir saldo negativo ou cobrar taxas de cancelamento diretamente da carteira.

Como acessar as configurações da Carteira Digital

Para configurar a Carteira Digital do Cliente, siga estes passos:

1. Acesse o painel administrativo do Entregas Expressas
2. Clique em Configurações no menu lateral esquerdo
3. Selecione Carteira do Cliente na lista de configurações disponíveis

Você será direcionado para a página de configuração onde poderá ativar e personalizar todas as funcionalidades da carteira digital.

Configurações disponíveis

A página de configuração oferece diversas opções para personalizar o funcionamento da carteira digital:

Habilitar o cliente adicionar saldo na carteira online

Checkbox principal que ativa a funcionalidade de carteira digital. Quando marcado, seus clientes poderão adicionar saldo através do portal de pedidos e utilizar esse crédito para pagar entregas.

Exemplo: Com esta opção habilitada, João pode adicionar R$ 500,00 na carteira e usar esse saldo para pagar 10 entregas de R$ 50,00 cada, sem precisar informar dados de pagamento a cada pedido.

Formas de Pagamento Aceitas

Seletor múltiplo que define quais métodos de pagamento o cliente pode usar para adicionar saldo à carteira. As opções disponíveis são:

• Pix: Pagamento instantâneo via QR Code ou chave Pix
• Cartão de Crédito: Processamento online com confirmação imediata
• Boleto: Boleto bancário com compensação em até 2 dias úteis

Exemplo: Você pode selecionar apenas Pix e Cartão de Crédito se preferir créditos instantâneos, ou incluir Boleto para dar mais flexibilidade aos clientes.

Permitir que o cliente fique com saldo negativo

Quando habilitado, permite que o cliente finalize um pedido mesmo que o valor ultrapasse o saldo disponível na carteira, ficando com saldo negativo que deverá ser regularizado posteriormente.

Exemplo: Maria tem R$ 80,00 na carteira e faz um pedido de R$ 120,00. Com esta opção ativada, o pedido é aceito e sua carteira fica com -R$ 40,00, que ela precisará repor antes de fazer novos pedidos.

Debitar valor do saldo adicionado

Opção que permite descontar uma taxa ou comissão sempre que o cliente adiciona saldo à carteira. Útil para cobrir custos de processamento de pagamento ou aplicar políticas comerciais específicas.

Exemplo: Se configurado para debitar 2%, quando o cliente adiciona R$ 100,00, o saldo creditado será de R$ 98,00.

Habilitar Taxa de Cancelamento

Quando ativada, permite cobrar uma taxa de cancelamento diretamente do saldo da carteira do cliente caso ele cancele um pedido. Esta configuração exige que a carteira digital esteja habilitada.

Exemplo: Pedro cancela um pedido após o entregador já ter sido despachado. Com a taxa de cancelamento ativada e configurada em R$ 15,00, esse valor é automaticamente debitado da carteira dele.

Como configurar a Carteira Digital

Siga este passo a passo para ativar e configurar a carteira digital:

1. Ative a funcionalidade: Marque o checkbox "Habilitar o cliente adicionar saldo na carteira online"
2. Escolha as formas de pagamento: No campo "Formas de Pagamento Aceitas", selecione quais métodos deseja disponibilizar (Pix, Cartão de Crédito e/ou Boleto)
3. Configure saldo negativo (opcional): Se desejar permitir que clientes ultrapassem o saldo, marque a opção correspondente
4. Configure débito automático (opcional): Se quiser descontar taxas do saldo adicionado, ative esta opção
5. Configure taxa de cancelamento (opcional): Se desejar cobrar por cancelamentos, marque "Habilitar taxa de cancelamento" e defina o valor nas configurações de pedidos
6. Salve as alterações: Clique no botão azul "SALVAR" no topo ou rodapé da página

Após salvar, as configurações entram em vigor imediatamente para todos os clientes que acessarem o portal de pedidos.

Dicas para usar a Carteira Digital

• Para clientes corporativos: A carteira digital é perfeita para empresas que fazem vários pedidos por mês. Ofereça condições especiais de recarga para incentivar o uso.
• Evite saldo negativo para novos clientes: Reserve a opção de saldo negativo apenas para clientes de confiança ou com histórico estabelecido.
• Combine Pix e Cartão: Oferecer estas duas formas de pagamento garante flexibilidade e agilidade nas recargas, já que ambas são instantâneas.
• Use a taxa de cancelamento com critério: Configure a taxa de cancelamento para desencorajar cancelamentos de última hora, mas comunique claramente esta política aos clientes.
• Monitore o uso: Acompanhe regularmente os relatórios de carteira digital para identificar padrões de uso e ajustar suas estratégias comerciais.
• Comunique os benefícios: Explique aos clientes que usar a carteira agiliza o checkout e elimina a necessidade de inserir dados de pagamento repetidamente.

Com a Carteira Digital bem configurada, você oferece mais comodidade aos clientes e agiliza o processamento de pedidos recorrentes!