O Tempo de Coleta é uma funcionalidade do sistema Entregas Expressas que define quanto tempo o entregador tem disponível para coletar um pedido após aceitá-lo. Caso o entregador não chegue ao local de coleta dentro do prazo estabelecido, o pedido automaticamente retorna ao status "pendente" e fica novamente disponível para outros entregadores.
Esta funcionalidade garante agilidade nas entregas e evita que pedidos fiquem retidos com entregadores que não conseguirão cumprir o prazo de coleta, melhorando a experiência tanto para o estabelecimento quanto para o cliente final.
Para acessar as configurações de Tempo de Coleta:
Você será direcionado para a tela de configuração onde poderá ajustar todos os parâmetros relacionados ao tempo de coleta.
Esta opção permite ativar o tempo de coleta para todos os estabelecimentos cadastrados na plataforma de uma só vez. Quando marcado, as regras de tempo de coleta serão aplicadas globalmente.
Exemplo: Se você marcar esta opção, todos os clientes passarão a ter o tempo de coleta ativo com os parâmetros configurados abaixo.
Define o tempo base que o entregador tem para se deslocar até o local de coleta, independentemente da distância. Este é o tempo mínimo garantido para qualquer coleta.
Exemplo: Se você configurar 10 minutos (como mostrado na imagem), o entregador terá no mínimo 10 minutos para chegar ao estabelecimento, mesmo que esteja muito próximo.
Define o tempo adicional concedido para cada quilômetro de distância entre a localização do entregador no momento em que ele aceita o pedido e o local de coleta. Este tempo é somado ao Tempo de Deslocamento base.
Exemplo: Se você configurar 2 minutos por KM e o entregador estiver a 5 km do local de coleta, ele terá:
No exemplo da tela, o valor está em 0, o que significa que não há tempo adicional por distância.
O sistema permite configurar penalidades automáticas para entregadores que frequentemente não cumprem o tempo de coleta. A regra funciona da seguinte forma:
"Se o entregador perder o tempo de coleta de X pedidos no período de X minutos, ele ficará bloqueado por X minutos."
Para ativar esta funcionalidade, marque a opção "Habilitar configuração de punição" e defina os parâmetros desejados.
Exemplo prático: Você pode configurar que se um entregador perder o tempo de coleta de 3 pedidos em um período de 60 minutos, ele ficará bloqueado por 30 minutos e não poderá aceitar novos pedidos durante esse período.
Siga este passo a passo para configurar o Tempo de Coleta:
As configurações entrarão em vigor imediatamente após salvar.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, entre em contato com nossa equipe através da Central de Ajuda.