A funcionalidade de Punição de Entregadores é um recurso avançado do sistema Entregas Expressas que permite à empresa aplicar penalidades automáticas ou manuais aos entregadores que não cumprirem com as políticas estabelecidas, como atrasos frequentes, cancelamentos injustificados, recusas de pedidos, ou comportamentos inadequados reportados por clientes.
Quando ativada, esta configuração habilita mecanismos de controle e monitoramento que ajudam a manter a qualidade do serviço de entregas, garantindo que os entregadores sigam os padrões de excelência esperados pela empresa e pelos clientes. O sistema pode registrar infrações, aplicar advertências, suspensões temporárias ou até mesmo bloquear entregadores que acumulem pontuações negativas excessivas.
Este recurso é especialmente útil para empresas que gerenciam grandes frotas de entregadores e precisam de ferramentas automatizadas para garantir compliance e qualidade operacional.
Para acessar a tela de configuração de Punição de Entregadores, siga os passos abaixo:
https://entregasexpressas.com.br/adminhttps://entregasexpressas.com.br/admin/settings/punicao_entregadores
A tela de Punição de Entregadores possui uma configuração principal simples e direta:
Esta é a opção central da funcionalidade. Trata-se de um checkbox que ativa ou desativa todo o sistema de punições.
Esta configuração é do tipo "global", ou seja, se aplica a todos os entregadores cadastrados no sistema para a praça conectada selecionada.
Configurar a Punição de Entregadores é um processo simples que pode ser realizado em poucos passos:
Navegue até Configurações > Punição de Entregadores conforme descrito na seção "Como Acessar".
Marque ou desmarque o checkbox "Ativar Punição de Entregadores" conforme a necessidade da sua operação:
Após fazer sua escolha, clique no botão azul "SALVAR" localizado no topo ou no rodapé da tela. As alterações serão aplicadas imediatamente ao sistema.
Caso deseje cancelar as alterações sem salvar, clique no botão "CANCELAR" ou utilize o link "Voltar para Configurações" no topo da página.
Após salvar, o sistema exibirá uma mensagem de confirmação. A partir deste momento, as regras de punição (se ativadas) começarão a vigorar para novos eventos e infrações registradas.
Antes de ativar a punição de entregadores, certifique-se de que sua empresa possui políticas claras e documentadas sobre quais comportamentos são considerados infrações e quais serão as consequências. Comunique essas regras a todos os entregadores com antecedência.
Após ativar o sistema, monitore regularmente os relatórios de infrações e punições aplicadas. Isso ajuda a identificar padrões, entregadores que precisam de treinamento adicional, ou regras que podem estar muito rígidas ou muito brandas.
Aplique as regras de forma justa e consistente a todos os entregadores. Infrações similares devem resultar em punições similares, independentemente de quem seja o entregador. Isso garante transparência e evita conflitos.
As necessidades da operação podem mudar com o tempo. Revise periodicamente se o sistema de punições continua adequado à realidade do seu negócio. Se necessário, ajuste as regras ou desative temporariamente a funcionalidade durante períodos excepcionais.
Considere estabelecer um canal pelo qual os entregadores possam contestar punições que considerem injustas. Isso promove um ambiente de trabalho mais transparente e colaborativo.
Sempre que ativar ou desativar o sistema de punições, ou quando fizer alterações significativas nas políticas, comunique imediatamente todos os entregadores através dos canais apropriados (aplicativo, e-mail, WhatsApp, etc.).
Observe que no rodapé da tela existe um seletor de Praça Conectada. As configurações de punição podem variar por praça. Certifique-se de estar configurando a praça correta para sua operação.