Segurança na Entrega

O que é / Para que serve?

Em um mercado de entregas cada vez mais competitivo e dinâmico, garantir a segurança e a confiabilidade das operações é fundamental para proteger tanto o patrimônio do estabelecimento quanto a reputação da empresa perante seus clientes finais. O menu de Segurança na Entrega foi desenvolvido para oferecer camadas adicionais de controle e rastreabilidade durante todo o processo logístico, desde a coleta até a entrega final.

Essas configurações são especialmente importantes para prevenir situações como entregas fraudulentas, erros de localização ou confirmações incorretas de status do pedido. Ao exigir códigos de confirmação e definir perímetros geográficos para validação das etapas, você aumenta significativamente a confiabilidade do processo e reduz conflitos relacionados a "pedido não entregue" ou "nunca recebi o produto".

As configurações de segurança são aplicadas globalmente para todos os pedidos da plataforma, criando um padrão operacional que os entregadores precisarão seguir obrigatoriamente.

Como acessar

Para acessar as configurações de segurança:

1. Acesse o painel administrativo
2. No menu lateral, clique em Configurações
3. Na tela de configurações, selecione Segurança na Entrega

Você também pode voltar para a página principal de configurações clicando em "Voltar para Configurações" no breadcrumb superior.

Configurações disponíveis

A tela de Segurança na Entrega oferece três configurações principais para controlar o processo de coleta e entrega:

• Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos: Quando esta opção está habilitada, o sistema gera automaticamente um código único de 4 dígitos para cada pedido. O código de confirmação é exibido no painel do cliente solicitante e precisa ser informado ao destinatário final. No momento da entrega, o entregador será obrigado a digitar corretamente este código no aplicativo para poder finalizar o pedido. Este mecanismo previne entregas fraudulentas e garante que o pedido foi efetivamente entregue à pessoa correta. Clique no ícone de informação ao lado desta opção para ver a descrição completa no sistema.
• Distância máxima permitida do local de coleta (Km): Este campo define o raio de proximidade que o entregador precisa estar em relação ao endereço de coleta para conseguir marcar o pedido como "coletado" no aplicativo. Se o entregador tentar confirmar a coleta estando além da distância configurada, o sistema bloqueará a ação e solicitará que ele se aproxime do local correto. O valor padrão configurado no sistema é 9999 km (sem limite prático), mas recomendamos configurar entre 0,1 km (100 metros) e 0,5 km (500 metros) para garantir precisão sem causar bloqueios em áreas com GPS impreciso.
• Distância máxima permitida do local de destino (Km): Funciona de forma similar ao controle de coleta, mas aplicado ao momento da entrega. Define o raio de proximidade que o entregador precisa estar do endereço de destino para conseguir marcar o pedido como "entregue" ou "concluído". Se estiver além da distância configurada, o sistema impedirá a finalização do pedido. Assim como na coleta, o padrão é 9999 km, mas recomendamos ajustar para 0,1 km a 0,5 km dependendo da precisão do GPS na sua região de operação.

Como configurar (passo a passo)

1. Acesse Configurações → Segurança na Entrega no painel administrativo
2. Para ativar o código de confirmação:
   • Marque a caixa de seleção "Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos"
   • Passe o mouse sobre o ícone de informação para entender como funciona
   • Lembre-se: com esta opção ativa, você precisará informar o código ao destinatário em todos os pedidos
3. Configure a distância máxima de coleta:
   • No campo "Distância máxima permitida do local de coleta (Km)", digite o valor desejado
   • Recomendação: utilize entre 0,1 km (100m) e 0,5 km (500m) para equilibrar segurança e usabilidade
   • Valores muito baixos (<0,05 km) podem causar problemas em locais com GPS impreciso
   • Leia a descrição abaixo do campo: "Distância máxima que o entregador pode estar para marcar como coletado"
4. Configure a distância máxima de entrega:
   • No campo "Distância máxima permitida do local de destino (Km)", digite o valor desejado
   • Utilize o mesmo critério da coleta: entre 0,1 km e 0,5 km
   • Considere que endereços em prédios ou condomínios podem ter variação de GPS
   • Leia a descrição: "Distância máxima que o entregador pode estar para marcar como entregue"
5. Clique no botão SALVAR (azul) para aplicar as configurações
6. Se precisar descartar alterações, clique em CANCELAR (cinza) para voltar sem salvar

Importante: Todas as configurações aplicadas aqui afetam imediatamente os novos pedidos criados após o salvamento. Pedidos já em andamento continuarão seguindo as regras anteriores.

Dicas e observações

Sobre o código de confirmação:

• O código é gerado automaticamente pelo sistema e possui 4 dígitos aleatórios
• Cada pedido recebe um código único diferente
• O estabelecimento precisa repassar o código ao destinatário (por WhatsApp, telefone, etc.)
• Sem o código correto, o entregador não consegue finalizar a entrega no aplicativo
• Esta funcionalidade é especialmente útil para estabelecimentos com alto valor de pedidos ou problemas recorrentes de fraude

Sobre as distâncias de segurança:

• Valores muito restritivos (<0,05 km / 50 metros) podem causar bloqueios legítimos em áreas com GPS impreciso (prédios, áreas urbanas densas, estacionamentos cobertos)
• Valores muito permissivos (>1 km) reduzem a efetividade da validação e permitem confirmações à distância
• Recomendamos começar com 0,1 km (100 metros) e ajustar conforme a experiência dos entregadores
• Em regiões rurais ou com endereços imprecisos, pode ser necessário aumentar para 0,3 a 0,5 km
• Monitore os relatos dos entregadores sobre bloqueios para ajustar as distâncias adequadamente

O que acontece se o entregador esquecer de marcar coleta/entrega?

• O sistema não permite pular etapas: é obrigatório marcar a coleta antes de poder finalizar a entrega
• Se o entregador já se afastou do local e não consegue marcar devido à distância configurada, existem duas soluções:
  • Solução 1: O entregador retorna ao local correto e marca a etapa dentro do raio permitido
  • Solução 2: O entregador entra em contato com o administrador, que pode manualmente atualizar o status do pedido pelo painel administrativo (em Pedidos → Detalhes do Pedido → Editar Status)
• Oriente sua equipe a sempre confirmar a coleta ANTES de sair do estabelecimento e a confirmar a entrega ASSIM QUE entregar ao destinatário

Impacto operacional:

• Habilitar código de confirmação adiciona um passo extra na comunicação com o cliente final (repassar o código)
• Distâncias muito restritivas podem gerar tickets de suporte de entregadores bloqueados
• Configure com base no perfil da sua operação: alto volume e baixo valor pode não justificar código de confirmação
• Para operações B2B ou alto valor agregado, recomendamos usar todas as camadas de segurança

Cenários de uso recomendados:

• E-commerce com produtos de alto valor: Habilite código de confirmação + distância de 0,1 km
• Delivery de alimentos: Apenas distâncias de segurança (0,1 a 0,2 km) podem ser suficientes
• Farmácias e documentos: Código de confirmação é altamente recomendado
• Operações em áreas rurais: Aumente a distância para 0,5 km ou mais devido à imprecisão do GPS

Lembre-se: o equilíbrio entre segurança e operacionalidade é fundamental. Configurações excessivamente rígidas podem prejudicar a experiência dos entregadores e gerar atrasos, enquanto configurações muito flexíveis reduzem a proteção contra fraudes.