Permissões no App do Entregador

O que é / Para que serve?

A página Permissões no App do Entregador centraliza todas as configurações que controlam o comportamento e os limites operacionais do aplicativo usado pelos entregadores. Através dela, você define o nível de autonomia que os entregadores terão durante suas entregas, quais informações eles podem visualizar antes de aceitar um pedido, e quantos pedidos podem executar simultaneamente.

Essa funcionalidade existe para dar ao administrador controle total sobre a experiência do entregador, permitindo ajustar a operação conforme as necessidades do negócio. Por exemplo, você pode ocultar o valor do pedido para evitar que entregadores escolham apenas as corridas mais lucrativas, ou limitar o número de entregas simultâneas para garantir qualidade no serviço.

Como acessar

1. No painel administrativo, clique em Configurações no menu lateral esquerdo
2. Na página de configurações, clique em Permissões no App do Entregador
3. Você também pode acessar diretamente através da URL: /admin/settings/permissoes

Configurações disponíveis

A tela de permissões está dividida em três áreas principais: permissão de cancelamento, controle de capacidade e informações ocultadas.

Permissão de Cancelamento

Permitir entregador cancelar pedido após aceito

Quando habilitada, essa opção permite que o entregador cancele um pedido diretamente pelo aplicativo, sem precisar solicitar aprovação do administrador.

⚠️ Atenção: Ao cancelar, o pedido é finalizado e não será redistribuído automaticamente para outros entregadores. Será necessário que o cliente faça um novo lançamento. Por isso, essa opção deve ser ativada com cautela, pois oferece ao entregador a autonomia de encerrar pedidos de forma definitiva.

Quando usar: Ideal para operações onde o entregador precisa ter agilidade para cancelar entregas em situações específicas (cliente ausente, endereço incorreto, etc.) sem depender do administrador para resolver a situação.

Controle de Capacidade

Máximo de Entregas em Andamento

Define o número máximo de pedidos que um entregador pode ter em execução simultaneamente. O campo aceita valores numéricos.

Comportamento: Ao atingir esse limite, o entregador não poderá receber novos pedidos até que finalize um dos que já estiver em andamento. Os pedidos disponíveis continuarão tocando para outros entregadores disponíveis.

Recomendação: Configure conforme o tipo de operação:

• 1-2 pedidos: Ideal para entregas que exigem atenção individual (restaurantes, produtos frágeis)
• 3-5 pedidos: Adequado para entregas rápidas e próximas (farmácias, conveniências)
• 6+ pedidos: Operações de alta rotatividade com rotas otimizadas

Benefícios: Evita a sobrecarga de entregas com apenas um entregador, garantindo maior qualidade no serviço e reduzindo atrasos.

Informações Ocultadas ao Tocar o Pedido no App

Esta seção controla quais informações o entregador NÃO verá quando um pedido tocar no aplicativo dele, antes de aceitar a corrida. Todas as opções são checkboxes independentes que podem ser combinadas.

Ocultar nome do cliente

• Remove a visualização do nome do cliente na tela de pedido disponível
• Útil para operações que priorizam privacidade ou querem evitar favoritismo

Ocultar retorno

• Esconde se o pedido tem local de retorno configurado
• Impede que o entregador recuse corridas apenas porque envolvem retorno

Ocultar distância de retorno

• Remove a informação de quantos quilômetros o entregador precisará percorrer no retorno
• Complementa a opção anterior para total privacidade sobre retornos

Ocultar endereço de entrega

• Esconde o endereço completo de destino antes da aceitação
• O entregador só verá o endereço completo após aceitar o pedido
• Evita recusas baseadas em bairros ou localidades específicas

Ocultar endereço da coleta

• Esconde o endereço completo de origem antes da aceitação
• Similar à opção anterior, mas para o ponto de coleta

Mostrar distância de coleta (em linha reta)

• Exibe a distância em linha reta entre a posição atual do entregador e o ponto de coleta
• Ajuda o entregador a avaliar se consegue chegar no tempo esperado, sem revelar o endereço exato

Ocultar valor do pedido

• Remove a visualização do valor total que o entregador receberá pela corrida
• Importante: Evita que entregadores aceitem apenas pedidos de alto valor e recusem os menores
• Torna a distribuição de pedidos mais justa e equitativa

Ocultar distância do pedido

• Esconde a quilometragem total estimada da entrega (coleta + entrega)
• Impede que entregadores recusem corridas longas

Ocultar forma de pagamento

• Remove a informação sobre como o cliente pagou (dinheiro, cartão, PIX, etc.)
• Útil se você quer evitar que entregadores recusem entregas com pagamento em dinheiro

Ocultar tipo de serviço

• Esconde a categoria do serviço (normal, expresso, agendado, etc.)
• Evita seletividade baseada no tipo de entrega

Configurações Adicionais

Permitir otimização de bateria

• Permite que o sistema operacional do celular otimize o consumo de bateria do app
• ⚠️ Cuidado: Isso pode fazer o app fechar em segundo plano e o entregador perder pedidos
• Recomendação: Manter desabilitado para garantir que o app permaneça ativo

Mostrar Chat no App do Entregador

• Habilita a funcionalidade de chat entre entregador e cliente dentro do app
• Permite comunicação direta para resolver dúvidas sobre endereço, produto, etc.
• Recomendação: Manter habilitado para melhorar a comunicação e reduzir problemas de entrega

Ativar proteção contra apps robôs de aceitarem a corrida de maneira automática

• Adiciona validação extra para impedir que apps de terceiros (robôs) aceitem pedidos automaticamente
• Garante que apenas entregadores reais, usando o app oficial, possam aceitar corridas
• Quando usar: Se você detectar comportamentos suspeitos de aceitações muito rápidas ou padrões automáticos

Como configurar (passo a passo)

1. Acesse a tela de permissões
   • No menu lateral, clique em Configurações
   • Selecione Permissões no App do Entregador
2. Configure a permissão de cancelamento (opcional)
   • Marque o checkbox Permitir entregador cancelar pedido após aceito se desejar dar essa autonomia
   • ⚠️ Lembre-se: pedidos cancelados pelo entregador não são redistribuídos automaticamente
3. Defina o limite de entregas simultâneas
   • No campo Máximo de Entregas em Andamento, digite o número desejado
   • Considere o tipo de operação e a distância média das entregas
4. Configure as informações ocultadas
   • Marque os checkboxes das informações que você NÃO quer que o entregador veja antes de aceitar
   • Quanto mais informações ocultadas, menos seletivo o entregador pode ser
   • Quanto menos informações ocultadas, mais transparente é o processo (mas pode gerar recusas)
5. Ajuste as configurações adicionais
   • Recomendamos manter Permitir otimização de bateria desmarcado
   • Recomendamos manter Mostrar Chat no App do Entregador marcado
   • Marque Ativar proteção contra apps robôs se necessário
6. Salve as alterações
   • Clique no botão azul Salvar no topo ou rodapé da página
   • As mudanças serão aplicadas imediatamente para todos os entregadores

Dicas e observações

Equilibrando transparência e eficiência

A decisão de ocultar ou mostrar informações é um equilíbrio delicado. Mostrar todas as informações dá mais autonomia ao entregador, mas pode gerar recusas seletivas. Ocultar muitas informações garante distribuição equitativa, mas pode gerar frustração se o entregador se deparar com entregas muito longas ou complicadas.

Cenários comuns

Cenário 1: Alta taxa de recusa
Se você percebe que entregadores estão recusando muitos pedidos, considere ocultar:

• Valor do pedido
• Distância total
• Endereço de entrega (mostrando apenas distância de coleta)

Cenário 2: Entregadores sobrecarregados
Se entregadores estão aceitando mais do que conseguem entregar:

• Reduza o Máximo de Entregas em Andamento para 2 ou 3
• Isso força melhor organização e evita atrasos em cadeia

Cenário 3: Operação com retornos frequentes
Se sua operação exige muitos retornos (ex: coleta de documentos):

• Considere não ocultar informações de retorno para evitar surpresas
• Entregadores informados tendem a planejar melhor suas rotas

Informações importantes

Mudanças em tempo real: Todas as configurações desta página são aplicadas imediatamente após salvar. Não é necessário que os entregadores fechem e abram o app novamente.

Testando configurações: Antes de aplicar mudanças drásticas (como ocultar muitas informações), considere:

1. Testar em um grupo pequeno de entregadores primeiro
2. Monitorar taxa de aceitação e tempo médio de entrega
3. Coletar feedback dos entregadores sobre a experiência
4. Ajustar conforme necessário

Proteção contra robôs: Se ativar a proteção contra apps robôs, esteja ciente de que pode adicionar um passo extra no processo de aceitação (como resolver um captcha simples). Isso é intencional para garantir que seja um humano aceitando.

Otimização de bateria: Manter essa opção desmarcada é crucial para operações 24/7. Se entregadores reclamarem que não estão recebendo pedidos, verifique se:

1. A opção está desmarcada nas configurações do painel
2. O entregador desabilitou otimização de bateria nas configurações do celular
3. O app tem permissão para executar em segundo plano