Distâncias Permitidas

O que é / Para que serve?

A configuração de Distâncias Permitidas é fundamental para o controle operacional do sistema de entregas. Ela define limites geográficos que garantem a viabilidade e segurança das operações, controlando quatro aspectos críticos:

• Alcance máximo dos pedidos: Evita que pedidos sejam lançados para trajetos muito distantes que excedam sua área de cobertura
• Raio de distribuição: Controla quais entregadores receberão notificações de novos pedidos baseado em sua proximidade
• Precisão geográfica: Garante que entregadores estejam fisicamente próximos aos locais de coleta e entrega no momento de marcar as ações

Essas configurações evitam problemas operacionais comuns como entregadores aceitando pedidos muito distantes, marcações de coleta/entrega realizadas remotamente (fraudes), e pedidos sendo distribuídos para entregadores fora da área de alcance.

Como acessar

Caminho: No painel administrativo, clique em Configurações (ícone de engrenagem no menu superior) → Distâncias Permitidas

Configurações disponíveis

A tela apresenta quatro campos de distância, cada um controlando um aspecto específico da operação:

1. Distância máxima permitida do trajeto do pedido (Km)

Função: Define o limite total de quilometragem do trajeto entre o ponto de coleta e o destino final. Se um cliente tentar lançar um pedido cuja distância total exceda este valor, o sistema impedirá a criação do pedido.

Valor padrão: 100000 km (valor muito alto que, na prática, não impõe limites)

Recomendação: Configure um valor realista baseado na sua área de cobertura. Por exemplo:

• Entregas urbanas em cidades pequenas: 10-20 km
• Entregas metropolitanas: 30-50 km
• Entregas regionais: 100-200 km

Impacto: Valores muito altos permitem pedidos fora da área de atuação; valores muito baixos podem rejeitar pedidos legítimos em extremidades da cidade.

2. Distância Máxima para Concorrer (Km)

Função: Define o raio máximo entre a localização atual do entregador e o ponto de coleta (estabelecimento). Quando um novo pedido é criado, o sistema calcula a distância de cada entregador disponível até o local de coleta. Apenas entregadores dentro deste raio receberão a notificação do pedido.

Valor padrão: 99999 km (sem restrição prática)

Recomendação: Este é um dos campos mais importantes para otimizar a distribuição. Configure baseado no tempo de deslocamento desejado:

• Entregas ultra-rápidas (15-20 min): 3-5 km
• Entregas expressas (30-45 min): 5-10 km
• Entregas standard: 10-20 km

Impacto: Se configurado muito baixo, pode haver escassez de entregadores disponíveis em horários de pico. Se muito alto, entregadores muito distantes receberão pedidos que demorarão muito para coletar, impactando prazos e satisfação.

3. Distância máxima permitida do local de coleta (Km)

Função: Controla a distância máxima que o entregador pode estar do estabelecimento (ponto de coleta) no momento de marcar o pedido como "coletado" no aplicativo.

Valor padrão: 9999 km

Recomendação: Configure valores pequenos para garantir presença física:

• 0.05 km (50 metros): Controle rígido — exige que o entregador esteja muito próximo
• 0.1 km (100 metros): Controle moderado — valor recomendado para maioria dos casos
• 0.3-0.5 km: Controle flexível — útil em áreas com GPS impreciso (galerias, prédios)

Impacto: Valores muito altos permitem que entregadores marquem coleta remotamente (fraude). Valores muito baixos podem causar problemas em locais com sinal GPS ruim.

4. Distância máxima permitida do local de destino (Km)

Função: Controla a distância máxima que o entregador pode estar do endereço de entrega no momento de marcar o pedido como "entregue" no aplicativo.

Valor padrão: 9999 km

Recomendação: Similar ao campo anterior, mas considere uma tolerância ligeiramente maior devido a variações de GPS em áreas residenciais:

• 0.1 km (100 metros): Controle padrão recomendado
• 0.2 km (200 metros): Para áreas com GPS impreciso
• 0.3-0.5 km: Para entregas em condomínios, fazendas, áreas rurais

Impacto: Fundamental para evitar marcações falsas de entrega. Se muito permissivo, permite que entregadores marquem como entregue antes de chegar ao local.

Como configurar (passo a passo)

1. Acesse o menu de configurações: No painel administrativo, clique no ícone de engrenagem (Configurações) no menu superior direito
2. Navegue até Distâncias Permitidas: Na lista de opções de configuração, selecione Distâncias Permitidas
3. Configure o trajeto máximo do pedido: No primeiro campo, defina a distância máxima total que um pedido pode ter. Considere sua área de cobertura total. Exemplo: se atende uma região metropolitana de até 40 km de ponta a ponta, configure 50 km como margem de segurança
4. Defina o raio de distribuição: No segundo campo (Distância Máxima para Concorrer), configure até qual distância do estabelecimento os entregadores receberão notificações. Recomendamos começar com 7-10 km para áreas urbanas e ajustar conforme necessidade
5. Configure a precisão de coleta: No terceiro campo, defina quão próximo o entregador deve estar para marcar como coletado. Recomendamos 0.1 km (100 metros) como padrão. Se tiver problemas de GPS em alguns estabelecimentos, aumente gradualmente até 0.3 km
6. Configure a precisão de entrega: No quarto campo, defina a distância para marcação de entrega. Use o mesmo valor da coleta ou ligeiramente maior (0.1 a 0.2 km) se suas entregas incluem áreas residenciais com GPS variável
7. Salve as alterações: Clique no botão azul SALVAR no topo ou rodapé da página
8. Teste a configuração: Após salvar, faça um pedido teste para validar que os limites estão funcionando conforme esperado. Verifique se entregadores próximos estão recebendo notificações e se as distâncias de coleta/entrega estão sendo respeitadas

Dicas e observações

🎯 Balanceamento de parâmetros

A configuração ideal depende do equilíbrio entre controle e flexibilidade. Valores muito restritivos podem causar:

• Poucos entregadores elegíveis para pedidos (raio de distribuição muito baixo)
• Entregadores incapazes de marcar ações devido a GPS impreciso (distâncias de coleta/entrega muito baixas)
• Rejeição de pedidos legítimos em extremidades da área de cobertura

Valores muito permissivos podem resultar em:

• Entregadores muito distantes aceitando pedidos, aumentando tempo de espera
• Fraudes: marcações remotas de coleta ou entrega
• Pedidos fora da área de cobertura sendo aceitos

📍 Problemas de GPS

Em locais fechados (shoppings, galerias, subsolo) ou áreas com prédios altos, o GPS pode ter variação de 50-200 metros. Se seus entregadores reportam dificuldade para marcar coletas/entregas em locais específicos, considere aumentar gradualmente as distâncias de coleta e entrega até 0.3-0.5 km.

⏱️ Horários de pico

Durante horários de alta demanda, um raio de distribuição muito restrito pode deixar pedidos sem entregadores disponíveis. Monitore seus relatórios de pedidos não aceitos e ajuste o raio de distribuição se necessário.

🌆 Áreas urbanas vs. rurais

Se você atende tanto áreas urbanas quanto rurais na mesma praça:

• Configure o raio de distribuição considerando a área rural (mais amplo)
• Use distâncias de entrega mais permissivas (0.3-0.5 km) para acomodar endereços rurais com GPS impreciso
• Considere criar praças separadas se as diferenças operacionais forem muito grandes

🔄 Revisão periódica

Revise essas configurações a cada 2-3 meses ou quando:

• Expandir área de cobertura
• Receber reclamações de entregadores sobre impossibilidade de marcar ações
• Notar aumento de pedidos não aceitos
• Identificar padrões de fraude ou marcações suspeitas

⚠️ Impacto imediato

Atenção: As alterações nessas configurações têm efeito imediato. Pedidos criados após a alteração já seguirão as novas regras. Comunique mudanças significativas à equipe de entregadores para evitar confusão.

💡 Recomendação inicial

Se você está configurando pela primeira vez, recomendamos começar com:

• Trajeto máximo: 50 km (ajuste conforme sua região)
• Raio de distribuição: 10 km
• Distância de coleta: 0.1 km (100 metros)
• Distância de entrega: 0.15 km (150 metros)

Monitore a operação por 1-2 semanas e ajuste conforme feedback dos entregadores e análise de pedidos não aceitos ou marcações problemáticas.