A Distribuição de Pedidos é o coração operacional da plataforma, definindo como os pedidos chegam até seus entregadores. Essa configuração determina se um pedido será enviado para todos os entregadores simultaneamente, apenas para o mais próximo, distribuído em uma fila ordenada ou se precisará de atribuição manual.
Escolher o método correto de distribuição impacta diretamente na velocidade de aceite dos pedidos, na satisfação dos clientes e na eficiência da sua operação. Uma distribuição bem configurada reduz o tempo de espera, evita cancelamentos automáticos e garante que seus entregadores recebam pedidos de forma equilibrada e justa.
Para configurar a distribuição de pedidos, acesse: Configurações → Distribuição de Pedidos
Você pode retornar às configurações gerais clicando em "Voltar para Configurações" no topo da página.
A tela de Distribuição de Pedidos oferece as seguintes opções:
Define a estratégia de envio dos pedidos aos entregadores. As opções disponíveis são:
Distância Máxima para Concorrer (Km): Define o raio máximo em quilômetros entre a posição atual do entregador e o local de coleta do pedido. Se o entregador estiver além dessa distância, ele não receberá a notificação do pedido, mesmo que esteja disponível. Por exemplo, se configurado para 5 km, apenas entregadores que estejam a até 5 km do estabelecimento receberão o pedido. O valor padrão é 99999, permitindo que qualquer entregador receba independente da distância.
Recomendação: Configure um valor realista baseado na área de atuação da sua operação. Valores muito altos podem enviar pedidos para entregadores distantes que não conseguirão atender com eficiência. Valores muito baixos podem limitar demais as opções e causar falta de entregadores disponíveis.
Tempo limite para aceitar (segundos): No modo "1 a 1" ou "Fila", define quanto tempo cada entregador tem para aceitar o pedido antes que o sistema envie automaticamente para o próximo da lista. O valor padrão é 60 segundos. Se o entregador não responder (aceitar ou recusar) dentro desse tempo, o pedido segue para o próximo.
Recomendação: 30 a 60 segundos é ideal para manter agilidade sem pressionar demais os entregadores. Valores muito baixos (menos de 20 segundos) podem causar frustração, pois o entregador pode não ter tempo de avaliar o pedido adequadamente.
Máximo de locais de entrega em um mesmo pedido: Define quantos destinos de entrega podem ser agrupados em um único pedido. Isso é útil quando clientes fazem múltiplas entregas ou quando pedidos são criados via integração de API. O valor padrão é 25 destinos.
Recomendação: Ajuste esse valor de acordo com a capacidade operacional dos seus entregadores. Pedidos com muitos destinos podem ser mais lucrativos, mas também mais complexos de executar. Considere o tempo médio de cada parada e a capacidade do veículo.
Tempo limite do pedido (minutos): Define por quanto tempo o sistema continuará tentando encontrar um entregador para o pedido. Se nenhum entregador aceitar dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente. O valor padrão é 5 minutos.
Recomendação: Configure um tempo que equilibre dar chance aos entregadores aceitarem sem deixar o cliente esperando indefinidamente. Para operações rápidas (fast food, farmácias), 5 a 10 minutos é adequado. Para entregas menos urgentes, você pode aumentar para 15-20 minutos.
Apenas pedidos do mesmo cliente: Quando habilitado, após um entregador aceitar o primeiro pedido, ele só receberá novos pedidos do mesmo cliente enquanto ainda tiver entregas em andamento desse cliente. Isso é útil para operações B2B onde um entregador fica dedicado a um cliente específico durante seu turno.
Recomendação: Habilite apenas se você trabalha com clientes corporativos que geram múltiplos pedidos e preferem ter sempre o mesmo entregador. Para operações com clientes variados (B2C), deixe desabilitado para maximizar a disponibilidade dos entregadores.
Esta seção permite controlar quais informações do pedido ficam visíveis ou ocultas para o entregador no momento em que ele recebe a notificação, antes de aceitar. Isso é importante em cenários onde você quer garantir que os entregadores aceitem pedidos baseados em critérios objetivos (distância, valor da corrida) sem viés por endereços ou nomes específicos.
As opções disponíveis são:
Recomendação: Use essas opções com cautela. Ocultar informações pode reduzir recusas baseadas em preconceitos ou preferências, mas também pode gerar frustração se o entregador aceitar sem saber detalhes importantes. Uma abordagem equilibrada é ocultar apenas informações que historicamente causam recusas desnecessárias (como nome do cliente ou bairro específico) e manter visíveis dados operacionais importantes (distância, valor, forma de pagamento).
Se o tempo limite do pedido expirar sem que nenhum entregador aceite, o sistema cancela automaticamente o pedido. É importante monitorar a taxa de cancelamentos automáticos no seu painel de relatórios. Se estiver alta, pode indicar que a distância máxima está muito restritiva, o tempo limite muito curto ou que você precisa de mais entregadores ativos.
Sim, você pode alterar o método de distribuição a qualquer momento. As mudanças afetam apenas os novos pedidos criados após a alteração. Pedidos que já estão em processo de distribuição continuam com o método anterior.
No modo Fila, você desenha no mapa uma ou mais áreas que representam bases operacionais (por exemplo, um estacionamento próximo a uma concentração de estabelecimentos). Entregadores que entram nessa área automaticamente entram na fila. Quando um pedido chega, o sistema envia para o primeiro da fila. Se ele aceitar, vai para o final da fila. Se recusar ou não responder, o pedido vai para o segundo da fila, e assim por diante. Para configurar a fila, role a página até encontrar o mapa e clique em "Adicionar Polígono".
Não é possível usar múltiplos métodos simultaneamente para a mesma praça. A configuração de distribuição é única por praça conectada. Se você atende múltiplas cidades ou regiões, cada uma pode ter seu próprio método de distribuição configurado independentemente (selecione a praça no rodapé da página antes de configurar).
Não. As informações ocultadas ficam escondidas apenas durante a notificação inicial do pedido. Assim que o entregador aceita, ele tem acesso completo a todas as informações necessárias para executar a entrega (endereços completos, nome do cliente, instruções, etc.). A ocultação serve apenas para evitar viés na decisão de aceitar ou recusar.
Depende do seu perfil:
Teste diferentes métodos em horários de baixo movimento e monitore métricas como tempo médio de aceite, taxa de recusas e satisfação dos entregadores para encontrar o modelo ideal.