# WhatsApp desconectado: por que acontece e como reconectar

> Quando as mensagens param de sair pelo WhatsApp conectado por QR Code, o sistema desliga a conexão, avisa por e-mail e pede a reconexão. Veja como reconectar.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/whatsapp-desconectado-como-reconectar · Configurações Gerais › Comunicação e Notificações · Atualizado em 19/10/2026

O que acontece

O WhatsApp conectado por QR Code depende do celular e da conexão com o WhatsApp. Às vezes ele cai sozinho: o aparelho saiu de Dispositivos conectados, ficou muitos dias sem internet, o WhatsApp encerrou a sessão ou a conexão apresentou um problema.

Para você não ficar sem saber, o sistema acompanha os envios: quando 5 mensagens seguidas não conseguem sair pelo mesmo número, ele desconecta esse WhatsApp automaticamente. O mesmo acontece quando o próprio WhatsApp avisa que a sessão foi encerrada.

Mensagem que falha porque o número do destinatário não existe ou não tem WhatsApp não conta para a desconexão — isso é problema do contato, não da sua conexão.

Como você fica sabendo


- Aviso no painel: um aviso abre em qualquer tela do sistema administrativo, com o botão Reconectar agora. Ele aparece na hora em que o WhatsApp cai e volta a aparecer até a reconexão (o "Agora não" adia por 1 hora).

- E-mail: os administradores que têm acesso à praça recebem um e-mail com o link para reconectar.

- Na tela de configuração: Configurações › Atendimento no WhatsApp mostra o aviso de desconexão e o botão de reconectar.


Em empresas com número próprio por praça, o aviso diz qual praça caiu e só chega a quem cuida dela. Veja WhatsApp por praça: número próprio para cada praça.

Enquanto estiver desconectado


- O IAGo não responde pelo WhatsApp desse número.

- As notificações automáticas que sairiam por ele não são enviadas.

- Os outros canais (Portal B2B, app do entregador) e as outras praças continuam normais.


Como reconectar


- Clique em Reconectar agora no aviso, no e-mail, ou vá em Configurações › Atendimento no WhatsApp (com a praça certa selecionada).

- Clique em Reconectar (ou Gerar QRCode) e aguarde o QR Code aparecer.

- No celular, abra o WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo.

- Leia o QR Code da tela. Quando aparecer WhatsApp conectado, o IAGo volta a atender.


Dica: se o mesmo número cai com frequência, confira se o celular fica com internet e com o WhatsApp atualizado, e se o aparelho não está desconectando dispositivos sozinho. Não é preciso refazer as configurações do IAGo: elas continuam salvas.